物業(yè)后勤全場景管理：訪客、巡查、工單與通行管控一站式解決方案

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 　　物業(yè)后勤的訪客、巡查、工單與通行管控一站式解決方案

　　訪客管理

　　訪客管理提供訪客預(yù)約、訪客登記、人證比對(duì)、訪客簽離、訪客權(quán)限管理、短信通知、來訪記錄查看等功能。針對(duì)不同的場景可自定義訪客單內(nèi)容、短信內(nèi)容、訪客信息字段等。

　　一、提供訪客預(yù)約管理應(yīng)用

　　1、支持管理員在平臺(tái)端進(jìn)行訪客預(yù)約操作;

　　2、支持訪客自助預(yù)約，通過掃描二維碼或者通過被訪人提供的手機(jī)H5網(wǎng)頁鏈接進(jìn)行預(yù)約操作;

　　3、支持訪客邀約，被訪人通過手機(jī)瀏覽器進(jìn)入H5網(wǎng)頁發(fā)起訪客邀約，填寫訪客基本信息;

　　4、支持被訪人訪客預(yù)約審核，訪客通過H5自助預(yù)約的信息，需要經(jīng)過被訪人審核，審核后短信通知訪客審核結(jié)果;

　　5、支持訪客黑名單識(shí)別，黑名單中的訪客無法進(jìn)行預(yù)約;

　　二、提供訪客登記管理應(yīng)用

　　1、支持人工訪客機(jī)已預(yù)約登記，已預(yù)約訪客通過二維碼、身份證、驗(yàn)證碼在人工訪客機(jī)進(jìn)行登記;

　　2、支持人工訪客機(jī)未預(yù)約登記，未預(yù)約訪客通過刷身份證或手動(dòng)輸入在人工訪客機(jī)上進(jìn)行未預(yù)約登記;

　　3、支持自助訪客機(jī)已預(yù)約登記，已預(yù)約訪客通過二維碼、身份證、驗(yàn)證碼在自助訪客機(jī)進(jìn)行登記;

　　4、支持自助訪客機(jī)未預(yù)約登記，未預(yù)約的訪客，由內(nèi)部員工刷員工卡，授權(quán)訪客進(jìn)行自助登記;

　　5、支持訪客登記時(shí)進(jìn)行人證比對(duì);

　　6、支持訪客黑名單識(shí)別，黑名單中的訪客無法進(jìn)行登記;

　　5、支持離線登記，訪客客戶端斷網(wǎng)或者連接服務(wù)器失敗時(shí)，啟用離線登記模式進(jìn)行本地登記，客戶端在線后將登記數(shù)據(jù)回傳到平臺(tái);

　　6、支持預(yù)約免登記，設(shè)置預(yù)約免登記后，已預(yù)約的訪客，預(yù)約完成后自動(dòng)完成登記，無需現(xiàn)場通過訪客機(jī)再次登記，直接進(jìn)入拜訪;

　　三、提供訪客權(quán)限管理應(yīng)用

　　1、支持設(shè)置訪客權(quán)限組，權(quán)限范圍包括門禁、梯控、門口機(jī)、停車場、人臉管控;

　　2、支持設(shè)置默認(rèn)訪客權(quán)限組，訪客登記時(shí)默認(rèn)具有該權(quán)限組的權(quán)限;

　　3、支持登記時(shí)指定訪客權(quán)限組，登記完成后訪客具有指定權(quán)限組的權(quán)限;

　　3、支持權(quán)限變更，在人工訪客機(jī)上對(duì)已登記訪客進(jìn)行權(quán)限范圍和權(quán)限時(shí)長修改;

　　4、支持針對(duì)下發(fā)失敗的權(quán)限重新下發(fā);

　　四、提供訪客簽離管理應(yīng)用

　　1、支持在訪客機(jī)上人工簽離;

　　2、支持設(shè)置門禁點(diǎn)位自助簽離點(diǎn)，訪客在門禁點(diǎn)完成自助簽離;

　　3、支持自動(dòng)簽離，針對(duì)超期未簽離的訪客，系統(tǒng)在當(dāng)天23:59分后自動(dòng)完成簽離;

　　4、支持簽離后回收訪客權(quán)限;

　　五、提供短信通知管理應(yīng)用

　　1、支持預(yù)約、登記、簽離流程的短信通知啟用或關(guān)閉，且短信內(nèi)容支持自定義;

　　2、短信通知模板包括邀約通知訪客、預(yù)約待審核通知被訪對(duì)象、審核失敗通知訪客、預(yù)約成功通知訪客、取消預(yù)約通知訪客、預(yù)約成功通知被訪對(duì)象等;

　　六、提供訪客記錄查詢應(yīng)用

　　1、支持訪客預(yù)約記錄查詢;

　　2、支持訪客來訪記錄查詢;

　　3、支持在來訪記錄中查看訪客足跡，包括在門禁點(diǎn)、門口機(jī)、梯控設(shè)備、抓拍攝像機(jī)上產(chǎn)生的訪客記錄，足跡在地圖上按時(shí)間順序展示;

　　4、支持異常訪客記錄查看

　　移動(dòng)端訪客預(yù)約 "在企業(yè)園區(qū)、寫字樓、政府大樓等場景對(duì)外來人員的管理中，為提高外來人員的來訪體驗(yàn)及登記效率，提供移動(dòng)端訪客預(yù)約應(yīng)用，主要包括在微信公眾號(hào)、微信小程序中訪客自助預(yù)約或被訪人邀約,也支持在綜合安防APP、企業(yè)微信、釘釘、飛書中進(jìn)行被訪人邀約、被訪人審批。

　　一、訪客自助預(yù)約

　　1、支持訪客通過移動(dòng)端進(jìn)行預(yù)約申請(qǐng);

　　2、訪客自助預(yù)約后，支持通過移動(dòng)端向被訪人發(fā)送審核通知消息，被訪人審核處理完后，移動(dòng)端消息通知訪客;

　　3、支持快速再次預(yù)約，訪客可在歷史預(yù)約記錄基礎(chǔ)上修改預(yù)約時(shí)間進(jìn)行快速預(yù)約;

　　4、訪客可查看預(yù)約信息中的二維碼憑證，作為訪客身份驗(yàn)證的憑證。

　　二、被訪人邀約

　　1、支持被訪人通過移動(dòng)端進(jìn)行訪客邀約;

　　2、被訪人邀約后，支持通過移動(dòng)端向訪客發(fā)送邀約通知消息，訪客進(jìn)行應(yīng)邀處理，應(yīng)邀處理完成后，消息通知被訪人;

　　3、被訪人可以在未超過訪客拜訪時(shí)間內(nèi)，取消邀約，并消息通知訪客。

　　三、被訪人審批

　　1、 支持被訪人審批訪客自助預(yù)約信息，可選擇通過或退回，退回需說明原因，并消息通知訪客。

　　四、記錄查看

　　1、 支持訪客查看預(yù)約記錄、受邀記錄;

　　2、支持被訪人查看邀約記錄、審批記錄、被訪記錄。

　　重點(diǎn)區(qū)域人員門禁管控 "重點(diǎn)區(qū)域人員進(jìn)出管控主要是在某些重點(diǎn)區(qū)域場景中，對(duì)人員的進(jìn)出進(jìn)行嚴(yán)格管控，包括多重認(rèn)證、多門互鎖、反潛回應(yīng)用。

　　一、提供多重認(rèn)證應(yīng)用

　　設(shè)置為多重認(rèn)證的門，需要認(rèn)證分組內(nèi)的成員按照一定的規(guī)則進(jìn)行認(rèn)證開門：

　　1、支持前端設(shè)備認(rèn)證，認(rèn)證分組內(nèi)的成員按照設(shè)定的認(rèn)證順序在設(shè)備上完成認(rèn)證開門;

　　2、支持前端設(shè)備認(rèn)證+中心遠(yuǎn)程開門，認(rèn)證分組內(nèi)的成員按照設(shè)定的認(rèn)證順序在設(shè)備上完成認(rèn)證后，中心操作人員可以直接遠(yuǎn)程開門或要求中心操作人員通過刷卡/指紋/人臉認(rèn)證后遠(yuǎn)程開門;

　　3、支持前端設(shè)備認(rèn)證+超級(jí)權(quán)限認(rèn)證開門，認(rèn)證分組內(nèi)的成員按照設(shè)定的認(rèn)證順序在設(shè)備上完成認(rèn)證后，再通過刷超級(jí)卡或輸入超級(jí)密碼認(rèn)證后開門;

　　二、提供多門互鎖應(yīng)用

　　在配置為多門互鎖的門中，最多只能開啟一扇門，且其他門必須處于關(guān)閉狀態(tài)時(shí)才能開啟這扇門，支持單機(jī)多門互鎖(單個(gè)26系列控制器下門之間的互鎖)和跨主機(jī)多門互鎖(多個(gè)26系列控制器下門之間的互鎖);

　　三、提供反潛回應(yīng)用

　　反潛回是一種防尾隨功能，要求持卡者從某個(gè)門刷卡進(jìn)來就必須從某個(gè)門刷卡出去，刷卡記錄必須一進(jìn)一出嚴(yán)格對(duì)應(yīng)。支持單機(jī)反潛回(單個(gè)26系列控制器下門的反潛回)和跨主機(jī)反潛回(多個(gè)26系列控制器下門的反潛回)。

　　移動(dòng)端訪客預(yù)約 "在企業(yè)園區(qū)、寫字樓、政府大樓等場景對(duì)外來人員的管理中，為提高外來人員的來訪體驗(yàn)及登記效率，提供移動(dòng)端訪客預(yù)約應(yīng)用，主要包括在微信公眾號(hào)、微信小程序中訪客自助預(yù)約或被訪人邀約,也支持在綜合安防APP、企業(yè)微信、釘釘、飛書中進(jìn)行被訪人邀約、被訪人審批。

　　一、訪客自助預(yù)約

　　1、支持訪客通過移動(dòng)端進(jìn)行預(yù)約申請(qǐng);

　　2、訪客自助預(yù)約后，支持通過移動(dòng)端向被訪人發(fā)送審核通知消息，被訪人審核處理完后，移動(dòng)端消息通知訪客;

　　3、支持快速再次預(yù)約，訪客可在歷史預(yù)約記錄基礎(chǔ)上修改預(yù)約時(shí)間進(jìn)行快速預(yù)約;

　　4、訪客可查看預(yù)約信息中的二維碼憑證，作為訪客身份驗(yàn)證的憑證。

　　二、被訪人邀約

　　1、支持被訪人通過移動(dòng)端進(jìn)行訪客邀約;

　　2、被訪人邀約后，支持通過移動(dòng)端向訪客發(fā)送邀約通知消息，訪客進(jìn)行應(yīng)邀處理，應(yīng)邀處理完成后，消息通知被訪人;

　　3、被訪人可以在未超過訪客拜訪時(shí)間內(nèi)，取消邀約，并消息通知訪客。

　　三、被訪人審批

　　1、 支持被訪人審批訪客自助預(yù)約信息，可選擇通過或退回，退回需說明原因，并消息通知訪客。

　　四、記錄查看

　　1、 支持訪客查看預(yù)約記錄、受邀記錄;

　　2、支持被訪人查看邀約記錄、審批記錄、被訪記錄。

　　移動(dòng)端二維碼通行 提供APP端二維碼通行憑證，通過刷二維碼憑證可以正常通行具有權(quán)限的門禁通道，包括：門禁、可視對(duì)講、梯控。

　　泛普軟件訪客多級(jí)審批管理 "在安全管控要求較高的場所，如能源工廠、銀行、政府大樓等場景中，針對(duì)外來訪客的預(yù)約登記業(yè)務(wù)，提供多種審批方式，滿足對(duì)不同類型訪客的不同管理需求。

　　1、支持訪客自助預(yù)約-被訪人及主管審批：

　　訪客發(fā)起預(yù)約，由被訪人及其主管審批，兩者均審批通過后完成訪客預(yù)約，并發(fā)送消息通知到訪客。

　　2、支持被訪人邀約-部門主管審批：

　　內(nèi)部員工發(fā)起邀約，由員工主管審批，審批通過后完成邀約流程，發(fā)送消息通知到訪客。

　　3、支持Web預(yù)約-被訪人及主管審批

　　平臺(tái)管理員在Web端發(fā)起預(yù)約，由被訪人及其主管審批，兩者均審批通過后完成訪客預(yù)約，并發(fā)送消息通知到訪客

　　4、支持審核消息通過短信的方式通知審核人;

　　5、支持查看待辦審批和歷史審批記錄。

　　安保巡邏

　　利用門禁點(diǎn)、報(bào)警器、NFC卡、二維碼、圖上位置坐標(biāo)等作為巡查點(diǎn)，完成區(qū)域內(nèi)的日常安保巡邏，提供線上巡查、線下巡查、圖上巡查、巡查問題處理閉環(huán)、巡查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析等應(yīng)用。

　　一、線下巡查

　　1、支持配置門禁點(diǎn)、報(bào)警器、NFC卡、二維碼作為巡查點(diǎn)，配置巡查路線、巡查計(jì)劃，形成巡查排班;

　　2、支持將巡查計(jì)劃指派給對(duì)應(yīng)巡查人員;

　　3、支持巡查人員在移動(dòng)端查看排班計(jì)劃，查看排班執(zhí)行情況和詳情;

　　4、支持巡查人員按照排班在規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定巡查點(diǎn)打卡完成巡查任務(wù)，巡查事件信息上報(bào)到平臺(tái);

　　5、支持巡查人員使用巡更棒進(jìn)行離線式巡查打卡，巡查事件信息最終可通過USB連線方式回傳到平臺(tái)。

　　二、線上巡查

　　1、支持配置監(jiān)控點(diǎn)作為巡查點(diǎn)，配置巡查路線、巡查計(jì)劃，形成巡查排班;

　　2、支持將巡查計(jì)劃指派給對(duì)應(yīng)巡查人員;

　　3、支持巡查人員在客戶端查看排班計(jì)劃，查看排班執(zhí)行情況和詳情

　　4、支持巡查員按照排班在客戶端查看對(duì)應(yīng)巡查點(diǎn)實(shí)時(shí)視頻判斷巡查點(diǎn)位是否存在異常，并可抓圖上報(bào)問題。

　　三、圖上巡查

　　1、支持配置圖上位置坐標(biāo)作為巡查點(diǎn)，配置巡查路線、巡查計(jì)劃，形成巡查排班;

　　2、支持將巡查計(jì)劃指派給對(duì)應(yīng)巡查人員;

　　3、支持巡查人員在移動(dòng)端查看排班計(jì)劃，查看排班執(zhí)行情況和詳情

　　4、支持巡查員按照排班到達(dá)巡查點(diǎn)對(duì)應(yīng)位置查看巡查點(diǎn)位是否存在異常，并通過移動(dòng)端上報(bào)GPS信息完成巡查打卡、記錄歷史軌跡上報(bào)到平臺(tái)。

　　四、巡查問題處理閉環(huán)

　　1、支持巡查員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)異常問題進(jìn)行上報(bào)，問題上報(bào)后由對(duì)應(yīng)的整改人員進(jìn)行整改、整改后由專人審核，問題閉環(huán)處理。

　　五、統(tǒng)計(jì)分析

　　1、支持按照巡查點(diǎn)、巡查路線、巡查員等維度統(tǒng)計(jì)排班個(gè)數(shù)、準(zhǔn)時(shí)率、漏巡率、晚巡率、補(bǔ)漏巡率等信息。"

　　設(shè)備設(shè)施巡查

　　設(shè)備設(shè)施巡查應(yīng)用可對(duì)特定的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，可通過平臺(tái)添加要巡查的設(shè)備設(shè)施，配置巡查計(jì)劃。其中要巡查的設(shè)備設(shè)施可指定巡查類型，每種巡查類型都包含有不同的設(shè)備部件和巡查標(biāo)準(zhǔn)，可方便巡查人員對(duì)比檢查，并支持導(dǎo)出相關(guān)巡查報(bào)表

　　工單服務(wù)

　　一、工單接入管理

　　1.接入渠道：支持APP、微信公眾號(hào)、網(wǎng)頁、API

　　二、 工單流程管理

　　1.流程參與人配置

　　a.允許工單類型、服務(wù)模塊的區(qū)域調(diào)度管理員和區(qū)域處理人的配置

　　b.服務(wù)模塊配置項(xiàng)優(yōu)先級(jí)高于工單類型配置項(xiàng)

　　2.流程超時(shí)限制

　　a.允許工單類型、服務(wù)模塊的流程超時(shí)配置

　　b.服務(wù)模塊配置項(xiàng)優(yōu)先級(jí)高于工單類型配置項(xiàng)

　　3.流程節(jié)點(diǎn)管理：從申請(qǐng)、派發(fā)、簽收、處理、驗(yàn)收/評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)流程閉環(huán)

　　4.自動(dòng)化任務(wù)：支持規(guī)則設(shè)定來觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，如流程流轉(zhuǎn)推送待辦、消息

　　三、工單統(tǒng)計(jì)

　　1.工單數(shù)量統(tǒng)計(jì)

　　a.展示已產(chǎn)生的工單總數(shù)，可分為新建數(shù)量、完成數(shù)量、作廢數(shù)量

　　b.展示已產(chǎn)生的工單類型的數(shù)量分布，如物業(yè)報(bào)修、物業(yè)報(bào)事、設(shè)備維護(hù)、安全隨手拍、我有話說

　　c.展示工單子類的數(shù)量統(tǒng)計(jì)，可按照TOP 10數(shù)量進(jìn)行排行

　　d.展示每天的工單總數(shù)變化趨勢

　　e.展示工單數(shù)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)明細(xì)，顯示每個(gè)服務(wù)模塊的新建、完成、作廢工單數(shù)量

　　2.工單待辦統(tǒng)計(jì)

　　a.展示待辦總數(shù)數(shù)量，可分為待分配、待簽收、待驗(yàn)收、待評(píng)價(jià)

　　b.展示待辦的不同工單類型的數(shù)量統(tǒng)計(jì)和占比

　　c.展示各類型工單耗時(shí)

　　3.工單服務(wù)統(tǒng)計(jì)

　　a.展示服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，包括評(píng)分率、滿意度、解決完成率

　　b.展示服務(wù)過程評(píng)價(jià)，包括派發(fā)平均消耗時(shí)長、簽收平均消耗時(shí)長、處理平均消耗時(shí)長、驗(yàn)收平均耗時(shí)

　　c.展示各工單子類的服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)明細(xì)

　　工單-物業(yè)報(bào)事報(bào)修

　　應(yīng)用于園區(qū)報(bào)事報(bào)修的場景，園區(qū)內(nèi)人員發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、弱電設(shè)備等有損壞即可掃描二維碼在微信公眾號(hào)頁面進(jìn)行報(bào)修，工單管理員指派對(duì)應(yīng)維修人員進(jìn)行維修，并可實(shí)時(shí)反饋維修進(jìn)度，服務(wù)結(jié)束后還可對(duì)報(bào)修服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，整個(gè)報(bào)修處理流程在線記錄、便捷高效。

　　一、用戶報(bào)修

　　1.報(bào)修類型：平臺(tái)提供日常報(bào)修，報(bào)修類型包括水電維修、公共照明、基建設(shè)施、工程服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)。

　　2.園區(qū)報(bào)修：用戶通過平臺(tái)進(jìn)行報(bào)修

　　a.用戶通過APP發(fā)起報(bào)修，可填寫報(bào)修地點(diǎn)、事項(xiàng)、問題描述等，支持隨手拍照?qǐng)?bào)修;

　　b.通過微信掃描區(qū)域二維碼，補(bǔ)充報(bào)修事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)快速報(bào)修

　　二、報(bào)修分派

　　1.報(bào)修配置：平臺(tái)管理員進(jìn)行報(bào)修設(shè)置，確保流程靈活

　　a.配置系統(tǒng)報(bào)修管理人，報(bào)修的事件統(tǒng)一由管理人員接收;

　　b.配置維修人員，根據(jù)報(bào)修類型系統(tǒng)可自動(dòng)將報(bào)修任務(wù)推送給相應(yīng)的維修人員。

　　2.報(bào)修派單：報(bào)修事件提交后，事件管理人員接收到相應(yīng)的事件進(jìn)行統(tǒng)一的事件分派管理

　　a.報(bào)修管理人員可查看的園區(qū)所有報(bào)修待辦;

　　b.支持報(bào)修待接單、待處理狀態(tài)處理，可以查看報(bào)修詳情包括報(bào)修圖片、問題描述、報(bào)修人信息，處理意見，待接單狀態(tài)支持接單、作廢，待處理狀態(tài)支持指派、作廢和維修完成;

　　c.根據(jù)報(bào)修事件類型，指派給相應(yīng)的維修人員處理。

　　三、報(bào)修處置

　　1.維修接單：維修人員接收相應(yīng)的報(bào)修任務(wù)并進(jìn)行處理

　　a.支持接收?qǐng)?bào)修管理人員和修統(tǒng)自動(dòng)派單，查看保修單的報(bào)修圖片、問題描述、報(bào)修人、報(bào)修位置等;

　　b.通過搶單模式，從用戶提交的報(bào)修單中搶單進(jìn)行處理

　　2.報(bào)修處理：維修人員完成維修任務(wù)后，通過APP進(jìn)行維修結(jié)果反饋

　　a.記錄維修方式、過程、結(jié)果圖片等;

　　b.對(duì)于處置不了的問題，需要其他人員處理可進(jìn)行維修單的轉(zhuǎn)派;

　　c.對(duì)于不存在維修問題或不需要處理的維修任務(wù)，可通過異常接單完成反饋。

　　3.維修評(píng)價(jià)：報(bào)修人可在線查看報(bào)修事項(xiàng)狀態(tài)和處理進(jìn)度

　　a.查看報(bào)修實(shí)現(xiàn)的處理情況，包括報(bào)修狀態(tài)、維修人、維修耗時(shí)、詳細(xì)信息;

　　b.查看維修完成情況，對(duì)維修結(jié)果不滿意可重復(fù)發(fā)起維修;

　　c.從維修質(zhì)量、維修態(tài)度等維度進(jìn)行維修評(píng)價(jià)。

　　四、報(bào)修查詢

　　1.維修列表：可根據(jù)報(bào)修單、區(qū)域、報(bào)修人、報(bào)修類型、時(shí)間等對(duì)物業(yè)報(bào)修進(jìn)行查詢，可查詢報(bào)修事項(xiàng)的完成情況、維修過程、報(bào)修評(píng)價(jià)等信息

　　2.維修導(dǎo)出：可導(dǎo)出系統(tǒng)中維修的項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的報(bào)修事項(xiàng)跟蹤。

　　五、報(bào)修統(tǒng)計(jì)

　　1.總體報(bào)修情況統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)園區(qū)內(nèi)上報(bào)的報(bào)修事項(xiàng)數(shù)量及完成情況(待接單、待處理、處理中、待評(píng)價(jià))，及時(shí)獲取園區(qū)報(bào)修情況和維修效率

　　a.統(tǒng)計(jì)年/季物業(yè)報(bào)修數(shù)量、處理數(shù)量、處理完成率;

　　b.統(tǒng)計(jì)各類型報(bào)修數(shù)量，包括水電維修、公共照明、基建設(shè)施、工程服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)等;

　　2.統(tǒng)計(jì)各類型報(bào)修的服務(wù)質(zhì)量，包括滿意度、解決完成率、平均處理耗時(shí)等。

　　3.維修工單：對(duì)當(dāng)前維修工單情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)未完成的維修工單進(jìn)行追蹤處理，保證報(bào)修服務(wù)支持質(zhì)量

　　a.統(tǒng)計(jì)當(dāng)前未完成的報(bào)修工單，按照狀態(tài)(待接單、待指派、待處理)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì);

　　b.按報(bào)修工單照停留時(shí)間長度進(jìn)行排序。

　　工單-設(shè)備維護(hù)

　　應(yīng)用于園區(qū)設(shè)備設(shè)施維護(hù)的場景，園區(qū)內(nèi)人員發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、弱電設(shè)備等需要維護(hù)即可掃描二維碼在微信公眾號(hào)頁面進(jìn)行維護(hù)，工單管理員指派對(duì)應(yīng)維修人員進(jìn)行維修，并可實(shí)時(shí)反饋維修進(jìn)度，服務(wù)結(jié)束后還可對(duì)維護(hù)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，整個(gè)維護(hù)處理流程在線記錄、便捷高效。

　　一、設(shè)備維護(hù)申請(qǐng)

　　1.維護(hù)類型：平臺(tái)提供服務(wù)模塊配置，默認(rèn)分組為設(shè)備維護(hù)和設(shè)備保養(yǎng)，設(shè)備維護(hù)包括潛在故障、功能故障、自然故障、人為故障;設(shè)備保養(yǎng)包括日常維護(hù)、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)。

　　2.維護(hù)申請(qǐng)：用戶通過平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)申請(qǐng)

　　a.用戶通過APP發(fā)起設(shè)備維護(hù)申請(qǐng)，可填寫服務(wù)模塊、詳情位置、優(yōu)先級(jí)、問題描述等

　　b.通過微信掃描區(qū)域二維碼，補(bǔ)充事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)快速維護(hù)申請(qǐng)

　　二、設(shè)備維護(hù)分派

　　1.維護(hù)流程配置：平臺(tái)管理員進(jìn)行設(shè)備維護(hù)設(shè)置，確保流程靈活

　　a.配置設(shè)備維護(hù)管理人，設(shè)備維護(hù)的事件統(tǒng)一由管理人員接收;

　　b.配置維護(hù)人員，根據(jù)服務(wù)類型系統(tǒng)可自動(dòng)將工單任務(wù)推送給相應(yīng)的維修人員。

　　2.設(shè)備維護(hù)派單：設(shè)備維護(hù)事件提交后，管理人員接收到相應(yīng)的工單進(jìn)行統(tǒng)一的工單分派管理

　　a.設(shè)備維護(hù)管理人員可查看的園區(qū)所有待辦;

　　b.支持維護(hù)待接單、待處理狀態(tài)處理，可以查看維護(hù)詳情包括維護(hù)圖片、問題描述、申請(qǐng)人信息，處理意見，待接單狀態(tài)支持接單、作廢，待處理狀態(tài)支持指派、作廢和維修完成;

　　c.根據(jù)維護(hù)服務(wù)類型，指派給相應(yīng)的維修人員處理。

　　三、設(shè)備維護(hù)處置

　　1.維護(hù)接單：維修人員接收相應(yīng)的維護(hù)任務(wù)并進(jìn)行處理

　　a.支持接收維護(hù)管理人員和系統(tǒng)自動(dòng)派單，查看維護(hù)單的維護(hù)圖片、問題描述、維護(hù)人、維護(hù)位置等;

　　b.通過搶單模式，從用戶提交的維護(hù)單中搶單進(jìn)行處理

　　2.維護(hù)處理：維修人員完成維修任務(wù)后，通過APP進(jìn)行維修結(jié)果反饋

　　a.記錄維修方式、過程、結(jié)果圖片等;

　　b.對(duì)于不存在維修問題或不需要處理的維修任務(wù)，可終止或者退回并填寫反饋信息。

　　3.維修評(píng)價(jià)：維護(hù)人可在線查看維護(hù)事項(xiàng)狀態(tài)和處理進(jìn)度

　　a.查看維護(hù)實(shí)現(xiàn)的處理情況，包括維護(hù)狀態(tài)、維修人、維修耗時(shí)、詳細(xì)信息;

　　b.查看維修完成情況，對(duì)維修結(jié)果不滿意可重復(fù)發(fā)起維修;

　　c.從維修質(zhì)量、維修態(tài)度等維度進(jìn)行維修評(píng)價(jià)。

　　四、設(shè)備維護(hù)查詢

　　1.維修列表：可根據(jù)維護(hù)單、區(qū)域、維護(hù)人、維護(hù)類型、時(shí)間等對(duì)物業(yè)維護(hù)進(jìn)行查詢，可查詢維護(hù)事項(xiàng)的完成情況、維修過程、維護(hù)評(píng)價(jià)等信息

　　2.維修導(dǎo)出：可導(dǎo)出系統(tǒng)中維修的項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)事項(xiàng)跟蹤。

　　五、設(shè)備維護(hù)統(tǒng)計(jì)

　　1.總體維護(hù)情況統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)園區(qū)內(nèi)上報(bào)的維護(hù)事項(xiàng)數(shù)量及完成情況(待派發(fā)、待簽收、待處理、待驗(yàn)收)，及時(shí)獲取園區(qū)維護(hù)情況和維修效率

　　a.統(tǒng)計(jì)年/季物業(yè)維護(hù)數(shù)量、處理數(shù)量、處理完成率;

　　b.統(tǒng)計(jì)各類型維護(hù)數(shù)量，包括水電維修、公共照明、基建設(shè)施、工程服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)等;

　　2.維修工單：對(duì)當(dāng)前維修工單情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)未完成的維修工單進(jìn)行追蹤處理，保證維護(hù)服務(wù)支持質(zhì)量

　　a.統(tǒng)計(jì)當(dāng)前未完成的維護(hù)工單，按照狀態(tài)(待派發(fā)、待簽收、待處理、待驗(yàn)收)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì);

　　b.按維護(hù)工單停留時(shí)間長度進(jìn)行排序。

　　物業(yè)繳費(fèi)

　　應(yīng)用于產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理人員物業(yè)費(fèi)在線管理及賬單催繳場景，支持按照自定義計(jì)費(fèi)方式自動(dòng)生成/手動(dòng)導(dǎo)入待繳賬單，物業(yè)管理人員可查看各企業(yè)物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)狀態(tài)，可以通過智慧園區(qū)APP消息/短信通知企業(yè)管理員，提醒企業(yè)管理員繳納付費(fèi)，同時(shí)智慧園區(qū)APP提供了支付寶/微信在線繳費(fèi)的方式，提升物業(yè)管理員收取物業(yè)費(fèi)的效率。

　　一、費(fèi)用管理

　　1.收費(fèi)項(xiàng)目管理：用戶可根據(jù)實(shí)際的物業(yè)繳費(fèi)要求設(shè)置物業(yè)費(fèi)、其他費(fèi)用等收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)范圍為企業(yè)檔案中添加的企業(yè)

　　2.收費(fèi)規(guī)則管理：系統(tǒng)提供靈活的收費(fèi)規(guī)則設(shè)置，用戶可自定義收費(fèi)規(guī)則，可按照面積、固定費(fèi)等進(jìn)行收費(fèi)規(guī)則的設(shè)置。

　　二、賬單管理

　　1.生成賬單：系統(tǒng)可根據(jù)設(shè)置的費(fèi)用項(xiàng)目和收費(fèi)規(guī)則，自動(dòng)生成物業(yè)繳費(fèi)賬單

　　a.可以按照收費(fèi)范圍和收費(fèi)項(xiàng)目生成賬單;

　　b.一份賬單支持合并多種收費(fèi)項(xiàng)目;

　　c.賬單支持賬期范圍設(shè)置，可自定義開始和結(jié)束時(shí)間;

　　d.支持設(shè)置繳費(fèi)方式為一次性繳費(fèi)或者按月繳費(fèi)

　　2.賬單導(dǎo)入：系統(tǒng)提供外部賬單的導(dǎo)入

　　a.用戶可通過excel的方式導(dǎo)入外部賬單，通過平臺(tái)進(jìn)行賬單處理：

　　b.系統(tǒng)提供第三方賬單接口，可實(shí)現(xiàn)水電氣等第三方平臺(tái)繳費(fèi)賬單對(duì)接。

　　三、賬單催繳

　　1.催繳推送：物業(yè)管理員可查詢未繳費(fèi)賬單，并通過系統(tǒng)將催繳信息推送給用戶

　　a.支持通過智慧園區(qū)APP推送催繳信息，提醒用戶繳費(fèi)，用戶可通過繳費(fèi)消息進(jìn)入繳費(fèi)頁面完成繳費(fèi);

　　b.支持通過發(fā)送短信進(jìn)行催繳;

　　c.催繳信息可通過管理員手動(dòng)選擇對(duì)應(yīng)的賬單發(fā)送，也可通過后臺(tái)控制按照一定的頻率和繳費(fèi)期限定時(shí)推送;

　　d.催繳信息包括即將逾期繳費(fèi)信息和已逾期繳費(fèi)信息，提醒內(nèi)容可自定義配置。

　　四、繳費(fèi)管理

　　1.線上繳費(fèi)：系統(tǒng)提供用戶線上繳費(fèi)通道，用戶可通過智慧園區(qū)APP進(jìn)行線上繳費(fèi)

　　a.支持通過微信支付繳費(fèi);

　　b.支持通過支付寶支付繳費(fèi);

　　2.線下繳費(fèi)：系統(tǒng)提供用戶線下方式繳費(fèi)，用戶可通過物業(yè)服務(wù)中心繳費(fèi)，繳費(fèi)后管理人員通過線下繳費(fèi)的方式在系統(tǒng)中記錄用戶的繳費(fèi)信息，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)信息的同步。

　　3.繳費(fèi)查詢：用戶可通過平臺(tái)查詢繳費(fèi)信息，支持按照賬單名稱、費(fèi)用類型、收費(fèi)項(xiàng)目、繳費(fèi)人姓名等進(jìn)行查詢，并支持繳費(fèi)記錄的導(dǎo)出"

　　外出通行管控

　　對(duì)于管理要求比較嚴(yán)格的園區(qū)，對(duì)如工作期間園區(qū)人員外出時(shí)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的通行管控，需提交申請(qǐng)經(jīng)過審批后才可正常通行出園區(qū)。

　　1.支持持新增園區(qū)配置，外出申請(qǐng)新增多園區(qū)支持，通行及外出共用園區(qū)配置，支持添加修改園區(qū)和對(duì)應(yīng)通行區(qū)域，且支持配置通行區(qū)設(shè)備，包括門禁點(diǎn)和停車場。

　　2.支持外出審批配置，支持針對(duì)外出申請(qǐng)的審批配置。

　　3.支持外出申請(qǐng)配置，增加外出申請(qǐng)表單配置和代申請(qǐng)人員配置，代申請(qǐng)人支持替他人申請(qǐng)。

　　4.新增外出通知配置，支持按節(jié)點(diǎn)配置通知角色及通知方式。

　　5.BS/H5端新增外出申請(qǐng)及我的審批，支持從BS/H5端發(fā)起外出申請(qǐng)和審批通行申請(qǐng)，H5支持發(fā)起免登錄外出申請(qǐng)。

　　6.BS支持展示外出申請(qǐng)記錄，并記錄外出時(shí)間和返回時(shí)間。

　　內(nèi)部通行管控

　　對(duì)于管理要求比較嚴(yán)格的園區(qū)，對(duì)如工作期間園區(qū)人員外出時(shí)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的通行管控，需提交申請(qǐng)經(jīng)過審批后才可正常通行出園區(qū)。

　　1.支持持新增園區(qū)配置，外出申請(qǐng)新增多園區(qū)支持，通行及外出共用園區(qū)配置，支持添加修改園區(qū)和對(duì)應(yīng)通行區(qū)域，且支持配置通行區(qū)設(shè)備，包括門禁點(diǎn)和停車場。

　　2.支持外出審批配置，支持針對(duì)外出申請(qǐng)的審批配置。

　　3.支持外出申請(qǐng)配置，增加外出申請(qǐng)表單配置和代申請(qǐng)人員配置，代申請(qǐng)人支持替他人申請(qǐng)。

　　4.新增外出通知配置，支持按節(jié)點(diǎn)配置通知角色及通知方式。

　　5.BS/H5端新增外出申請(qǐng)及我的審批，支持從BS/H5端發(fā)起外出申請(qǐng)和審批通行申請(qǐng)，H5支持發(fā)起免登錄外出申請(qǐng)。

　　6.BS支持展示外出申請(qǐng)記錄，并記錄外出時(shí)間和返回時(shí)間。