不同特征客戶的門店分銷管理系統(tǒng)軟件策略

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　　1、文化特征

　　(1)民族文化。不同的民族，其價(jià)值觀、習(xí)慣、風(fēng)俗等差異很大，因此面對(duì)具有不同民族特征的客戶時(shí)，應(yīng)采取不同的門店銷售管理軟件策略。如美國(guó)人具有典型的務(wù)實(shí)與注重自我的性格特點(diǎn)，因此，在產(chǎn)品陳述時(shí)要把產(chǎn)品能夠表現(xiàn)客戶自我方面的功能做重點(diǎn)介紹；而大多數(shù)中國(guó)人則喜歡追求產(chǎn)品的耐用性和實(shí)用性，所以就應(yīng)對(duì)某產(chǎn)品的實(shí)用功能進(jìn)行重點(diǎn)陳述。

　　(2)宗教文化。各種宗教對(duì)教徒的婚喪嫁娶以及飲食等行為都有規(guī)定，教徒一般都必須嚴(yán)格遵守，對(duì)于有宗教信仰的客戶，應(yīng)充分了解他們的宗教文化。例如，伊斯蘭教徒一般禁止食用與豬有關(guān)的食品，不能把他們作為豬肉制品的門店銷售管理軟件對(duì)象。

　　(3)地域文化。由于地域的不同，使消費(fèi)者之間存在很多差距。門店銷售管理軟件時(shí)必須了解當(dāng)?shù)氐奈幕?，以免傳遞錯(cuò)誤的信息，以至于弄巧成拙。例如，通用汽車公司在發(fā)展使用西班牙語(yǔ)的客戶時(shí)，沒(méi)有意識(shí)到產(chǎn)品Nova（一種經(jīng)濟(jì)型轎車的牌子）的西班牙語(yǔ)字面意思是“不能走”，從而造成門店銷售管理軟件失敗。

　　2、社會(huì)特征

　　客戶的消費(fèi)行為往往會(huì)受到家庭、社會(huì)等因素的影響，門店銷售管理軟件時(shí)要善于運(yùn)用社會(huì)大眾心理、家庭消費(fèi)決策類型等原理，擴(kuò)大產(chǎn)品門店銷售管理軟件。如利用明星廣告吸引客戶；通過(guò)廣告、媒體的宣傳等。

　　3、個(gè)性特征

　　不同的人由于年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式及性格的差異往往具有獨(dú)特的個(gè)性，進(jìn)而形成不同的購(gòu)買行為習(xí)慣。例如同樣一件商品，對(duì)于經(jīng)濟(jì)收入高的客戶而言，能很快做出購(gòu)買決定，而低收入客戶購(gòu)買時(shí)，則可能要經(jīng)歷很復(fù)雜的決策過(guò)程。門店銷售管理軟件人員不但要善于觀察，還必須具備歸納總結(jié)的能力，能夠根據(jù)客戶的個(gè)人信息，判斷其個(gè)性特征，采取相應(yīng)的門店銷售管理軟件策略。

　　影響客戶特征的許多因素是門店銷售管理軟件人員無(wú)法改變的，但對(duì)客戶不同特征的了解有助于識(shí)別對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的客戶，并借助于門店銷售管理軟件策略誘發(fā)客戶的強(qiáng)烈反應(yīng)。