信息化用戶“改嫁”頻繁 如何提高OA成功率？

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長久以來，信息化成功率一直是困擾企業(yè)CIO的核心問題。尤其對于在管理信息化中處于基礎地位的OA（辦公自動化）而言，更是成為了眾矢之的。

中國企業(yè)用戶因為特定的環(huán)境所致，管理意識啟蒙較晚，接觸信息化管理的時間更是遠遠晚于發(fā)達國家。因此，當協同管理概念在21世紀初突然迸發(fā)時，中國企業(yè)并沒有做好充分的迎接準備，市場進入了一個盲從的階段，這也給了許多“投機分子”撈金的機會。

“在投標階段，管理軟件廠商總是給足了承諾。在理念創(chuàng)新、產品功能上，更是說得天花亂墜，每次交流都是對IT部門的一次洗腦過程。但往往在用戶付款之后，實際應用效果卻與此前的描述大相徑庭。培訓草草了事，系統出現問題找不到接口人，如若升級更要加收高額的實施費用，最終導致OA形同虛設，即便有員工登錄系統也是例行公事，企業(yè)內部的運營管理模式并沒有質的改變?！币恍┯羞^管理信息化經歷的國內企業(yè)如是說。

實際上，這就像美國總統大選一樣，美國經濟衰退了，民眾們紛紛抱著“換匹馬騎騎看”的心態(tài)，于是奧巴馬上臺了，但如果四年后，美國經濟仍然起色不大，那么奧巴馬也會走下“神壇”。同理，國內企業(yè)頻繁更換OA服務商，便是出于這樣的考慮。

但隨著協同OA軟件在中國市場的縱深發(fā)展，用戶心智也越發(fā)趨于理性，從當年的1000家協同軟件廠商，銳減到如今的400家便可以看出，OA產品的易用性、功能的匹配度、后期升級維護的保障性，已經成為了企業(yè)選型的重要依據，而那些濫竽充數的OA提供商也只能“另起爐灶”了。

對此，強勢縱橫集團的員工便深有體會：“坦白說，通達OA上線的初期并不太順利。大家都習慣了原來的溝通模式和紙質單據，當時聽到最多就是“我們不會用”、“我們用不著”等等反饋。但隨著通達OA階段性的的使用培訓和討論，集團行政、人事、財務各部工作流逐步建立，更主要的是大家對使用OA真正感覺到了方便和實用?，F在公司內部經常聽到的都是“你怎么沒上OA啊？”、“我在OA上”等等。從去年10月1號上線到今年3月，在不到半年的時間里，同事們已經從開始的反感過渡到了如今的習慣，并且最終愿意使用OA，可以說，這是一個軟件產品和使用者相互促進的過程?！?br>
“假如我們耗資幾十萬元購買了極少應用甚至不用的功能，而且還得硬著頭皮去熟悉那復雜的操作，然后再逐一去現場培訓的OA軟件，想想頭都暈了。”中煤第一建設公司信息管理中心的企業(yè)信息化管理師在OA選型之初這樣談到。

但在應用了通達OA之后，實用、易用成為了員工們最真切的體會。尤其是一次光纖線路因故中斷，導致無法網絡中斷，各部門、各地區(qū)分公司均來電質問“為何無法使用通達OA系統”。正所謂“實踐是檢驗真理的唯一標準”，通達OA的應用，使中煤第一建設公司的內部郵件、個人短信、個人文件柜、公共文件柜、工作流、公告通知、新聞發(fā)布等工作流程均得到了有效的梳理，無論員工身處何地，只要能上網，就可以登錄通達OA系統，完成本職工作，真正做到了辦公無處不在。

據了解，通達OA現已在中國500強企業(yè)中占得120家的OA成功應用率，并且，在2008年間，新增用戶突破1000家，用戶總數已達8000家。

但通達OA這樣的產品畢竟是少數，對于國內協同OA如何提高成功率，業(yè)內專家也給出了意見：“企業(yè)在選型時要把握應用為先的原則，至于理念模式的創(chuàng)新，不可急功近利，循序漸進地轉型升級才可獲得最終的質變?！?