旅游電子商務大會推動目的地景區(qū)新技術應用

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      攜程旅行網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等在線旅游網(wǎng)站借助呼叫中心迅速提升業(yè)務處理能力，旅游業(yè)同行有目共睹，一些景區(qū)也開始嘗試建設呼叫中心，為游客提供更好的服務。青城山都江堰風景區(qū)不久前建成了自己的呼叫中心系統(tǒng)，在景區(qū)和旅游者之間建立起高速通暢的信息交互平臺，從而加速景區(qū)信息和服務系統(tǒng)的全面提升。該服務平臺涵蓋旅游咨詢、投訴受理、應急救援、景區(qū)介紹等方面信息，游客只要撥打景區(qū)電話，就可以獲得在信息咨詢和救助等方面的服務。景區(qū)通過呼叫中心的布局，一方面在不漏接電話的基礎上，保證及時與游客溝通；另一方面，可以在最短時間內提高景區(qū)工作效率，有利于提升景區(qū)品牌形象。　

      本次會議上，青城山都江堰風景區(qū)將和其呼叫中心技術服務商一起向大家介紹呼叫中心平臺的規(guī)劃和技術實施經(jīng)驗。 　隨著3G的推廣普及，移動互聯(lián)網(wǎng)成為新的熱點。由于手機應用的靈活性，更適合游客在旅游過程中查找旅游信息，實時分享旅游體驗，通過手機瀏覽網(wǎng)站、下載應用軟件已經(jīng)成為越來多游客的選擇。旅游目的地和景區(qū)應該如何面對移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化，并通過相關技術應用更好的服務游客和開展營銷呢？　大會組委會專門邀請了為IPHONE等手機平臺開發(fā)應用程序的專業(yè)公司介紹“旅游目的地移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案”，據(jù)悉這家公司還為世博會開發(fā)過園區(qū)游覽指南程序，在旅游行業(yè)有豐富的服務經(jīng)驗?！?/p>

      旅游電子商務大會一直秉承“旅游融合電子商務”的宗旨，在安排新技術、新應用相關議程的時候，充分考慮到旅游目的地和景區(qū)實施相關技術的可行性。這次會議選擇的新技術主題包括旅游呼叫中心搭建、旅游目的地移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案、景區(qū)電子支付和電子門票方案等，都不再是實驗室產(chǎn)品，而是在部分目的地和景區(qū)實際應用的新技術。相信通過這些旅游網(wǎng)站建設成功案例的實施單位和技術服務商的共同介紹，參會代表會對采用相關技術提高自身電子商務水平充滿信心。