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選擇云oa系統(tǒng)管理軟件需要考慮哪些因素

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    云oa系統(tǒng)管理市場發(fā)展成熟,市面上的運(yùn)維產(chǎn)品種類也是頗為繁多,但是目前市場上的真正的符合ITIL理念的運(yùn)維管理軟件并不多,真正做好的更是少之又少,筆者認(rèn)為一款好的選擇云oa系統(tǒng)管理軟件至少應(yīng)該具備以下幾個(gè)要素:

1. 有一個(gè)統(tǒng)一的入口,讓用戶能夠知道運(yùn)維軟件安裝完后在哪個(gè)地方入手。

2. 以業(yè)務(wù)部門為中心提供IT服務(wù)

  IT部門的服務(wù)質(zhì)量是否提高,應(yīng)得到業(yè)務(wù)部門認(rèn)可。IT部門必須對業(yè)務(wù)部門遇到的IT故障與問題進(jìn)行快速響應(yīng)并解決。這就要求擁有一個(gè)高效的服務(wù)臺。

3. 提供高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)的基礎(chǔ)是擁有完善的云oa系統(tǒng)流程,以促使IT部門不同團(tuán)隊(duì)(例如,問題管理、變更管理等團(tuán)隊(duì))之間緊密配合、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

完善的云oa系統(tǒng)流程應(yīng)覆蓋ITIL服務(wù)支持的全部流程,即服務(wù)臺、事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理,以在解決事故與問題的同時(shí)保證IT環(huán)境的質(zhì)量。同時(shí),應(yīng)支持知識庫、FAQ,以積累云oa系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn),降低解決大量重復(fù)問題的成本。

4. 上述幾個(gè)是選擇云oa系統(tǒng)管理軟件的核心,但是有一點(diǎn)絕不能忽略,那就是報(bào)表展現(xiàn)的形式,以及報(bào)表的可定制性。

希望以上四點(diǎn)選擇云oa系統(tǒng)管理軟件的要點(diǎn)能夠?qū)Υ蠹移鸬揭恍椭?/p>

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發(fā)布:2026-01-19 22:50    編輯:xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

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