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2015年企業(yè)管理知識點：顧客的評價與反饋、投訴、建議

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　　顧客的評價與反饋、投訴、建議：

　　1、顧客的評價與反饋，即主動開展顧客滿意度調(diào)查，關(guān)注顧客的滿意度，便于了解顧客的需求，改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　2、顧客的投訴，是顧客主動就某一產(chǎn)品或服務(wù)提出意見、要求。這是改進(jìn)管理、技術(shù)、工藝一個重要契機(jī)。滿足顧客的需求，是企業(yè)生存之本。關(guān)注顧客的投訴，重視善后處理，將提高企業(yè)的競爭力，反之，則將被市場所淘汰。

　　3、顧客的建議，蘊(yùn)藏商機(jī)。關(guān)注顧客的建議，是新品開發(fā)策劃的重要信息輸入。也是潛在市場的一次不失時機(jī)的開發(fā)。

責(zé)任編輯：青池
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發(fā)布：2026-01-14 17:32    編輯：xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

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