淺談軟件信息項目的具體實施過程控制

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項目由多個過程構(gòu)成，一般認(rèn)為過程是“產(chǎn)生結(jié)果的一系列行為”過程控制在項目建設(shè)中起到了很大程序上的積極作用。過程基本可以分成兩類：一類是項目管理過程，描述了如何組織、規(guī)劃和完成項目的各項工作;如果拋開“工作”之間的具體差異，將工作作為 “任務(wù)” 看待，則項目管理過程可以適用于各種領(lǐng)域和各種類型的項目。

另一類是產(chǎn)品過程，描述了如何獲得或創(chuàng)造項目的產(chǎn)品，產(chǎn)品過程與項目的行業(yè)、類型和方法論有密切的關(guān)系。針對項目管理過程而言，做為一個信息化軟件項目，只有把充分握好自己的項目管理計劃，項目過程控制和項目管理的定位關(guān)系，才保證項目的質(zhì)量和進度，達到預(yù)期的目的。

項目過程控制的主要目標(biāo)是項目的質(zhì)量控制、進度控制、成本控制。從項目建設(shè)的意義上來說這同時也是項目管理的金三角：時間、質(zhì)量、資源。就項目過程控制自身的階段劃分而言，也是基于項目管理的啟動、設(shè)計、實施、驗收這幾個過程。因此，項目過程控制工作首先是基于項目承建方(乙方)的項目管理基礎(chǔ)上展開的。

在項目建設(shè)中，質(zhì)量和進度是需要良好的項目管理來保證的，但在實際的過程中，情況是千變?nèi)f化的，項目建設(shè)是否一直符合建設(shè)規(guī)范，是否有足夠的人力資源、時間資源來保證項目的質(zhì)量、進度?很多項目在開始階段也制定項目管理計劃，進行任務(wù)分解，作出甘特圖，但使用時發(fā)現(xiàn)進度從一開始就偏離了項目進度計劃，于是干脆拋開計劃，走到哪算哪，最后再順延?；?qū)嵲趤聿患埃扇淖詈笃谙薜雇七M度安排，省略一些過程，倉促趕進度。

其實，關(guān)鍵是要能處理好“計劃”中的“變化”，也就是說計劃只是一個基準(zhǔn)，它是對未來的“預(yù)測”，或者說計劃好象一個準(zhǔn)星，它指定的方向可以命中目標(biāo)，但在子彈飛行過程中會受各種因素影響，不能保證一定命中目標(biāo)。但可以肯定的是，沒有準(zhǔn)星命中的可能性會大大降低，因為你無法記錄偏差和修正彈道。工作中計劃的作用是協(xié)調(diào)工作、分析變化，如果不根據(jù)計劃執(zhí)行并進行必要的控制，計劃沒有什么意義。也就是說控制過程中計劃才能發(fā)揮作用。換句話說，項目過程控制在信息化建設(shè)中第一項很重要的工作就是檢查項目管理是否足夠規(guī)范、合理，項目建設(shè)能否按規(guī)范進行。所以要求項目過程控制方必須有非常豐富工程設(shè)計、實施以及項目管理經(jīng)驗。

實現(xiàn)項目控制的監(jiān)控目標(biāo)需要過程的保證，這也就是為什么有的項目提倡全過程項目過程控制的原因，項目過程控制從項目開始就已介入。信息工程，尤其是應(yīng)用系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)，采取設(shè)計、施工一體化，需求發(fā)生變更是十分普遍的現(xiàn)象，這給工程的整體質(zhì)量控制帶來很大的風(fēng)險。因此，較為理想的作法是在項目的初始階段多花點時間和功夫，對項目的可行性，項目的需求和可能存在的風(fēng)險進行充分的論證，以避免項目后期陷于困境。這只是理想的狀況，很少存在不變更的信息工程。

隨著系統(tǒng)的建設(shè)，客戶原來的看法會得到進一步提高，對業(yè)務(wù)需求會有新的認(rèn)識，差別在于這種認(rèn)識的提高對原來設(shè)計的結(jié)構(gòu)是否形成重大的變化。在許多大的系統(tǒng)集成項目中，項目建設(shè)的甲乙雙方常常因需求的重大變更產(chǎn)生較大的矛盾，變更還破壞了項目的節(jié)奏，造成整體質(zhì)量的降低和項目進度的滯后，降低工作人員的生產(chǎn)效率和士氣，乙方常常抱怨項目無法進行。這時項目過程控制公司的作用就十分重要，既要保證項目整體質(zhì)量目標(biāo)，又要對客戶的各種變更要求予以區(qū)別對待，約束項目中不規(guī)范行為，加強項目的風(fēng)險控制。

不僅僅如此，信息化工程是非常專業(yè)的而且是分工非常細(xì)的，軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、安全等等，每一個領(lǐng)域都有自己的精深之處，涉及的專業(yè)門類多、技術(shù)性強、風(fēng)險性大、具有不可預(yù)見性。即使按項目管理的要求一步步進行，也會遇到不可預(yù)見的問題，更不用說有不規(guī)范行為的情況。我們就經(jīng)常遇到過系統(tǒng)集成商在系統(tǒng)初步集成的時候，網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器存在性能問題，有時花費較長的時間也無法定位問題之所在，更無法快速解決，比較被動。

有時還有潛在的問題不易發(fā)現(xiàn)，如服務(wù)器的配置沒有考慮業(yè)務(wù)的發(fā)展，初期能夠滿足業(yè)務(wù)處理的要求，但很快就要追加投資。有的安全問題考慮的不全面，可能將來造成更大的隱患。因此在技術(shù)方面，項目過程控制內(nèi)容又要遠遠超出項目管理的要求，要求項目過程控制方在技術(shù)方面門類要非常全，例如網(wǎng)絡(luò)、通信、主機、存儲、應(yīng)用軟件、自動化控制等，在項目管理的不同階段，需要從技術(shù)的層面對項目各關(guān)鍵點進行把關(guān)，而在這方面，往往較多采取事后有問題再校正的措施。

因此項目過程控制在信息化工程建設(shè)中，首先要求有合理、科學(xué)的項目管理，基于項目管理計劃，項目過程控制方在建設(shè)的不同階段，有不同的質(zhì)量計劃，風(fēng)險管理計劃，溝通計劃，進度控制計劃，所有這些計劃手段是對承建方的項目管理進行的監(jiān)督、理順，并規(guī)范項目管理中不規(guī)范的行為，在項目的關(guān)鍵點進行技術(shù)質(zhì)量、進度的把關(guān)，保證項目建設(shè)更加規(guī)范、科學(xué)，達到全過程控制。

具體來說，在信息化的項目控制一般分為三部分：項目前控制，項目過程控制，和項目后期控制。其主要內(nèi)容包括：項目實施目標(biāo)和計劃的控制、項目投入資源和項目成果的控制、項目實施效益的控制。

一、在項目的前期控制

主要是在項目啟動前對項目進行監(jiān)督和控制，實施項目控制的主要內(nèi)容包括：總體計劃、范圍和目標(biāo)，考證項目計劃的可行性和范圍可容性和目標(biāo)的科學(xué)性及可實現(xiàn)性;預(yù)期的投資效益和評估標(biāo)準(zhǔn)，驗證預(yù)期效益的科學(xué)性和評價標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)全面性和公正性;項目的困難和阻力，找出主要的阻力點和問題結(jié)，作到知己知彼百戰(zhàn)不殆;克服困難的決心和措施，為將來項目順利進行掃請障礙。這里主要是對項目前期的計劃工作進行審核，保證項目在一個可靠的計劃下進行。項目開始階段主要針對軟件合同內(nèi)容,制定項目的總體安排計劃,并由公司售前人員和對方企業(yè)項目實施人員對前期項目資料進行移交，確定項目責(zé)任和授權(quán)，尤其要明確項目的驗收標(biāo)準(zhǔn)。

在項目開始階段進行的項目管理可從以下幾方面控制：

a) 項目總體安排對項目的時間、進度、費用、人員等作出總體安排,制定該項目的總體計劃。

b) 資料移交 包括合同、售前調(diào)研報告、需求分析、驗收標(biāo)準(zhǔn)、對方公司的項目組成員等資料。

c) 項目范圍定義 在資料移交的基礎(chǔ)上,定義該項目的整體范圍。

d) 項目授權(quán) 由企業(yè)與公司銷售部門根據(jù)項目合同,明確雙方職責(zé),并由企業(yè)根據(jù)項目的需要對實施組進行項目管理的授權(quán)。

e) 對該階段的資料進行整理、歸檔。

此階段是該項目進入系統(tǒng)實施的啟動階段,主要進行的工作包括:確定詳細(xì)的項目實施范圍、定義遞交的工作成果、評估實施過程中主要的風(fēng)險、制定項目實施的時間計劃、成本和預(yù)算計劃、人力資源計劃等。