如何利用網(wǎng)站提升業(yè)績(jī)？

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免費(fèi)資產(chǎn)管理系統(tǒng)和做傳統(tǒng)免費(fèi)資產(chǎn)管理系統(tǒng)一樣，都不能做一錘子買(mǎi)賣(mài)。網(wǎng)站擁有回頭訪客，和實(shí)體店擁有老客戶(hù)一樣重要。這是提升業(yè)績(jī)的必經(jīng)之路。我們必須做好網(wǎng)站，學(xué)會(huì)跟進(jìn)和服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，黏住客戶(hù)，讓客戶(hù)多次訪問(wèn)，多次購(gòu)買(mǎi)。

1.提供免費(fèi)服務(wù)，讓顧客先嘗后買(mǎi)。

免費(fèi)的先嘗，付費(fèi)的后買(mǎi)是大家經(jīng)常采用的一種免費(fèi)資產(chǎn)管理系統(tǒng)策略。我們經(jīng)常在超市中看到免費(fèi)品嘗，免費(fèi)試飲的促銷(xiāo)活動(dòng)。

這就是先免費(fèi)，后收費(fèi)的先嘗后買(mǎi)銷(xiāo)售模式。這種銷(xiāo)售模式在網(wǎng)站上同樣適用。也就是說(shuō)，線上和線下的手段應(yīng)該是一樣的，只是模式有些改變，在網(wǎng)絡(luò)上，很多產(chǎn)品我們沒(méi)有辦法讓客戶(hù)直接使用，不能讓客戶(hù)體驗(yàn)。但是，這沒(méi)有關(guān)系，只要我們的后臺(tái)系統(tǒng)能夠跟得上就不是問(wèn)題。

我們也可以推行這種免費(fèi)體驗(yàn)方式。把我們的利潤(rùn)讓出來(lái)，不需要客戶(hù)支付運(yùn)費(fèi)，不需要客戶(hù)花一分錢(qián)，就能夠試用我們的產(chǎn)品。

這種策略相當(dāng)于是在放長(zhǎng)線，客戶(hù)們的腦袋都是很靈光的，誰(shuí)都知道這種免費(fèi)是怎么回事。如果我們的產(chǎn)品物美價(jià)廉，質(zhì)量上乘，最后客戶(hù)是會(huì)心甘情愿地掏“銀子”埋單的。思想可以向別人學(xué)，方法需要自己創(chuàng)，這種思路我們不妨拿來(lái)一用，只是你的理由要正當(dāng)，要能夠讓客戶(hù)接受。

2.持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)，增加購(gòu)買(mǎi)次數(shù)

為什么要持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)?因?yàn)榭蛻?hù)是很容易“健忘”的，如果我們不及時(shí)跟進(jìn)，客戶(hù)可能光顧一次之后就再也不記得我們了。

跟進(jìn)客戶(hù)在線下的傳統(tǒng)免費(fèi)資產(chǎn)管理系統(tǒng)中比較多見(jiàn)，經(jīng)常是銷(xiāo)售人員，客服人員給客戶(hù)打電話，或者直接登門(mén)拜訪。那么，做免費(fèi)資產(chǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)該如何跟進(jìn)?

通常，我們跟進(jìn)客戶(hù)的工具是電子郵件。英孚教育就是這么做的。他們通常會(huì)讓大家在網(wǎng)上注冊(cè)，然后為客戶(hù)們提供一些免費(fèi)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?？蛻?hù)在免費(fèi)學(xué)習(xí)之后，工作人員就會(huì)給這些免費(fèi)試用的客戶(hù)們發(fā)郵件跟進(jìn)。

在郵件中，他們往往會(huì)這樣講：

您好，我是xx的xx。是這樣的，您前段時(shí)間在我們公司的網(wǎng)站上注冊(cè)了信息，說(shuō)您有興趣學(xué)習(xí)英語(yǔ)，我們嘗試給您打電話，但是沒(méi)有聯(lián)系到您，希望您收到郵件以后盡快回電話給我們。我的免費(fèi)電話是xxx。順便獻(xiàn)上11月限量?jī)?yōu)惠課程表，每月成功報(bào)名者可以獲贈(zèng)兩本免費(fèi)課程書(shū)。

為什么他們會(huì)用電子郵件跟進(jìn)?大家都知道，在進(jìn)行網(wǎng)站注冊(cè)的時(shí)候，人們一般都不會(huì)把電話留給對(duì)方，怕被騷擾，但是郵箱是必須填寫(xiě)的，因?yàn)樵诰W(wǎng)站上注冊(cè)之后，必須登錄郵箱進(jìn)行驗(yàn)證才能使用，因此郵箱往往都是真的，通過(guò)電子郵箱肯定能夠聯(lián)系到客戶(hù)。當(dāng)客戶(hù)注冊(cè)完畢，留下郵箱之后，我們就可以用郵件的方式聯(lián)系這個(gè)客戶(hù)了。而且，在聯(lián)系客戶(hù)的時(shí)候還能描述一下客戶(hù)注冊(cè)這個(gè)事情。當(dāng)然，在郵件的后半部分，要加上一個(gè)讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的理由。這樣才可能讓客戶(hù)再次光顧我們的網(wǎng)站，并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

3.通過(guò)多種渠道管理促使客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹

開(kāi)發(fā)新客戶(hù)是很多銷(xiāo)售人員頭疼的問(wèn)題。曾經(jīng)有人統(tǒng)計(jì)過(guò)，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的7到10倍。那么有沒(méi)有什么拓展客戶(hù)，讓銷(xiāo)售更簡(jiǎn)單的辦法呢?有。那就是促使客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹。讓客戶(hù)幫助我們介紹客戶(hù)，耗時(shí)少，成本低，成功率高，可以說(shuō)是世界上最容易的一種銷(xiāo)售模式。

有一種客戶(hù)會(huì)讓我們的銷(xiāo)售工作變得容易做。這種客戶(hù)會(huì)義務(wù)幫助我們推介。他們和我們就像朋友一樣，遇到了合適的人，就會(huì)把我們的網(wǎng)站或產(chǎn)品推薦給他。他們?cè)趫?bào)酬方面沒(méi)有任何要求。當(dāng)然了，這種客戶(hù)是求之不得的少數(shù)派。除了這種情況，我們就要想辦法開(kāi)拓渠道，尋找方法來(lái)促使客戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹了。

(1)建立會(huì)員積分系統(tǒng)

現(xiàn)在很多商城型網(wǎng)站都建有會(huì)員積分系統(tǒng)：購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品可以獲得積分，撰寫(xiě)評(píng)論也可以賺取積分，不同數(shù)額的積分可以享受不同級(jí)別的折扣，可以用積分換取商城里面的商品。這些是很多商城都采用的策略。

還有一種積分方式，就是轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)之后，介紹人可以獲得積分。介紹的人越多獲得的積分越多，自然積分級(jí)別也越高。

(2)直接給好處

這種做法屬于比較直接，比較現(xiàn)實(shí)的做法。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是給幫助網(wǎng)站進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹的人一定的好處。具體的方法可以是直接的提成，回扣，也可以是代金券和返贈(zèng)等。

(3)激發(fā)瀏覽者情感與興趣的共鳴

很多時(shí)候，客戶(hù)都是通過(guò)朋友們的使用經(jīng)歷帶來(lái)的。因?yàn)樗麄兛吹缴磉叺娜嗽谑褂媚撤N產(chǎn)品，得到了某種優(yōu)惠或者益處，自己也產(chǎn)生了同樣的興趣。

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