企業(yè)信息化管理存在的六大問題

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在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，如何實現(xiàn)管理的創(chuàng)新是每個企業(yè)都需要深刻考慮的問題，信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)實現(xiàn)信息資源整合和業(yè)務(wù)流程再造提供了條件，可以實現(xiàn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、制度、流程、組織等諸多方而的創(chuàng)新。但是要達(dá)到管理的創(chuàng)新，單靠技術(shù)是不能達(dá)到目標(biāo)的，必須采用現(xiàn)代管理科學(xué)，以信息技術(shù)為實現(xiàn)手段，對信息化建設(shè)進(jìn)行有效的系統(tǒng)管理，才能真正實現(xiàn)管理的創(chuàng)新。

對于企業(yè)而言，信息化建設(shè)主要包括兩個方面：第一是信息系統(tǒng)的建設(shè)，第二是對信息化建設(shè)的管理和控制。但是由于過去企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)是局部、分部門的建設(shè)，沒有統(tǒng)一的信息系統(tǒng)規(guī)劃，也談不上對信息系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，基本上是誰建設(shè)誰管理的狀態(tài)。

首先，各自為政。缺乏統(tǒng)一、全局的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，由于沒有統(tǒng)籌規(guī)劃，目標(biāo)不明確，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，形成了很多在權(quán)力保護(hù)下的信息孤島，缺乏共享的、網(wǎng)絡(luò)化的信息資源。在信息化戰(zhàn)略規(guī)劃修訂時，如何精確保證信息化戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一致，普遍缺少科學(xué)方法論的指導(dǎo)。

其次，信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者錯位，IT應(yīng)用方案和企業(yè)業(yè)務(wù)需求之間邏輯錯位。過去的信息化工程是技術(shù)專家或技術(shù)廠商主導(dǎo)下進(jìn)行的，而不是經(jīng)濟(jì)專家或管理專家主導(dǎo)，技術(shù)專家或技術(shù)廠商往往從技術(shù)的視角去關(guān)注信息技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)性，較少聚焦在信息化戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略目標(biāo)的互動上，較少考慮信息技術(shù)如何形成企業(yè)核心競爭力，如何避免風(fēng)險，如何創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)和市場，和管理層溝通缺少通用的語言（非IT專業(yè)術(shù)語），因而不可避免地和企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營目的脫節(jié)。目前，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，各方普遍認(rèn)識到企業(yè)信息化建設(shè)問題從總體上來說不是技術(shù)問題。

第三，決策的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證不足。信息化建設(shè)項目具有投資大、風(fēng)險大的特點。系統(tǒng)規(guī)模越大、與管理聯(lián)系越密切、集成度越高的系統(tǒng)，風(fēng)險也越大，失敗概率越高，信息化建設(shè)項目的高風(fēng)險和高失敗率就要求企業(yè)在信息化建設(shè)決策之前，要進(jìn)行充分的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，綜合論證項目技術(shù)上的先進(jìn)性和可行性，財務(wù)上的實施可能性，經(jīng)濟(jì)上的合理性和有效性。

第四，信息資源的合理應(yīng)用一直是企業(yè)信息化的薄弱環(huán)節(jié)。信息資源的開發(fā)和利用是企業(yè)信息化建設(shè)的核心任務(wù)，是企業(yè)信息化取得實效的關(guān)鍵。信息資源的開發(fā)和利用是衡量企業(yè)信息化水平的一個重要標(biāo)志，將信息資源開發(fā)和利用放在核心地位是企業(yè)推進(jìn)信息化的一大特點。

第五，利益沖突和信息的不透明。由于任何企業(yè)的任務(wù)環(huán)境要考慮和關(guān)系的利益非常廣泛，在任何一個IT戰(zhàn)略決策中，都會不可避免發(fā)生利益相關(guān)者包括部門利益之間的利益沖突。所以，即使管理層要努力承擔(dān)責(zé)任，企業(yè)任何時候的任何決策都會招致某個或多個群體的不滿。

第六，IT安全治理和風(fēng)險管理缺位。目前大多數(shù)組織的最高管理層都已經(jīng)樹立不同程度的安全和風(fēng)險意識，但對信息資產(chǎn)所面臨的嚴(yán)重性認(rèn)識不足，僅局限于IT方面的安全，突出表現(xiàn)為重視安全技術(shù)，輕視安全管理，沒有形成合理的信息安全方針來指導(dǎo)組織的信息安全管理工作，在安全規(guī)劃、風(fēng)險管理、應(yīng)急計劃、安全教育培訓(xùn)、安全系統(tǒng)的評估等多方面總是出現(xiàn)了問題才去想補救的辦法，是一種就事論事、靜態(tài)的管理，不是建立在安全治理基礎(chǔ)上的動態(tài)的全局管理方法。

綜合看來，這些問題突出地表現(xiàn)為如何將信息化戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略相融合，如何從公司治理的高度，對企業(yè)信息化做出制度安排，如何從戰(zhàn)略投資、企業(yè)管理變革的角度，降低信息技術(shù)的風(fēng)險，如何利用本國和發(fā)達(dá)國家信息化最佳實踐、智力成果，加快行業(yè)和企業(yè)的信息化推進(jìn)工作。這些問題歸根結(jié)底體現(xiàn)在企業(yè)外部是IT治理的缺失，在企業(yè)內(nèi)部沒有開展有效的信息化管理控制。隨著企業(yè)對信息系統(tǒng)依賴性的增加，IT對企業(yè)的支撐作用已不再僅僅局限于支持業(yè)務(wù)的運營，IT已經(jīng)上升到管理控制的層面，應(yīng)為企業(yè)創(chuàng)造新的戰(zhàn)略競爭機(jī)遇。實施信息化管理控制有助于這些問題的解決，有助于實現(xiàn)IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的有機(jī)融合，及IT與業(yè)務(wù)的精確校準(zhǔn)，為企業(yè)信息化建設(shè)中創(chuàng)造良好的環(huán)境。(amt)