質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化

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隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展和科技水平的不斷提高，產(chǎn)品性能日益先進(jìn)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和銷售市場(chǎng)規(guī)模也不斷擴(kuò)大，使人類活動(dòng)的空間完全超越了國(guó)家、民族的界線而進(jìn)入世界范圍。

在社會(huì)化、專業(yè)化商品生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，廣大用戶和消費(fèi)者迫切需要生產(chǎn)和營(yíng)銷企業(yè)不僅要保證其交付的商品能不斷符合他們?nèi)找嫣岣叩馁|(zhì)量要求，而且還要求他們具備始終保持商品質(zhì)量穩(wěn)定合格的能力，而人們?cè)谏鐣?huì)生活活動(dòng)中，也同樣要求交通運(yùn)輸、郵電通信、旅館餐廳、醫(yī)療、旅游部門乃至水、電、煤、消防、治安等各服務(wù)單位也應(yīng)具備保證其提供的各項(xiàng)服務(wù)能符合旅客的質(zhì)量要求，并能始終保持良好的服務(wù)質(zhì)量。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化。

產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化就是由各國(guó)公認(rèn)的國(guó)際組織對(duì)各類產(chǎn)品和各項(xiàng)服務(wù)制定統(tǒng)一的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，以有助于國(guó)際間經(jīng)濟(jì)和服務(wù)貿(mào)易往來和交流合作。這項(xiàng)工作早在20世紀(jì)初期就已由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）為主要代表的一些國(guó)際組織承擔(dān)了，而質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化則是20世紀(jì)80年代才由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）組織制定和完成。

一、質(zhì)量管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的沿革
標(biāo)準(zhǔn)化是在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物或概念，通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的活動(dòng)過程。它廣泛運(yùn)用于人類社會(huì)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)和管理領(lǐng)域。質(zhì)量管理是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中一項(xiàng)十分重要而又歷史較長(zhǎng)的管理活動(dòng)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，因而也是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化歷史最長(zhǎng)、幅度最廣的管理活動(dòng)。同時(shí)，質(zhì)量管理也借助了標(biāo)準(zhǔn)化手段獲得了最廣泛、深入的發(fā)展和推進(jìn)。

縱觀質(zhì)量管理的整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)過程，可以很清楚地看到，它經(jīng)歷了一個(gè)從軍用標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展到民用標(biāo)準(zhǔn)化，從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而又發(fā)展到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的過程。
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