國(guó)外企業(yè)的流程管理應(yīng)用實(shí)踐

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   國(guó)際大企業(yè)在過(guò)去十多年中都在普遍推行流程管理。約75％的企業(yè)正在從部門(mén)級(jí)向企業(yè)級(jí)流程管理發(fā)展，5％左右的先進(jìn)企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全球流程的統(tǒng)一集中管理。流程管理實(shí)踐經(jīng)歷的過(guò)程是從部門(mén)級(jí)流程管理、向企業(yè)級(jí)和全球統(tǒng)一管理過(guò)渡；從流程的透明化和文檔化，向整體流程績(jī)效的提升過(guò)渡。形成流程型組織是所有大企業(yè)的組織改進(jìn)目標(biāo)，培養(yǎng)企業(yè)自有流程人才團(tuán)隊(duì)和增加流程專業(yè)知識(shí)成為提升管理競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容；基于流程的系統(tǒng)化管理及與ERP的整合正方興未艾。

   國(guó)際大企業(yè)開(kāi)展流程管理的目的主要是提高效率、增加運(yùn)營(yíng)管理的透明度、提升創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)力、適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化和迎接行業(yè)的挑戰(zhàn)。

  特別值得一提的是，傳統(tǒng)制造行業(yè)中的許多巨型企業(yè)，為了適應(yīng)信息和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代快捷、高效、多變的特點(diǎn)，均采取流程管理的方式實(shí)現(xiàn)五個(gè)方面的變革：

   1）通過(guò)流程管理深入了解核心業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)文檔化和自動(dòng)化管理，提高流程的重復(fù)利用和快速執(zhí)行速度，以較低的成本達(dá)到合規(guī)內(nèi)控、制度變化和持續(xù)發(fā)展的要求，以應(yīng)對(duì)外部政策變化：

   2）通過(guò)核心業(yè)務(wù)流程透明化、模板化、網(wǎng)絡(luò)化，獲得輕松迅速地調(diào)整業(yè)務(wù)流程和資源以使企業(yè)運(yùn)營(yíng)按照利潤(rùn)目標(biāo)運(yùn)行的能力，以增強(qiáng)企業(yè)在不穩(wěn)定的價(jià)格環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)力；

  但是，在戰(zhàn)略明確、部門(mén)職責(zé)清晰的前提下，由于有些業(yè)務(wù)流程設(shè)置不合理，業(yè)務(wù)流程控制點(diǎn)不明確，在制定各個(gè)崗位的業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí)，僅憑借平衡計(jì)分卡就不夠了。流程不順不暢妨礙了企業(yè)的行為能力和執(zhí)行能力，使正確的戰(zhàn)略、正確的想法，很難落實(shí)到位、執(zhí)行到位。我們的研究結(jié)果表明，要解決這類問(wèn)題，需要結(jié)合業(yè)務(wù)流程的分析。

  3）通過(guò)流程管理提高流程效率、生產(chǎn)效率以及生產(chǎn)能力，幫助企業(yè)快速做出決策，并通過(guò)在全球范圍內(nèi)的自動(dòng)化管理和自動(dòng)化監(jiān)察，以在不降低服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的情況下有效控制成本；

  3）通過(guò)流程管理提高流程效率、生產(chǎn)效率以及生產(chǎn)能力，幫助企業(yè)快速做出決策，并通過(guò)在全球范圍內(nèi)的自動(dòng)化管理和自動(dòng)化監(jiān)察，以在不降低服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的情況下有效控制成本；

  3）通過(guò)流程管理提高流程效率、生產(chǎn)效率以及生產(chǎn)能力，幫助企業(yè)快速做出決策，并通過(guò)在全球范圍內(nèi)的自動(dòng)化管理和自動(dòng)化監(jiān)察，以在不降低服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的情況下有效控制成本；

   3）通過(guò)流程管理提高流程效率、生產(chǎn)效率以及生產(chǎn)能力，幫助企業(yè)快速做出決策，并通過(guò)在全球范圍內(nèi)的自動(dòng)化管理和自動(dòng)化監(jiān)察，以在不降低服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的情況下有效控制成本；