工單管理項(xiàng)目實(shí)施后的監(jiān)控與跟進(jìn)

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在工單管理系統(tǒng)正式運(yùn)行后，必須精心組織對(duì)上線系統(tǒng)的測(cè)試、驗(yàn)收和評(píng)估，并強(qiáng)化工單管理軟件運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)和管理制度的制定和執(zhí)行健全運(yùn)行支持體系，對(duì)工單管理系統(tǒng)給予全面的技術(shù)支持，包括建立內(nèi)部運(yùn)行支持體系穩(wěn)定系統(tǒng)隊(duì)伍等實(shí)施后的工作主要有實(shí)施后的服務(wù)和故障診斷.實(shí)施后的服務(wù)主要包括實(shí)施后的監(jiān)控與跟進(jìn)、施后的咨詢與服務(wù)。

    1．對(duì)系統(tǒng)和用戶進(jìn)行監(jiān)控

    在轉(zhuǎn)換到正式運(yùn)行后利用監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行性能是很有必要的，常常是僅對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)整就會(huì)顯著提高整體性能。在最初的幾周內(nèi)對(duì)系統(tǒng)性能的監(jiān)控可以幫助發(fā)現(xiàn)并避免許多潛在的問題。系統(tǒng)本身只是后續(xù)工作的一部分。必須仔細(xì)監(jiān)控用戶以確保所有的業(yè)務(wù)被完整地輸入|并且遵循實(shí)施期間制定的工作規(guī)程。如果發(fā)現(xiàn)這方面的問題就必須置新培訓(xùn)用戶以便能更有效地使用.

    2．評(píng)估實(shí)施效果

    在完成了所有的實(shí)施工作，并經(jīng)過一段時(shí)間的正式運(yùn)行后獻(xiàn)應(yīng)該對(duì)工作規(guī)程進(jìn)行一次正式的評(píng)審。這個(gè)評(píng)審應(yīng)該包括對(duì)運(yùn)行后企業(yè)績(jī)敗的度量。實(shí)施的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以參考優(yōu)秀企業(yè)運(yùn)作考核提綱。企業(yè)一般根據(jù)推行酌的設(shè)定目標(biāo)逐項(xiàng)評(píng)估、考核礙幽目標(biāo)的達(dá)成率。

    3．持續(xù)改進(jìn)