業(yè)務連續(xù)性與云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)

    業(yè)務連續(xù)性是指企業(yè)的業(yè)務必須保持連續(xù)的運行，而業(yè)務的連續(xù)運行主要依賴于IT系統(tǒng)的支持，即依賴于計算機自動化系統(tǒng)實現(xiàn)7×24小時不間斷的服務，如金融、通信等行業(yè)。IT系統(tǒng)自建設完成后，隨著系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴大，系統(tǒng)故障時有發(fā)生，業(yè)務連續(xù)性難以得到保證，企業(yè)的不間斷運營面臨極大的挑戰(zhàn)，如果能夠采用計算機自動化系統(tǒng)管理IT系統(tǒng)，那么將極大的提高IT系統(tǒng)運行維護和管理的效率，實現(xiàn)IT系統(tǒng)的自動診斷和修復，確保業(yè)務連續(xù)性的實現(xiàn)。

IT系統(tǒng)自建設完成后，隨著系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴大，IT系統(tǒng)中使用的產品數(shù)量巨大，硬件不可避免的損壞和軟件缺陷都將導致系統(tǒng)故障的發(fā)生，另外系統(tǒng)性能的下降也將導致IT系統(tǒng)的無法正常使用，業(yè)務連續(xù)性難以得到保證，企業(yè)的不間斷運營面臨極大的挑戰(zhàn)，然而并不是每個企業(yè)都可以實現(xiàn)IT部門員工365天×24小時不問斷維護和管理，即使實現(xiàn)也是對人力資源的重復配置和浪費，因此如果能夠利用計算機自動化系統(tǒng)不問斷運行的特點，采用IT系統(tǒng)管理IT系統(tǒng)，那么將極大的提高lT系統(tǒng)運行維護和管理的效率，實現(xiàn)IT系統(tǒng)的自動診斷和修復，確保業(yè)務連續(xù)性的實現(xiàn)。這樣的一個IT管理系統(tǒng)就稱為云OA系統(tǒng)管理系統(tǒng)，接F來我們將重點介紹云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)的具體功能和實現(xiàn)方法。

    云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)的首要功能是能夠自動發(fā)現(xiàn)業(yè)務中斷，當系統(tǒng)故障導致業(yè)務中斷時，運維管理系統(tǒng)應能在第一時間內偵測到具體中斷的業(yè)務和系統(tǒng)故障點，并且通過聲、光等多種方式進行告警，通知云oa系統(tǒng)管理人員或調用診斷程序進行檢查和處理；云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)的另一個功能是能夠實現(xiàn)故障的自我修復，以保證故障發(fā)生時能夠快速的恢復業(yè)務；云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)的第三個功能是能夠發(fā)現(xiàn)IT系統(tǒng)中存在的、潛在的各類問題，在系統(tǒng)未發(fā)生故障、業(yè)務未中斷前就進行提示，避免系統(tǒng)故障的發(fā)生；云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)的第四個功能是能夠對系統(tǒng)的性能進行采集和監(jiān)測，供IT部門運維人員進行系統(tǒng)分析，供管理人員掌握系統(tǒng)運行情況；lT運維管理系統(tǒng)的最后一個功能是能夠對運維工作進行規(guī)范化、流程化管理，提高云oa系統(tǒng)人員的工作效率和能力，積累運維工作中的經驗，形成IT.系統(tǒng)運維管理工作的知識庫。總之，云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)的功能就是通過發(fā)現(xiàn)、總結和挖掘lT系統(tǒng)所存在問題，不斷明確管理重點并優(yōu)化管理流程，從而加強lT系統(tǒng)運維管理能力、提高運維管理工作效率、改善運維管理工作質量，最終保證lT系統(tǒng)運維管理水平的可持續(xù)性提升，業(yè)務連續(xù)性的實現(xiàn)。

    一云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務中斷和系統(tǒng)故障的方法。

     （一） 采用業(yè)界成熟的集中管理系統(tǒng)Ⅱ系統(tǒng)由服務器、存儲設備、云oa設備、傳輸、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用軟件等軟硬件產品組成，數(shù)量巨大，管理維護人員無法在有限的時間內完成例行檢查工作，所以無法及時監(jiān)測告警、無法及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)狀態(tài)異常，因此采用成熟的集中管理系統(tǒng)，統(tǒng)一管理IT系統(tǒng)的各個組成部分，能夠實現(xiàn)業(yè)務中斷和系統(tǒng)故障的實時監(jiān)測和告警，提高監(jiān)測和告警的準確性、及時性和完整性。

    （二） 根據(jù)企業(yè)自身IT系統(tǒng)的規(guī)模和特點。自行開發(fā)監(jiān)控系統(tǒng)通過編寫監(jiān)控程序，對IT系統(tǒng)關鍵的產品和潛在的故障點進行監(jiān)控。達到業(yè)務中斷和系統(tǒng)故障的實時監(jiān)測和告警目標。此方式可大大降低成本，但是在監(jiān)測和告警的完整性方面存在缺陷，準確性也必須隨著云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)的不斷使用才能得以完善。

    （三） 采用集中管理系統(tǒng)和自行開發(fā)監(jiān)控系統(tǒng)相結合的方式對于核心的業(yè)務和系統(tǒng)模塊采用集中管理系統(tǒng)進行管理，對于邊緣業(yè)務采用自行開發(fā)監(jiān)控系統(tǒng)進行管理，此方式能夠在成本和效益間達到良好的平衡，但需要注意的是如何準確確定業(yè)務是否核心將是擺在云oa系統(tǒng)管理人員面前的另一個課題。

    不管是集中管理系統(tǒng)還是自行開發(fā)監(jiān)控系統(tǒng)，都應提供聲、光告警手段，都應有統(tǒng)一的告警展示界面，如能提供自動郵件發(fā)送和自動短信發(fā)送功能，將進一步提高告警的及時性。

    二云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)實現(xiàn)故障自我修復的方法

    （一） 采用冗余的硬件資源修復故障如采用2臺服務器運行同一個業(yè)務，當1臺服務器故障時，另1臺服務器仍然能夠正常的運行業(yè)務。同1臺服務器上配備多個CPU、多條內存、多塊網卡等，當其中任1個部件出現(xiàn)故障時，其余資源仍然可以正常使用，保證業(yè)務的連續(xù)性。

    （二） 對于系統(tǒng)軟件和應用程序可以在監(jiān)測到故障后自動調用守護重啟程序，自動恢復系統(tǒng)軟件和應用程序的正常運行。

    故障的原因由于多種多樣，因此故障的自我修復是云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)功能的難點，只能實現(xiàn)大部分可預知故障的自我修復，并且隨著系統(tǒng)故障的不斷發(fā)生，逐步補充自我修復的方法，但不可能窮盡。

    云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)對運維工作進行規(guī)范化、流程化管理的方法，可以采用國際通行的T1r服務管理框架ITIL理論。該理論涵蓋了lT服務管理的諸多層面，是全世界云oa系統(tǒng)管理經驗的最佳實踐，但是ITIL技術僅是一種理論，具體的實現(xiàn)需要軟件工具的支持，業(yè)界有多種成熟的IT服務管理軟件町以選擇，只要根據(jù)ITIL理論確定了自身云oa系統(tǒng)管理工作的規(guī)范和流程后，就可在軟件中進行配置，實現(xiàn)規(guī)范化、流程化管理的功能。

    能夠實現(xiàn)以上5點功能的lT運維管理系統(tǒng)，能夠極大提高lT系統(tǒng)的穩(wěn)定性和故障處理的及時性，使企業(yè)向著業(yè)務連續(xù)的目標不斷前進。

文章來源：E度學習網

http://www.eeduw.com/lunwen/jingji/20100125.html