廣院工程管理項(xiàng)目：服務(wù)、過程控制與驗(yàn)收要求

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 　　服務(wù)要求

　　一、實(shí)施服務(wù)要求

　　實(shí)施過程服務(wù)要求：

　　1、項(xiàng)目關(guān)鍵實(shí)施人員現(xiàn)場(chǎng)辦公;

　　2、與廣院雇員保持一致的辦公時(shí)間;

　　3、遵守廣院的辦公紀(jì)律。

　　實(shí)施后服務(wù)要求：

　　1、提供最少一年以上的免費(fèi)服務(wù)期;

　　2、提供每周6X8的電話、在線、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);

　　3、能應(yīng)廣院要求提供免費(fèi)的系統(tǒng)及業(yè)務(wù)診斷服務(wù);

　　4、終身提供免費(fèi)的BUG修正服務(wù)。

　　3.2開發(fā)服務(wù)要求

　　開發(fā)服務(wù)要求：

　　1、基于成熟應(yīng)用的基礎(chǔ)上提供二次開發(fā)的服務(wù);

　　2、至少能滿足20%的個(gè)性化開發(fā)需求。

　　二、過程控制要求

　　4.1進(jìn)度控制

　　項(xiàng)目的總體進(jìn)度與計(jì)劃必須在廣院的要求范圍內(nèi)，在提交的《項(xiàng)目工作計(jì)劃》中詳細(xì)闡明，《項(xiàng)目工作計(jì)劃》一經(jīng)確認(rèn)，雙方不得對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行隨意調(diào)整，如合理的原因需要調(diào)整的，調(diào)整方必須以書面的形式進(jìn)行反應(yīng)，并在雙方討論、確認(rèn)情況下進(jìn)行調(diào)整并更新。

　　4.2質(zhì)量管理

　　項(xiàng)目實(shí)施過程，乙方必須按照標(biāo)準(zhǔn)的IT項(xiàng)目規(guī)范體系文件進(jìn)行文件編寫、過程控制、知識(shí)庫管理。該部分文件將作為驗(yàn)收交付文件之一。

　　4.3變更管理

　　在項(xiàng)目過程中，廣院有權(quán)在項(xiàng)目總體范圍內(nèi)5%對(duì)需求發(fā)生變更，雙方需要對(duì)變更情況進(jìn)行討論、評(píng)估和確認(rèn)。需求變更確認(rèn)后，對(duì)《廣院工程管理項(xiàng)目總體業(yè)務(wù)方案》進(jìn)行更新，并將更新的需求通知到項(xiàng)目組所有成員。

　　相關(guān)的需求變更記錄需要形成《廣院工程管理項(xiàng)目需求變更統(tǒng)計(jì)表》，并作為項(xiàng)目驗(yàn)收的交付件之一提交。

　　4.4人員管理

　　對(duì)項(xiàng)目人員資源的配置、調(diào)度、安排要貫穿整個(gè)實(shí)施過程。

　　乙方必須調(diào)配足夠的人力資源保證項(xiàng)目進(jìn)度順利進(jìn)行，廣院工程管理項(xiàng)目組有權(quán)對(duì)乙方人員的選入進(jìn)行確認(rèn)并考核。除非得到廣院工程管理項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理同意，否則乙方項(xiàng)目組不能在項(xiàng)目期間更換項(xiàng)目經(jīng)理。

　　4.5知識(shí)轉(zhuǎn)移

　　顧問通過組織培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，使系統(tǒng)關(guān)鍵用戶都必須能夠熟練地進(jìn)行系統(tǒng)操作。對(duì)于維護(hù)期間發(fā)生的維護(hù)記錄，顧問或維護(hù)人員必須明確承諾將問題處理過程形成規(guī)范的維護(hù)記錄，并定期提交給廣院工程管理項(xiàng)目經(jīng)理。

　　乙方負(fù)責(zé)培養(yǎng)至少一個(gè)關(guān)鍵用戶全面熟悉系統(tǒng)運(yùn)作，達(dá)到排除、解決業(yè)務(wù)應(yīng)用問題的能力。

　　三、項(xiàng)目驗(yàn)收要求

　　5.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　標(biāo)準(zhǔn)是作為項(xiàng)目驗(yàn)收的總則，以指導(dǎo)處理項(xiàng)目驗(yàn)收期間所出現(xiàn)的問題。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是所有的交付件得到廣州市環(huán)境保護(hù)工程設(shè)計(jì)院有限公司項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理的簽字確認(rèn)并符合項(xiàng)目需求報(bào)告中約定的目標(biāo)。

　　5.2驗(yàn)收方法

　　項(xiàng)目成果達(dá)到以上驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的要求后，由乙方組織，雙方進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收，形成雙方會(huì)簽的《廣院工程管理項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。

　　5.3交付件

　　乙方保證所提交的文檔的正確性和完整性，并且所提交的文檔質(zhì)量能夠達(dá)到和符合廣州市環(huán)境保護(hù)工程設(shè)計(jì)院有限公司項(xiàng)目組的質(zhì)量要求，所提交的文檔符合要求并且通過評(píng)審的情況下，便給予驗(yàn)收。在項(xiàng)目驗(yàn)收前，乙方必須向廣院工程管理項(xiàng)目組提供規(guī)范的項(xiàng)目文檔，詳細(xì)的項(xiàng)目文檔列表包括以下：