企業(yè)核心競爭力的知識化、無形化

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    直白地說，企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)所擁有的獨特性的獲取利潤、謀求生存、持續(xù)發(fā)展的能力，其獨特性表現為難以簡單模仿又無法直接購買，其外在表現為企業(yè)把握商機、管理風險的綜合能力。成功的企業(yè)一般會被外界歸納出幾點“核心競爭力”，但無數的其他企業(yè)又發(fā)現僅僅在這幾點進行學習又難以真正提升自身的競爭力。因為，真正意義上的企業(yè)核心競爭力并不是一個或幾個點的優(yōu)勢、強項，而是一個企業(yè)在獨特的競爭環(huán)境和管理理念之下，內部經過長期磨和而形成的協調配合的整體實力，涉及到企業(yè)經營及管理的每一個方面：市場及客戶分析、制訂經營戰(zhàn)略、研究及開發(fā)（產品和服務）、推廣及銷售、生產及配送、收款及客戶服務、行政及后勤管理（基于IT的資源管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)管理、知識資源管理、財務管理及實物管理、員工安全及健康、公共關系、管理體系的管理）。

從外在的層面開始對企業(yè)的核心競爭力進行分析時，可以從分析企業(yè)持續(xù)獲得利潤的來源開始。在不平衡發(fā)展的現代社會中，不同類型的企業(yè)賴以生存和追求卓越的利潤源不盡相同，體味著各自的艱辛也展示著各自的精彩：

l         掌握著稀缺性的自然資源而獲取穩(wěn)定的傳統(tǒng)利潤；　　

l         擁有著壟斷性的經營特權而攫取豐厚的壟斷利潤；　　

l         建立了巨大的生產規(guī)模和專業(yè)的制造工藝而分享著制造業(yè)利潤；　　

l         打造了龐大的銷售渠道和專業(yè)的配送管理而把持著零售業(yè)利潤；　　

l         提供著專業(yè)的金融產品而在風險管理和資金平衡的前提下獲得金融業(yè)利潤；　　

l         提供著優(yōu)質的地產和房產物業(yè)而在規(guī)模營運和資金運作的基礎上賺取房地產利潤；　　

l         為社會提供著基礎的公共事業(yè)和交通物流以取得利潤；　　

l         為大眾提供著日常的生活服務和文化教育以換取利潤；　　

l         以高水平的技術和研究開發(fā)為核心創(chuàng)造利潤；　　

l         以高價值的信息及知識服務為基礎取得收益。

隨著技術時代的全面到來，以及部分產業(yè)部門和領域“局部”進入“知識時代”，企業(yè)賴以求存和發(fā)展的核心利潤源已經發(fā)生了實質性的變化：從以實物型資產（如土地、礦產、物業(yè)、機器設備、存貨等）為主，演變?yōu)橐詫嵨镄唾Y產和金融 / 財務型資產（現金、存款、應收款、信貸、投資、股東權益）為主，進而演變?yōu)橐越鹑?/SPAN> / 財務型資產和無形資產為主。實物型資產和金融 / 財務型資產依然重要，但管理及運作這些資產的專業(yè)知識和經驗變得更為重要，在發(fā)展比較超前的企業(yè)群體中（以跨國公司為主），企業(yè)的核心利潤源和核心競爭力越來越多地體現為一些高價值無形資產：

l         企業(yè)內部的無形資產：品牌、商譽、技術及知識產權、機構知識資源、企業(yè)管理層的能力、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、機構組織架構的合力等；

l         企業(yè)的外部價值鏈：客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯盟、員工、供應商、合作伙伴等。

加入WTO后中國國內市場和國際市場進一步融合，中國企業(yè)和以跨國公司為代表的國際企業(yè)之間的競爭直接地表現為以中國國內市場為決戰(zhàn)場的國際化競爭。按以上分析，我們不難看出，當前中國企業(yè)的競爭手段主要仍是停留在初級層面，依靠的主要是對本土市場、人脈以及其他特種資源的熟悉和掌握。然而，一旦對涉及企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競爭力進行分析，我們很容易發(fā)現，中國企業(yè)所擁有的競爭力并不穩(wěn)固，甚至在某些方面是不堪一擊的，尤其是面對擁有強大資本實力、再融資能力的國際企業(yè)。

知識資源體系、情報資源體系、內部組織資源體系、外部關系資源體系

資本的力量是驚人的，但在知識經濟時代，國際競爭對手更可怕的力量來自其基于長期的發(fā)展歷程所建立的知識資源體系、情報資源體系、內部組織資源體系、外部關系資源體系。

而正是依托不斷發(fā)展而又有序管理的知識資源、情報資源、組織資源、關系資源，國際企業(yè)才得以在經營及管理的各個方面不斷提升競爭力：市場及客戶分析、制訂經營戰(zhàn)略、研究及開發(fā)、推廣及銷售、生產及配送、收款及客戶服務、行政及后勤管理等。企業(yè)的知識資源是其核心競爭力的一項重要內容，協助企業(yè)通過系統(tǒng)化的知識學習、制度化的知識共享、組織化的知識再創(chuàng)新提高企業(yè)內部人員的專業(yè)能力，輔助具體的決策、實施、效果評估行為，提高運作效率和效果、降低經營風險、優(yōu)化企業(yè)文化。企業(yè)需要進行有效管理的關鍵知識資源主要包括：

外部的通用商業(yè)知識

l         宏觀經濟、行業(yè)經濟及細分市場 – 市場及客戶／競爭對手／技術及產品／相關的競爭情報

l         商務 – 金融／貿易／投資／財務、稅務及評估公證／工商、商標及專利／法律法規(guī)／管理及營銷／公關、會議及展覽／環(huán)保服務／廣告、設計及印刷包裝／軟件、信息及商務顧問／資產及產權交易或處置

l         企業(yè)經營及管理 – 原理／業(yè)務及管理的流程典范／案例

內部的特有商業(yè)知識

l         支持決策的信息 – 經營管理數據／信息／研究分析（可以和企業(yè)應用的其他信息化管理系統(tǒng)交換數據資料）

l         經營及管理的制度規(guī)范 – 目的說明／管理流程圖示／操作指引（流程說明、重要目標、數量及質量要求、時間要求、注意事項）／標準文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權限指引／監(jiān)督機制／獎懲制度

l         經營及管理的經驗智慧 – 泛文檔管理／案例／專家渠道

為了從根本上扭轉競爭態(tài)勢，中國企業(yè)除了在企業(yè)經營及管理的外在層面學習國際企業(yè)以外，更重要的是在深入研究和思考的基礎上，以科學的手段建立自身的學習機器 – 知識管理系統(tǒng)，系統(tǒng)化地整合現有的知識資源、情報資源、組織資源、關系資源，并以制度化、規(guī)范化的方法持續(xù)而有序地發(fā)展相關的資源，應用于日常的企業(yè)決策活動、實施活動、效果評估活動。

知識時代的競爭將更集中地表現為“直接的”知識資源競爭和“間接的”人才資源競爭（知識資源的創(chuàng)造者和其中一個重要載體），企業(yè)在為未來的國際化商業(yè)競爭做“進攻”或“防御”的準備時都應戰(zhàn)略性地將“知識管理”納入機構的整體戰(zhàn)略和計劃之中。企業(yè)可以將其作為未來商戰(zhàn)中謀求生存和發(fā)展的一把雙刃劍，作為戰(zhàn)略武器不斷支持機構長期的可持續(xù)發(fā)展，作為戰(zhàn)術武器直接輔助機構日常的經營管理運作。