云oa系統(tǒng)服務(wù)目錄重要性解析

信息化建設(shè)開始以來，企業(yè)紛紛都建設(shè)了自己的云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)，其中，云oa系統(tǒng)服務(wù)目錄的制定顯得尤為重要。我們常常會(huì)聽到許多“IT服務(wù)產(chǎn)品化”的提議，這對(duì)IT服務(wù)的提供來說是具有重大的意義。關(guān)于IT服務(wù)產(chǎn)品化，我們總結(jié)下來主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

一、IT服務(wù)可量化：IT服務(wù)作為無形無界的特殊產(chǎn)物，往往很難被衡量價(jià)值，所以IT服務(wù)一旦要產(chǎn)品化，那么如何計(jì)量將成為極其重要的因素；

二、IT服務(wù)可被客戶所識(shí)別：因?yàn)镮T服務(wù)最終的交付者是客戶，所以IT服務(wù)一旦要形成產(chǎn)品，則勢必要被客戶所能知曉，認(rèn)同，或者說，要被客戶所能“Buy In”；

三、IT服務(wù)等級(jí)可區(qū)分：產(chǎn)品的重要特點(diǎn)之一是“可被挑選”，IT服務(wù)在進(jìn)行量化后，應(yīng)采用不同的搭配與組合以及實(shí)現(xiàn)不同的承諾，讓客戶可以根據(jù)自己的需要去選擇適合自己的服務(wù)；
四、具有確定的衡量點(diǎn)：服務(wù)與產(chǎn)品有個(gè)重要的差異，服務(wù)的生產(chǎn)與使用往往是同步的，而產(chǎn)品的生產(chǎn)與同步則可以做到分離，這造成服務(wù)往往很難被檢驗(yàn)，也常常會(huì)受到干擾，所以我們?cè)诜?wù)產(chǎn)品化的時(shí)候，一定要確定衡量點(diǎn)，盡可能做到生產(chǎn)與同步的分離。

而對(duì)于以上幾點(diǎn)，我們冷靜地意識(shí)到，如果沒有一份卓越的云oa系統(tǒng)服務(wù)目錄，那么許多設(shè)想只能停留在理想中。那么什么是服務(wù)目錄呢？所謂服務(wù)目錄指的是一組數(shù)據(jù)庫或文檔，其中包含關(guān)于所有能提供的 IT 服務(wù)的信息，用于支持 IT 服務(wù)的銷售和交付，其中可能包括關(guān)于交付物、價(jià)格、聯(lián)系點(diǎn)、訂購和申請(qǐng)流程等信息。

在服務(wù)目錄中，包含了業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄，前者從客戶角度出發(fā)，后者則從支持角度出發(fā)，其實(shí)往往會(huì)合二為一。如果從通俗的角度來講，服務(wù)目錄就如同是餐館提供的菜單，能讓顧客便利地識(shí)別、挑選餐館提供的菜肴。

所以，毋庸置疑的是，服務(wù)目錄可以成為IT服務(wù)提供者與客戶之間的一個(gè)橋梁，所以接下來我們的焦點(diǎn)將是：怎么樣來建立一份卓越的服務(wù)目錄呢？

首先，我們要強(qiáng)調(diào)的是，在不同的組織結(jié)構(gòu)中，云oa系統(tǒng)服務(wù)目錄大相徑庭，所以并沒有辦法建立一份完全標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)目錄去適應(yīng)每一個(gè)企業(yè)，我們只能從一些原則上去盡可能制定出建立服務(wù)目錄的要點(diǎn)。

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