物流企業(yè)流程再造采納的影響因素探討

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0 引 言

業(yè)務(wù)流程再造（BPR，Business Pmcess Reengineering）是90年代初由Hammer和Champer提出的一種全新的管理思想。業(yè)務(wù)流程再造（Business Process Reengineering）也被稱之為流程創(chuàng)新（Process Innovation），是對企業(yè)流程進(jìn)行根本性的思考和分析，對流程進(jìn)行徹底的重新設(shè)計。

并非所有的企業(yè)在實施業(yè)務(wù)流程再造的過程中都獲得了驚人的成績，統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，有60％～80％的BPR項目是失敗的。雖然導(dǎo)致BPR失敗的原因很多，但其中很重要的一點因素就是人們對BPR的了解與采納程度未達(dá)到預(yù)期水平，最終致使整個項目的失敗。如今已經(jīng)有很多研究關(guān)注于BPR成功的控制因素，但很少有研究從組織行為探討組織對BPR的態(tài)度認(rèn)識，換句話說就是BPR的采納問題至今還是個研究上的盲點。

BPR的采納問題涉及的并不僅僅是信息技術(shù)的采納問題，還包括了BPR思想的采納，組織變革的采納，流程變革的采納等。本文的目的在于從組織行為的角度，探討B(tài)PR在前期規(guī)劃階段影響B(tài)PR采納的各種主要因素。

1 相關(guān)文獻(xiàn)綜述

1.1 組織采納研究

Rogers提出，采納是指個人和組織對創(chuàng)新認(rèn)識和執(zhí)行的過程，同時Rogers認(rèn)為創(chuàng)新技術(shù)特性通常比其他因素更能預(yù)測創(chuàng)新的采納行為。Wejner總結(jié)了影響行為主體采納創(chuàng)新的因素并將他們分成三類：創(chuàng)新的特征、創(chuàng)新者（個人或組織）的特征和環(huán)境因素。在對Roge礙的創(chuàng)新擴散模型基礎(chǔ)上，Tomatzky & Fleischer提出了分析技術(shù)創(chuàng)新采用的T（技術(shù)）——O（組織）——E（環(huán)境）模型，認(rèn)為組織對一項創(chuàng)新技術(shù)的吸收受到技術(shù)本身特征、組織和環(huán)境等三方面因素的影響。TOE模型與Wejner提出的主體（個人或組織）采納創(chuàng)新因素分類模型有很大相似性，即從創(chuàng)新本身特征、環(huán)境和主體（個人或組織）本身研究影響采納的因素。本文將BPR的采納過程定義為業(yè)務(wù)流程再造的思想概念、實施決策、實施過程及其實施產(chǎn)生的效果在組織內(nèi)被潛在采納者所逐漸認(rèn)同及采納的一系列過程。因此，研究BPR的組織采納需要在T0E理論的基礎(chǔ)上，融入新的理論和元素。

1.2 組織創(chuàng)新采納的兩階段模型

Zaltman等認(rèn)真審視組織內(nèi)的創(chuàng)新采納后，發(fā)現(xiàn)采納過程通常分兩階段實施。首先是企業(yè)決策者采納創(chuàng)新，決定在企業(yè)內(nèi)部推廣，這個過程被稱為初次采納（primary adoption），也可以稱之為組織采納或決策層采納。在組織采納后。此項創(chuàng)新開始在組織內(nèi)部的擴散，即決策者需要把自己的觀念貫徹下去，強制或爭取下級的支持和理解，通過一系列的努力，可以實現(xiàn)中、低層員工的采納，這被稱為二次采納（secondary adoption）。BPR的初次采納多數(shù)屬于Rogers所提出的第三種情形，因此組織采納等同于企業(yè)決策層的采納。

2 研究模型及假設(shè)

Kettinger et al．提出了四個BPR主要項目特性：項目激進(jìn)程度（Project Radicalness）、流程結(jié)構(gòu)性（Process Stmcturedness）、顧客導(dǎo)向（Customer Focus）和IT架構(gòu)要求（The Potential for IT enablement）。基于TOE模型和Wejner提出的主體采納創(chuàng)新因素分類框架，并結(jié)合Kettin印r et al．綜合改造方法論中業(yè)務(wù)流程再造項目的四個主要項目特性。構(gòu)建出新的組織在前期規(guī)劃階段的業(yè)務(wù)流程再造采納模型P（BPR項目）——O（組織）—— E（環(huán)境）。如圖1。

圖1 BPR組織采納模型

注：基于TOE模型，Wejner采納因素分類框架和Kettinger et al．業(yè)務(wù)流程再造項目主要特性。