全流程質(zhì)保運(yùn)維服務(wù)的培訓(xùn)計(jì)劃與工期管理

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 　　一、質(zhì)保和運(yùn)維

　　1、本系統(tǒng)的質(zhì)保期自系統(tǒng)驗(yàn)收之日起計(jì)算，為期12個(gè)月。

　　2、在質(zhì)保期內(nèi)，投標(biāo)人應(yīng)保證及時(shí)免費(fèi)修復(fù)系統(tǒng)的缺陷或故障，并 保證本系統(tǒng)能安全、穩(wěn)定的長(zhǎng)期運(yùn)行。質(zhì)保期內(nèi)，提供的技術(shù)支持和服務(wù) 要求如下：

　　向招標(biāo)方提供7*24小時(shí)的電話技術(shù)支持。

　　>必須提出質(zhì)保期內(nèi)的維修、維護(hù)內(nèi)容及服務(wù)方式、范圍(產(chǎn)品、技術(shù))。 7.3質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目

　　>優(yōu)化服務(wù)：提出在正常條件下優(yōu)化系統(tǒng)配置策略的各項(xiàng)建議，經(jīng)招標(biāo) 方審核同意后，并進(jìn)行實(shí)施。

　　>升級(jí)服務(wù)：提供在正常條件下保證系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的系統(tǒng)版本更新 升級(jí)及功能更新服務(wù)。

　　咨詢服務(wù)：在質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)的系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　電話或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)：在質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)的電話或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。

　　二、資料和文件

　　1、硬件資料

　　投標(biāo)方提供的資料應(yīng)包括涉及所有系統(tǒng)部件的安裝、運(yùn)行、注意事項(xiàng) 和維護(hù)方法的詳細(xì)說明，此外還應(yīng)包括所購設(shè)備的完整設(shè)備表和詳細(xì)指南，與設(shè)備表相對(duì)應(yīng)的設(shè)備項(xiàng)目代號(hào)應(yīng)在所有相關(guān)圖紙上表示出來，投標(biāo) 方還應(yīng)根據(jù)要求提供其設(shè)備代號(hào)與市場(chǎng)上可買到的該設(shè)備型號(hào)間的參照表。

　　投標(biāo)方至少應(yīng)提供下列手冊(cè)和圖紙：

　　1)系統(tǒng)硬件手冊(cè)。

　　2)系統(tǒng)操作手冊(cè)。

　　3)所有投標(biāo)方外購設(shè)備手冊(cè)。

　　4)本系統(tǒng)使用的一些特殊機(jī)械設(shè)備詳圖(如有)。

　　5)材料清冊(cè)。

　　2、軟件資料

　　1、投標(biāo)方提供的技術(shù)文檔應(yīng)與其提供的系統(tǒng)相一致，技術(shù)文檔應(yīng)該 全面、完整、詳細(xì)。

　　2、投標(biāo)方提供的技術(shù)文件應(yīng)能夠滿足甲方對(duì)投標(biāo)方所提供系統(tǒng)的安 裝、使用、維護(hù)、應(yīng)用開發(fā)的需要。

　　3、在項(xiàng)目實(shí)施各階段必須提交必要的技術(shù)文檔：

　　4、需求分析：《需求調(diào)研計(jì)劃》。

　　5、設(shè)計(jì)階段：《總體設(shè)計(jì)說明書》、《用戶界面設(shè)計(jì)規(guī)范》、《開發(fā)技術(shù)規(guī)范》。

　　6、產(chǎn)品安裝：《系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)》。

　　7、開發(fā)階段：《變更記錄》

　　8、測(cè)試階段： 《最終用戶測(cè)試報(bào)告(需最終用戶簽字)》

　　9、用戶培訓(xùn)：《用戶培訓(xùn)資料》、《用戶培訓(xùn)記錄》

　　10、實(shí)施階段：《用戶操作手冊(cè)》

　　11、上線階段：《用戶測(cè)試評(píng)審報(bào)告》、《缺陷處理清單》、《需求 及功能實(shí)現(xiàn)對(duì)照清單》

　　投標(biāo)方提供的文檔和資料均應(yīng)以紙張和磁介質(zhì)(或光盤、U盤)為載 體，文件格式為Word文檔或PDF文檔或其他可視化文件。

　　三、培訓(xùn)

　　培訓(xùn)內(nèi)容主要包括統(tǒng)一用戶認(rèn)證系統(tǒng)實(shí)施范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的安裝、部 署、功能、配置和所涉及的二次開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)。

　　投標(biāo)方須列出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃(包括培訓(xùn)方式、時(shí)間、課程內(nèi)容、人 數(shù)、地點(diǎn)等)和培訓(xùn)方案，并提供培訓(xùn)資料，培訓(xùn)費(fèi)用包含在本次實(shí)施總 價(jià)中，不再單獨(dú)計(jì)價(jià)。

　　四、工期要求及考核條款

　　開工日期：合同簽訂后15日內(nèi)。

　　工期：開工后90日內(nèi)完成設(shè)備安裝、軟件開發(fā)、調(diào)試。

　　考核：項(xiàng)目實(shí)施期間以及驗(yàn)收環(huán)節(jié)，因非招標(biāo)方原因造成項(xiàng)目延誤、 驗(yàn)收不合格等情形，招標(biāo)方有權(quán)提出考核。具體細(xì)則在簽訂合同時(shí)明確。

　　本項(xiàng)目的進(jìn)度管理應(yīng)該遵循以下原則：

　　1、項(xiàng)目進(jìn)度管理的依據(jù)是項(xiàng)目合同所約定的工期目標(biāo);

　　2、在確保項(xiàng)目質(zhì)量和安全的原則下，控制項(xiàng)目進(jìn)度。

　　3、投標(biāo)方的項(xiàng)目進(jìn)度管理應(yīng)該至少包含以下內(nèi)容：

　　(1)投標(biāo)方在了解項(xiàng)目特點(diǎn)的前提下，根據(jù)工期目標(biāo)，提交總體進(jìn) 度計(jì)劃，以及定期提交階段性工作計(jì)劃。

　　(2)制定詳細(xì)的項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度計(jì)劃，按照合同的進(jìn)度計(jì)劃制定具體 的實(shí)施計(jì)劃，定期跟蹤檢查，對(duì)可能發(fā)生的工程延誤提出相應(yīng)對(duì)策;

　　(3)定期或不定期地召開或參加項(xiàng)目例會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)議等，向招標(biāo)方 通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，提交進(jìn)度報(bào)告，及時(shí)解決相關(guān)問題。

　　(4)建立項(xiàng)目變更流程，記錄項(xiàng)目變更。

　　(5)一方提交的文檔或問題，對(duì)方應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，最遲5 個(gè)工作日內(nèi)給予明確的回復(fù)。