業(yè)務緊急插單的處理策略和預防方法

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

在MTO模式下，客戶要求變更會造成緊急插單的現象發(fā)生，對于客戶的插單，不接就是不做這單生意，這明顯是損失，接了就會擾亂既定的生產排程。如何處理為好呢？

下面，筆者舉實例說明一下此類問題的處理策略。

例子：3月13日業(yè)務接到客戶訂單，要求3月30日交貨（承諾交貨日）。假如該物料的總提前期是18天（不包含8天的批量訂貨天數），其中 16天的運行提前期，2天的檢驗時間。3月13日業(yè)務在系統中錄入客戶訂單，如當晚系統跑批處理，14日采購員看到系統采購行為建議，當日下達采購訂單，系統中的“需要到貨日”就是根據3月30日這個承諾交貨日和18天提前期經MRP運算的日期（向前推），即3月12日。很顯然，需要到貨日3月12日與采購下單的14日相比，已經晚了2天。

分析：如果是因為提前期設置不合理，大于實際的采購周期，那就需要調整系統設置。如果提前期設置合理，那就是業(yè)務（客戶）給的交貨期太短，即緊急插單。

訂單就是命令，客戶要求的交貨日期3月30日，工廠一旦承諾或雙方協議確認就必須遵守，這是商業(yè)信譽。所以，為了避免客戶緊急插單造成的被動，盡量做到事前控制。業(yè)務部不要盲目承諾客戶的交貨期要求，而要先和PMC及采購溝通，了解當前生產排產、車間產能、采購到料情況。如果此訂單權重大、優(yōu)先級高，就要考察訂單所需物料和產能能否滿足，不能滿足的話，瓶頸在哪里？是否需要挪用其他訂單的物料，哪些訂單將要受到影響（往前提或往后推），這種影響客戶是否能接受？如果這些沒問題，就可以把單接下來，如果不行，需要爭取客戶的支持和諒解，商定一個合理的、能夠完成的交貨期。

處理策略：

1、對緊急插單需要調整生產計劃，業(yè)務部應提報總經理室組織評審，并對訂單的生產順序提出相應調整方案。PMC、生產、采購、倉庫等部門要整體聯動，從全局出發(fā)，不得以任何理由拒絕條件執(zhí)行工廠的計劃調整指令。當然，這需要平時建立敏捷的應變機制和完善的管理體系，使整個制造系統不至于計劃變更而變得混亂。

2、迅速切換生產，并保證生產高效和流暢。PMC及時告知采購哪個是急單，采購盡量縮短總提前期，督促供應商加班生產和優(yōu)先供應，將時間壓力轉向供應商，也可以通過兄弟單位之間暫借或調貨使插單物料及時到位，另外安排好熟練工人加班、品質檢驗及運輸，以保證如上例能夠3月30日保質保量交貨。

預防技巧：

1、適當保持一些采購期較長物料的安全庫存，供應商的配合很重要，平時多選一些配合意識強，供貨質量高、響應快的供應商。

2、在安排生產計劃的時候，盡量把交期相近、產品類似的訂單放在一起生產，以節(jié)省生產線切換的時間。

3、對客戶實行分等級管理，保留和增加優(yōu)質客戶，不斷淘汰垃圾客戶，是否允許插單要先審查客戶資信與優(yōu)先級。（IT168）