英國(guó)電訊采用Interwoven內(nèi)容管理方案

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對(duì)于電信業(yè)者而言，若要讓更多的客戶交易轉(zhuǎn)移至網(wǎng)站，那么內(nèi)容管理軟件是絕對(duì)不可或缺的關(guān)鍵。

隸屬于英國(guó)電訊集團(tuán)企業(yè)(BT Group plc)的英國(guó)電訊公司(British Telecom) 的住宅電話傳統(tǒng)事業(yè)已被新的服務(wù)(如:寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及IT服務(wù)等)所取代，因此決定今后將網(wǎng)站做為自己與客戶溝通的主要渠道。

電子部門(mén)主管Stephen Stokols表示，該公司正在「從傳統(tǒng)電訊公司轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)企業(yè)」。而「Netcentricity」在公司轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，扮演著關(guān)鍵性的角色。它是一套供內(nèi)部使用的系統(tǒng)，可有效提升在線銷售與服務(wù)的網(wǎng)站交易量，并開(kāi)發(fā)出一套可供英國(guó)電訊的零售、批發(fā)及全球服務(wù)事業(yè)使用的統(tǒng)一作業(yè)程序，以便快速、準(zhǔn)確的建立及發(fā)布網(wǎng)站內(nèi)容。

「Netcentricity」能夠使得工作人員在進(jìn)行交易的同時(shí)，與客戶瀏覽相同的網(wǎng)頁(yè)，從而可以確保價(jià)格、產(chǎn)品及促銷信息等的正確性。

這套系統(tǒng)于去年推出后運(yùn)作效果十分明顯，大幅提高英國(guó)電訊在線交易占總體交易量的百分比，據(jù)預(yù)計(jì)，該比例將從2003的12%提高至的2007年的28%。

「Netcentricity」系統(tǒng)是基于Interwoven公司的TeamSite內(nèi)容管理軟件及BEA Systems的WebLogic應(yīng)用程序服務(wù)器所建立的。Interwoven公司是全球著名的企業(yè)內(nèi)容管理解決方案提供商，其產(chǎn)品獲得專利并獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)。目前共有3000余家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)采用了他提供的內(nèi)容管理解決方案，其中包括花旗銀行、微軟、NIKE、國(guó)泰人壽等全球知名企業(yè)。他的建立大幅提升了該公司的零售及企業(yè)客戶網(wǎng)站BT.com的內(nèi)容建立、管理及發(fā)布等方面的工作效率。通過(guò)該系統(tǒng)，各事業(yè)單位及產(chǎn)品部門(mén)可自行建立自己的網(wǎng)站內(nèi)容，從而確保品牌認(rèn)知與價(jià)格的一致性。

英國(guó)電訊公司目前正計(jì)劃將「Netcentricity」系統(tǒng)延伸至BT.com以外的其他網(wǎng)站，從而能夠跨越所有事業(yè)單位，建立單一的內(nèi)容架構(gòu)，讓客戶及員工通過(guò)任一渠道都能夠輕松存取內(nèi)容。

同時(shí)，該公司因?yàn)閾?dān)心客戶有可能會(huì)從BT.com或客服中心獲得不一致的產(chǎn)品說(shuō)明或價(jià)格，所以也正計(jì)劃將Siebel Systems客服中心系統(tǒng)連結(jié)至「Netcentricity」，如此一來(lái)，供給客服中心及網(wǎng)站使用的內(nèi)容都將由Interwoven內(nèi)容管理解決方案統(tǒng)一管理，確保內(nèi)容的一致性。

除此之外，該公司目前也正在積極規(guī)劃導(dǎo)入Interwoven MediaBin數(shù)字資產(chǎn)管理解決方案，建立一套數(shù)字資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，使得下屬各單位及部門(mén)都能夠輕松掌握公司各種的影像、圖片及視頻等多媒體內(nèi)容，并且能夠更進(jìn)一步地修改成個(gè)人所需要的格式。

來(lái)源:天極