IT企業(yè)績效評估參數(shù)怎么選

來源：泛普軟件

或許選擇評估參數(shù)是相對較容易的事情，但是參數(shù)評估還需要先解決數(shù)據(jù)或者與評估相關(guān)的行為問題。因為獲取數(shù)據(jù)是一件很困難的事情；另外，不適當(dāng)?shù)男袨橐部赡軐?dǎo)致評估失敗。當(dāng)您選擇參數(shù)時，需要全面地分析眾多因素，這樣才能確保您所選擇的參數(shù)是最符合您的實際需要。

您的評估對象是什么？

如何選擇最合適的評估參數(shù)是實施績效管理的主要挑戰(zhàn)。參數(shù)必須兼顧運作和戰(zhàn)略兩個層面。此外，參數(shù)的互補性要強，它們之間并不是相互獨立的關(guān)系。例如，提高客戶滿意度的戰(zhàn)略目標可能與縮減庫存的戰(zhàn)略目標并不能同步實現(xiàn)。如果過度地縮減庫存就可能引發(fā)缺貨，從而導(dǎo)致交付時間的拖延，客戶滿意度也會隨之降低。

最近，TDWI （The Data Warehousing Institute）對360個經(jīng)理和主管人員進行數(shù)據(jù)問題方面的調(diào)查（如圖—1所示）。如預(yù)期的那樣，分析公司目標（Analyzing Corporate Objectives）依然是選擇參數(shù)的最常用方法。讓TDWI感到意外的是——戰(zhàn)略規(guī)劃/Strategy Maps方法（平衡記分卡/Balanced Scorecard）的使用率幾乎是最低的。由于平衡記分卡是一個全新的概念，TDWI懷疑這可能是導(dǎo)致較低的使用率的主要原因，但又由于平衡記分卡所固有的戰(zhàn)略規(guī)劃功能，TDWI相信它的應(yīng)用還會不斷地擴大。從理論上講，參數(shù)形成流程（Metrics Development Process）所涉及的人員越多，評估的結(jié)果就越全面，但是需要考慮的參數(shù)也會相應(yīng)增多，如何把參數(shù)數(shù)目減少到可管理的水平又成為企業(yè)所面臨的又一個挑戰(zhàn)。

SMART參數(shù)

確定參數(shù)的可靠方法就是應(yīng)用SMART技術(shù)。SMART參數(shù)具備以下特征：

明確性——評估參數(shù)的目的要非常清晰，不能含糊不清；評估參數(shù)也要為參與人員所了解。為了更準確地確定參數(shù)，參數(shù)和管理人員之間的歸屬關(guān)系及其責(zé)任范圍也同樣要明確化。

可評估性——雖然參數(shù)的可評估性已被認同，但是針對某些參數(shù)的評估依然是一件困難的事情。由于缺乏準確的、及時的信息，或者由于在評估方法方面存在分歧，參數(shù)評估就難以進行。例如，針對客戶滿意度參數(shù)，我們又如何進行評估呢？通過公司客戶滿意度調(diào)查很容易就能得出結(jié)果。

可控制性——參數(shù)要真正發(fā)揮作用，它必須具備可控制性的特征。一個可控制的參數(shù)才是合理的參數(shù)，否則它對評估工作就沒有任何作用。

相關(guān)性——可供選擇的參數(shù)實在是太多了，但是我們應(yīng)該選擇那些具有戰(zhàn)略意義的、能夠發(fā)揮杠桿作用的評估參數(shù)。只要達到或者超過這些參數(shù)的要求，您就能把公司推向新的戰(zhàn)略高度。如果我們的目標是改善工程的進度，我們就應(yīng)該選擇一個能評估項目進度的參數(shù)，以判斷現(xiàn)在的進度是快還是慢。

及時性——陳舊的信息是沒有任何用處的。供應(yīng)商和咨詢?nèi)藛T都在強調(diào)“實時企業(yè)”的概念，業(yè)務(wù)的周轉(zhuǎn)時間也需要不斷地縮短。這種實時的運作環(huán)境要求數(shù)據(jù)的獲取和報告實現(xiàn)及時性，這樣才能為重要的決策提供支持。

確保成功

為了成功地實施績效管理，確定一組合理的參數(shù)是非常關(guān)鍵的。然而，確定和發(fā)布評估參數(shù)僅僅只是第一步。參數(shù)還必須：

分配管理人員——任何一個參數(shù)都必須有它的管理人員，這個管理人員必須對參數(shù)的績效負責(zé)。最好是由個人來承擔(dān)，而不是某個部門或者團隊。這種歸屬關(guān)系和責(zé)任越明確，成效就越明顯。