制造業(yè)基于沈陽OA信息化的創(chuàng)新

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　　國家“八五”重大項目“技術創(chuàng)新研究”的成果表明，企業(yè)的研發(fā)成果和實踐經驗積累越豐富，知識庫越充實，企業(yè)的技術創(chuàng)新能力越強大。

　　面向工程領域的知識管理(也稱為知識工程)，是有效的技術創(chuàng)新之道。企業(yè)應該實現對全范疇企業(yè)智力資產的管理;應該讓有組織的知識在企業(yè)內部和外部順利地流動起來，并在流動的過程中為企業(yè)創(chuàng)造價值;應該以企業(yè)信息化作為基礎環(huán)境，以計算機輔助創(chuàng)新(CAI)作為必要的工具，以知識集成作為企業(yè)信息化的新的發(fā)展方向。

　　智力資產是企業(yè)知識的總和

　　現實世界中，知識與信息是很豐富的，而對于企業(yè)來說真正稀缺的是有效使用的能力。提升企業(yè)技術創(chuàng)新能力和產品自主研發(fā)能力的關鍵在于大力提升信息和知識的獲取、處理、共享、運用能力，即建立知識管理(或知識工程)體系。

　　IDC研究顯示，大部分研發(fā)人員做的90%的“創(chuàng)新工作”是重復工作，因為這些知識已經存在于組織內部或組織外部;知識工作者1/3的時間用在了尋找某些他們一直沒有找到的信息上。

　　在企業(yè)信息化的進程中，以中國企業(yè)的一般應用狀況而言，我們的企業(yè)信息化已經從20年前以CAX為代表的數據集成，發(fā)展到了10年前以PDM和ERP為代表的信息集成，進一步地，又發(fā)展到了近些年以CAI為代表的知識集成。知識集成必然呼喚面向工程領域的知識管理平臺，實現企業(yè)智力資產的有效積累。

　　從全球化來看，國外知名企業(yè)和集團紛紛實現聯合或重組，在研發(fā)環(huán)節(jié)上實現了資源共享、平臺共享。研發(fā)的全球化使得原來分散在各個企業(yè)的研發(fā)優(yōu)勢和企業(yè)知識優(yōu)化重組，降低了研發(fā)成本。

　　在不久的將來，產業(yè)級或企業(yè)(包括虛擬企業(yè))級的知識的生產、處理、共享、運用能力將有重大的提升。

　　什么是完整的企業(yè)知識

　　企業(yè)智力資產既包括企業(yè)內部的和企業(yè)外部的兩部分，也包括物化知識(表格、圖紙、造型、裝配、測試結果等OA、CAX文檔等)和非物化知識(經驗、創(chuàng)意、原理、規(guī)則、Know-How等)兩類。

　　制造業(yè)企業(yè)信息化的結果是引進了大量的CAX以及OA軟件等，生成了大量的表達產品知識的數據文件，它們是寶貴的企業(yè)內部智力資產。過去的若干年里，不少企業(yè)已經意識到要對企業(yè)內部的智力資產和物化知識加以管理，由此引入了PDM、KM等管理系統。

　　非物化知識是產品概念構造的基礎，但此類創(chuàng)新知識一直以人腦生物記憶的方式存在。伴隨著員工的退休、出國、調動、跳槽等自然原因，大量的企業(yè)知識以驚人的速度“自然”流失。已有的、傳統的CAX、PDM和KM軟件，難以作為管理此類創(chuàng)新知識的平臺。

　　對企業(yè)外部智力資產借鑒不夠是企業(yè)的另一個通病。企業(yè)無法了解和知悉同行做過什么，正在做什么，無法站在較高的起點上進行技術創(chuàng)新，甚至造成“創(chuàng)舊”頻頻發(fā)生。因此，引進來源于近千萬國際專利知識精煉而成的創(chuàng)新知識庫，對于了解國際先進制造技術的發(fā)展與走向，了解和借鑒別人的創(chuàng)新方法，對制造業(yè)的技術創(chuàng)新是大有幫助的。

　　知識管理的有效模式

　　如果企業(yè)能夠做到:⑴把個體的知識轉變成公有、有組織、可以共享的知識，并把這些知識與積累的產品知識放到知識庫中;⑵把企業(yè)內部與外部的智力資產整合、關聯;⑶把這些智力資產提升到戰(zhàn)略財富的高度加以對待和充分利用，讓技術創(chuàng)新團隊的成員都能容易地選取、訪問、利用并主動參與收集和歸納總結，那么企業(yè)的智力資產將不斷地積累，并在轉化成物理資產的同時為企業(yè)創(chuàng)造價值，突破性的研發(fā)進展和“殺手锏”級的產品創(chuàng)新可以顯著地增加。

　　在如圖1，知識的重用與流動在產品生命周期內往復循環(huán)。把知識從上游向下游推進，讓知識為企業(yè)產生價值，讓智力資產變成物理資產，實現了創(chuàng)新的目的;同時，在產品全生命周期內累計智力資產，并把它們返回到上游妥善管理，為下一輪創(chuàng)新做好準備，周而復始，日漸增多。顯然，這樣的知識管理模式是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要策略與長久之計，我們稱之為創(chuàng)新的“生態(tài)系統”。

　　實際上，企業(yè)知識的產生貫穿于企業(yè)的整個研發(fā)過程當中，存在與產品的全生命周期之中，這有待于發(fā)掘、收集和整理。但目前我國制造業(yè)在這方面的工作做得還十分有限。原因是復雜和多方面的，比如:認識有限;對創(chuàng)新機制重視不夠;缺乏有效的知識挖掘、表達和組織手段;更缺乏智力資產管理平臺。

　　CAI(計算機輔助創(chuàng)新)讓全范疇的知識管理或知識工程成為可能:管理企業(yè)內部、外部、物化和非物化知識。

以CAI為平臺實施知識管理的基本步驟

　　1. 知識挖掘

　?、?現有知識的收集整理

　　企業(yè)的些企業(yè)智力資產往往是以紙介質或記憶的方式存在，企業(yè)可以通過內部座談、實時交流，利用搜索引擎和全文檢索、電子郵件、BBS社區(qū)等形式與手段，充分地進行知識的獲取與搜集。

　　特別值得注意的是，已退休或即將退休的老高工、專家大多有多年的工作經驗，積累了實踐中來的最為寶貴的實踐經驗和啟發(fā)性知識。對這些知識的掌握和放大，煥發(fā)的創(chuàng)新潛力是驚人的。

　?、?未來日常工作中知識的收集整理

　　日常工作中產生的企業(yè)知識幾乎是無限的，該類智力資產的管理關系到企業(yè)研發(fā)流程的某些調整和新制度的建立。

　　建議企業(yè)相關領導批準建立或調整科研制度，制訂企業(yè)知識積累的工作規(guī)范，將研發(fā)流程中各個階段出現的智力資產及時、準確并規(guī)范地加以收集和整理，最大程度地減少遺漏和流失。

　　2. 成立知識管理專家組

　　成立知識工程項目專家組，經過授權后，著手對現有和未來的設計經驗和知識進行篩選和審核。

　　3. 知識篩選

　　進入創(chuàng)新知識庫的知識必須遵循的要求是:⑴ 經過實踐檢驗;⑵ 有啟發(fā)性或指導性;⑶ 在同類知識中最有代表性;⑷ 通過專家組的審核和認證。

　　4. 知識的合理分解

　　對于比較綜合和復雜，能描述和解決多個問題，不利于查詢和理解的知識進行分解，每條知識解決一個問題。

　　5. 知識規(guī)范化表達

　　在知識表達的形式與效果上，語言不如文字，文字不如“文字+圖片”，“文字+圖片”不如“文字+多圖”， “文字+多圖”不如“文字+動畫”。表達效果以“文字+動畫”的方式為最好。

　　一條較好的知識表達是這樣的模式:⑴ 清晰的SVPO格式(主語+動詞+參數+對象)標題;⑵ 定義該條知識的初始問題描述;⑶ 定義該條知識的解決方案描述，如問題現象的分析過程，最終的解決辦法和實施方案等;⑷ 定義該條知識的附加信息，如該方案的實施條件、適用范圍，對解決類似問題的啟示等;⑸ 表達該條知識作用機理與過程的圖片或動畫;⑹ 定義該條知識的所用資源;⑺ 定義該條知識的參考文獻或專利鏈接等。

　　6. 知識導入

　　知識導入到知識庫中應該無須讓用戶再做編程或其他二次開發(fā)。

　　7. 測試與調試

　　對導入的知識進行測試。如果發(fā)現文字描述、動畫、標點符號格式錯誤等可以及時編輯和糾正。至此，一條企業(yè)知識的導入全部完成。

　　8. 知識應用

　　在實際工作中調用某條或某組知識，可以提示用戶本企業(yè)過去這類的問題是如何解決的;其它行業(yè)或企業(yè)是如何解決這類的問題的;這些知識使用了什么樣的創(chuàng)新原理或方法;同樣的創(chuàng)新原理或方法在什么情況下還可以再次應用;在這些知識的基礎上還可以做什么樣的改進;還可以為知識庫提交什么樣的類似的知識等。

　　如此，在這個知識管理的平臺上，中青年員工可以快速學習成長;技術創(chuàng)新活動可以有效開展;企業(yè)的核心競爭力可以逐步蓄積和提升。

　　趙敏，現任億維訊集團中國區(qū)總經理，北京億維訊科技有限公司總經理。此前曾任EDS PLM solutions中國區(qū)市場經理。

　　基于制造業(yè)信息化領域20多年的研究和工作經驗，對CAX、PDM、PLM、計算機輔助創(chuàng)新、知識管理與知識工程應用等專題有獨到見解。