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基本客戶服務(wù)訂貨完成率及作業(yè)完成水平

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訂貨完成率

訂貨完成率是一項(xiàng)衡量公司按客戶訂單完整出貨次數(shù)的指標(biāo)。這一比率要求產(chǎn)品必須完整無(wú)損地送達(dá)客戶達(dá)到零缺陷，因而是衡量可得性的最嚴(yán)格的指標(biāo)。訂貨完成率也可作為客戶接受到完美訂貨服務(wù)次數(shù)的參考值，為其他潛在客戶轉(zhuǎn)變成客戶提供指南。

    2．作業(yè)完成水平

    物流作業(yè)是以物流完成周期為結(jié)構(gòu)組成的，物流完成周期是綜合分析物流功能的基本單位。每個(gè)完成周期的差異取決于其使命、客戶服務(wù)類型以及作業(yè)的變異程度等。因此，物流作業(yè)水平的衡量就可以通過(guò)速度、一致性、靈活性、故障／復(fù)原等指標(biāo)來(lái)具體說(shuō)明。

    1)速度

    物流完成周期的速度是指自訂單發(fā)出至有購(gòu)物品送達(dá)所經(jīng)過(guò)的時(shí)間。它的計(jì)算要求是以客戶的身份來(lái)考察的。按照物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的不同，完成周期所需的時(shí)間也有很人的差異。訂貨周期可以短至幾個(gè)小時(shí)也可長(zhǎng)達(dá)幾天、幾個(gè)星期甚至數(shù)月。多數(shù)供應(yīng)商會(huì)依據(jù)客戶對(duì)物流

完成周期的要求組織物流配送，在成本與服務(wù)之問(wèn)進(jìn)行權(quán)衡量。

    2)  一致性

雖然服務(wù)速度至關(guān)承要，但大多數(shù)物流經(jīng)理則更重視一致性。一致性是指企業(yè)企多數(shù)物流完成周期葉按時(shí)完成配送工作的能力。當(dāng)一致性較低時(shí)，客戶上往往需要為可能發(fā)生的延遲交貨狀況準(zhǔn)備更多的安全存貨。應(yīng)該注意的是它與可得性的差別，可得性是客戶一旦需要就可以進(jìn)行產(chǎn)品裝運(yùn)的存貨能力，而一致性是從客戶的角度而言的，是指必須隨時(shí)按照配送承諾。講將產(chǎn)品送達(dá)客戶的能力。
發(fā)布：2007-04-14 12:05    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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