北京OA信息化業(yè)務(wù)層面價(jià)值

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“什么是好的知識(shí)管理？”，這是每個(gè)推行知識(shí)管理工作的組織者都要明確的一個(gè)基本問題。在進(jìn)行知識(shí)管理之初，大家可能對它所能帶來的前景有諸多憧憬。理想中，成功的知識(shí)管理會(huì)給組織、個(gè)人帶來更多有價(jià)值的知識(shí)，對組織能力的塑造、個(gè)人能力的提升都有極大的幫助。但經(jīng)過一段時(shí)間的工作后，又會(huì)發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理的持續(xù)推進(jìn)并不是很容易，在過程中，大家對如何保證知識(shí)管理的效果會(huì)因?yàn)橥七M(jìn)的難度與阻力而產(chǎn)生動(dòng)搖和懷疑。

如果從保證實(shí)施與推行的角度看，知識(shí)管理在組織的一個(gè)大的目標(biāo)應(yīng)該是：通過知識(shí)管理工作，塑造內(nèi)部知識(shí)傳播、共享、復(fù)用的良好氛圍，保證知識(shí)管理成為組織未來一個(gè)重要的管理理念與方法。由此，知識(shí)管理工作對于組織的價(jià)值，應(yīng)該是一個(gè)螺旋上升、不斷提升的過程。

因此，要保證知識(shí)管理的效果，既要考慮“結(jié)果因素”，又更要看重“過程因素”。從結(jié)果因素講，未來構(gòu)建統(tǒng)一的知識(shí)庫，可能是我們需要的，但如何構(gòu)建適合業(yè)務(wù)和工作習(xí)慣的知識(shí)庫則需要在過程中考慮，其中一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是要看如何將業(yè)務(wù)活動(dòng)與知識(shí)點(diǎn)有機(jī)地融合起來，這就需要用到知識(shí)歷程圖、知識(shí)地圖等工具來輔助業(yè)務(wù)與知識(shí)點(diǎn)的結(jié)合。同時(shí)，整理業(yè)務(wù)與知識(shí)點(diǎn)的過程中，為了保證好的結(jié)果，我們必須從業(yè)務(wù)視角、流程視角進(jìn)行過程控制，保證最終整理的知識(shí)點(diǎn)能夠形成我們實(shí)際需要的知識(shí)庫，避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)與知識(shí)“兩張皮”的現(xiàn)象。

同時(shí)還要看到培訓(xùn)的作用，即如何通過有效的手段動(dòng)員、號召大家積極參與到知識(shí)管理工作中，并在這個(gè)過程中，發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理的積極分子，并通過他們在內(nèi)部的帶動(dòng)，先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，形成“星星之火可以燎原”的態(tài)勢。這樣，知識(shí)管理的工作就不僅僅是某個(gè)部門或團(tuán)隊(duì)的工作，而變成由點(diǎn)到線及面的全員參與態(tài)勢。要想達(dá)到這個(gè)狀態(tài)，關(guān)鍵還是要在過程中，讓大家及時(shí)地了解知識(shí)管理的成果與價(jià)值，讓大家認(rèn)同這項(xiàng)工作并積極參與其中。

所以，從本質(zhì)上講，要想實(shí)現(xiàn)“好的知識(shí)管理”，要綜合把握兩個(gè)方面，一是“人”，二是“業(yè)務(wù)”。也就是說，在知識(shí)管理的過程中，為了建立內(nèi)部良好的知識(shí)管理氛圍，要充分調(diào)動(dòng)參與者及全員的積極性，讓大家能夠認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的價(jià)值，并積極參與其中，同時(shí)，在知識(shí)整理的過程中，還要看到“結(jié)果”與“過程”兩個(gè)因素，將業(yè)務(wù)與知識(shí)點(diǎn)有機(jī)融合，以構(gòu)建適合組織需要的知識(shí)庫，并輔助于其他的手段，如隱性知識(shí)顯性化的方法、模板等，以保證知識(shí)的整理是長效的，所得到的知識(shí)點(diǎn)是結(jié)合業(yè)務(wù)需求的，能夠?yàn)閷?shí)際工作所共享、復(fù)用的。這樣，在組織內(nèi)部會(huì)逐漸形成良性的知識(shí)管理文化，并將知識(shí)管理的理念、方法深入人心，保證其實(shí)施的成功率。