淺論北京OA信息化在中國企業(yè)門戶建設(shè)上的應(yīng)用

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    一、引言

　　企業(yè)門戶是企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)提供服務(wù)的平臺。門戶的建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量，會直接影響到企業(yè)的形象。中國企業(yè)電子商務(wù)起步晚，離世界水平有相當(dāng)?shù)牟罹唷?/p>

　　當(dāng)前是一個(gè)細(xì)分用戶的時(shí)代，門戶要求小而精，沒有哪一家能夠做到通吃所有類型用戶。不滿足用戶需求，就無法劃分用戶群。而這就是當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)門戶急需解決的問題。

　　知識管理融合了信息管理、人力資源管理等多門學(xué)科，是一個(gè)新興的管理學(xué)門類。細(xì)分市場和用戶、管理企業(yè)資訊是知識管理的強(qiáng)項(xiàng)。本文即對知識管理在企業(yè)門戶中的應(yīng)用詳加闡述。

　　二、當(dāng)前中國企業(yè)的門戶建設(shè)現(xiàn)狀和共性問題

　　據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）統(tǒng)計(jì)，到2012年6月止，我國共有網(wǎng)站250萬個(gè)。但根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，目前中國共有小型企業(yè)200萬，中型企業(yè)120萬，大型企業(yè)50萬，總計(jì)370萬。換句話說，即使250萬網(wǎng)站全部都是企業(yè)門戶，也不過占企業(yè)總數(shù)的67.57%。此外，我國企業(yè)門戶建設(shè)還存在以下幾點(diǎn)問題：

　　（一）地域發(fā)展嚴(yán)重不平衡

　　南重北輕，即沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，包括廣東、福建、浙江、江蘇等地，其企業(yè)門戶占絕大多數(shù)。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和思想觀念造成了這種局面。沿海發(fā)達(dá)地區(qū)由于長期從事對外貿(mào)易，其發(fā)展模式和理念都更國際化一些。而內(nèi)地企業(yè)則由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的原因，沒有完全跟上發(fā)展。

　　（二）建設(shè)設(shè)計(jì)上有共同偏差

　　即使是建有自己的門戶的企業(yè)，其網(wǎng)站本身也有很多共性的問題，具體來看有以下三點(diǎn)：

　　1、模板化建設(shè)無法細(xì)分用戶群

　　現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都是將網(wǎng)站建設(shè)、運(yùn)維工作交給專業(yè)公司。專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司雖然有建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，但是對于企業(yè)乃至各行業(yè)并不了解，于是就采用了模板建設(shè)法。這樣一來就造成了很多企業(yè)門戶都千篇一律，無法形成一個(gè)有針對性的平臺。

　　2、交流性不夠

　　企業(yè)門戶第一職能是宣傳企業(yè)。但是隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，其交流功能也隨之更加重要。綜觀美國、英國、德國等發(fā)達(dá)國家的企業(yè)門戶，大多具有在線落定、在線客服甚至物流直通等功能?？墒俏覈拇蠖鄶?shù)企業(yè)門戶都僅僅只是一個(gè)產(chǎn)品發(fā)布的平臺。

　　3、用戶體感較差

　　同一個(gè)網(wǎng)站，用戶體感有差別本來很正常，但大陸企業(yè)的門戶的體感普遍反映很差，這就需要反思了。尤其對于經(jīng)常接觸國外企業(yè)門戶的高端用戶而言，由于對比的存在感覺更加嚴(yán)重。

　?。ㄈ?、管理水平較低

　　網(wǎng)站運(yùn)維是長期的管理問題[1]。外包的做法雖然能暫時(shí)解決非網(wǎng)絡(luò)專業(yè)企業(yè)的困難，但由外行管理專業(yè)網(wǎng)站就不可避免。于是，建好的網(wǎng)站往往就會成為一塊沒有變化的廣告牌。

　　三、將知識管理應(yīng)用到企業(yè)門戶建設(shè)中的前景

　　知識管理是一個(gè)動態(tài)的管理過程，其著重點(diǎn)在于人，是對人的認(rèn)知過程的管理。知識本身是無法量化的，而知識管理就是要將這些無法量化的信息過程用可以識別的方式加以管理，促進(jìn)其交流，實(shí)現(xiàn)最終知識共享。

　　知識管理具有相當(dāng)?shù)膽?yīng)用前景：

　?。ㄒ唬┲R管理可以實(shí)現(xiàn)知識的創(chuàng)新和共享的互利共贏

　　知識管理要求每一個(gè)使用門戶的人都將自己的相關(guān)知識共享，從而很多東西之間的關(guān)系就會被建立起來，于是知識創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了。

　?。ǘ┫嚓P(guān)技術(shù)在國外已經(jīng)發(fā)展成熟

　　目前我國的大多數(shù)企業(yè)門戶還停留在國外15年前的水平。而國外目前已經(jīng)在技術(shù)上發(fā)展成熟。用戶端方面iPad等移動平臺很好的滿足了移動辦公需求。網(wǎng)絡(luò)傳輸方面，現(xiàn)代3G/4G網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)為高速無線網(wǎng)絡(luò)傳輸打下了良好基礎(chǔ)。

　　（三）我國在此方面尚屬起步階段

　　知識管理的應(yīng)用已經(jīng)是門戶開發(fā)的世界潮流，很多發(fā)達(dá)國家的企業(yè)門戶都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了知識管理升級。另一方面，我國在知識管理應(yīng)用到企業(yè)門戶建設(shè)中尚屬起步階段。

　　四、將知識管理應(yīng)用到企業(yè)門戶建設(shè)中的方法

　　技術(shù)上來說，實(shí)現(xiàn)知識管理應(yīng)用到企業(yè)門戶的建設(shè)中已經(jīng)不存在障礙了，而剩下的都是管理方面的問題。具體的應(yīng)用過程如下：

　　（一）很用戶溝通，獲取其第一手需求

　　作為對某個(gè)領(lǐng)域并不熟悉的網(wǎng)絡(luò)公司，在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)之前的第一步就是要和用戶溝通，且溝通要不斷加強(qiáng)，貫穿整個(gè)開發(fā)乃至運(yùn)維過程。這里通常使用的有客戶關(guān)系管理（CRM）、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等方法。務(wù)必要保證對整個(gè)網(wǎng)站以及建設(shè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到了如指掌，且以用戶為中心。

　?。ǘ┓治鲇脩粜枨?，整合知識結(jié)構(gòu)

　　在完成上一步的工作后，可以得到大量的第一手?jǐn)?shù)據(jù)和知識。但這些知識需要形成格式化文案。因此需要對需求進(jìn)行分析、整理，整合知識結(jié)構(gòu)。目前已經(jīng)有很多有效的分析和整合知識結(jié)構(gòu)的技術(shù)。

　?。ㄈ┲R重組

　　在前面獲得了知識數(shù)據(jù)庫之后，就要對這些知識進(jìn)行重組，獲取那些潛在而被人忽略的知識。知識重組的方法有三種種：

　　1、聚類型法

　　以知識單元為重組單位，以知識的分類為重組依據(jù)，將提取出來的知識單元進(jìn)行組合，形成一個(gè)有機(jī)的整體[2]。這個(gè)整體是一個(gè)系統(tǒng)，具有自我恢復(fù)和更新的能力。此外，知識單元在這個(gè)系統(tǒng)中可以進(jìn)行比較、查詢等操作，適合關(guān)系明晰的企業(yè)門戶。

　　2、關(guān)聯(lián)法

　　對知識本身進(jìn)行描述，獲取諸如數(shù)據(jù)、過程等，然后將獲取的內(nèi)容根據(jù)一定的關(guān)系鏈接起來，形成一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，適合關(guān)系復(fù)雜且需要高級服務(wù)的門戶。

　　3、預(yù)測法

　　這是知識管理學(xué)界正在努力研究的方向。預(yù)測法要求提供具有預(yù)測性質(zhì)的知識，并將之轉(zhuǎn)化為信息，為用戶所用。

　　（四）設(shè)計(jì)企業(yè)門戶結(jié)構(gòu)

　　在做好了上述三項(xiàng)工作之后，就可以依據(jù)相應(yīng)的需求設(shè)計(jì)企業(yè)門戶了。整個(gè)設(shè)計(jì)過程必須完全遵照前面所得的知識管理系統(tǒng)來進(jìn)行。

　?。ㄎ澹╅_發(fā)和運(yùn)維

　　這實(shí)際上是兩個(gè)步驟：開發(fā)門戶和后期的運(yùn)行維護(hù)。這里就是用具體的技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)前面的設(shè)計(jì)工作，并在交付企業(yè)后提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。

　　五、知識管理的應(yīng)用的待改進(jìn)方面

　　知識管理的應(yīng)用需要開發(fā)者向企業(yè)展示知識管理系統(tǒng)強(qiáng)大的信息處理能力，以及帶來的經(jīng)濟(jì)效益。要注意的是，知識管理尚有兩個(gè)方面有待改進(jìn)：

　?。ㄒ唬┖笃诠芾硪獣r(shí)刻跟進(jìn)

　　知識管理要有一個(gè)專職管理員[3]。這對從業(yè)者的素質(zhì)要求很高，一方面要懂得較高的網(wǎng)絡(luò)知識，還需要有相當(dāng)?shù)墓芾斫?jīng)驗(yàn)，能夠做到資源整合[4]。

　?。ǘ┙⒅R數(shù)據(jù)庫

　　知識數(shù)據(jù)庫是普通信息數(shù)據(jù)庫的升級。在這個(gè)數(shù)據(jù)庫中，知識較普通數(shù)據(jù)庫要大得多，而且知識單元之間有聯(lián)系。這個(gè)數(shù)據(jù)庫除了經(jīng)濟(jì)成本的支撐，還需要有高深的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理手段。

　　六、總結(jié)和展望

　　通過上面的論述，我們可以很清晰的看到將知識管理這一實(shí)用性學(xué)科的研究成果用于建立我國企業(yè)門戶的前景和方法。知識管理在企業(yè)門戶的應(yīng)用中會更加廣泛，并在不久的將來成為企業(yè)門戶建設(shè)的主流。如果有網(wǎng)絡(luò)開發(fā)企業(yè)現(xiàn)在就重視知識管理技術(shù)，會在未來得到豐厚的回報(bào)。