優(yōu)質護理服務從細節(jié)抓起

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　　某醫(yī)院開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的“優(yōu)質護理服務示范工程”創(chuàng)建活動，以此打造護理服務品牌，改進護理服務方式，提高護理服務質量，提升患者滿意度。護理部主任親自帶隊，組織病房護士長通過考察學習，從硬件、軟件入手，不斷改進完善服務的內(nèi)容、流程、方式和標準，全面加強臨床護理工作，從細節(jié)抓起，將優(yōu)質服務內(nèi)容貫穿于護理工作全過程，

　　一、加強全員培訓，舉辦優(yōu)質服務規(guī)范化培訓班。

　　培訓內(nèi)容包括優(yōu)質護理服務內(nèi)涵、服務模式、基礎護理技術操作規(guī)范等，使全院護理人員進一步明確了基礎護理項目及工作規(guī)范，并履行到位。

　　二、加強基礎護理，為患者解決生活問題，由被動服務轉為主動服務，陪護率降至35%以下。

　　引入患者和社會參與評價的機制，在各科室設立意見箱，廣泛征求患者和家屬意見，開展“病人最滿意護士評選”，將護理服務項目、服務內(nèi)涵、工作標準向患者和家屬公示，自覺接受患者監(jiān)督，護理服務滿意率明顯提高。

　　三、推行臨床護士責任包干制工作模式，實行分組層級管理。

　　每個科室設2—3個護理小組，新老搭配，分層管理，在基礎護理、病情觀察、治療、用藥、康復及健康教育等方面落實責任制，從病人入院、住院、出院各個環(huán)節(jié)嚴格落實熱情接待、耐心講解、細心觀察、誠心幫助、溫馨送出、愛心回訪等優(yōu)質護理服務工作鏈，建立愛心聯(lián)系卡，使護理服務延伸到家庭。

　　四、在病區(qū)建立“意見箱”。

　　護理人員可及時聆聽病員的心聲和需求，征求患者對護理服務的意見和建議，不斷改進工作。進一步改進服務措施，開展了“六個一”（一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一張舒適的床、一個清潔的環(huán)境、一個詳細的入院介紹），五個到位（關心病人到位、了解病情變化到位、護理措施到位、基礎護理到位、溝通和指導到位）。