電話電話銷售管理系統(tǒng)系統(tǒng)人員四個(gè)成長階段歷程

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　　第一階段：只管說，很少聽與問

　　這個(gè)時(shí)候初來乍到，缺乏電話銷售管理軟件經(jīng)驗(yàn)和與人溝通的技巧和本領(lǐng)。在充分了解自己的產(chǎn)后后，恨不得馬上達(dá)成幾單客戶。所以，心情之急切，自然表現(xiàn)的多說少聽。

　　這個(gè)階段電話銷售管理軟件很辛苦，自己不斷改進(jìn)話術(shù)和表達(dá)的不足，產(chǎn)品沒有推銷多少，反倒練好了自己的臉皮和口才。

　　第二階段：懂得開口，卻只問不聽

　　這個(gè)時(shí)候，經(jīng)過長期的歷練和一次次推銷被拒的磨練，意識(shí)到多說不是核心的關(guān)鍵，懂得說話的時(shí)機(jī)很重要，于是不斷地察言觀色，善于根據(jù)顧客的反映適時(shí)地問一些設(shè)計(jì)好的問題。

　　這個(gè)階段，篤信問題就是答案，好的問題就是成交的一半。透過合適的、符合顧客利益點(diǎn)和需求的問題，發(fā)現(xiàn)銷/售比以前好做多了，日漸得心應(yīng)手。

　　第三階段：聽客戶內(nèi)心的感受

　　這個(gè)時(shí)候，更加堅(jiān)信要滿足顧客的需求，注意顧客內(nèi)心的感受。自己已經(jīng)脫離了賣產(chǎn)品、賣服務(wù)的階段，而是切實(shí)地要給顧客提供整體解決方案，幫助他們解決困難，排除障礙。

　　這個(gè)階段，自己是顧客的朋友、是顧客的顧問，你對(duì)待朋友如何?答案是給予關(guān)心、關(guān)愛、問候、考慮朋友的利益。那么你現(xiàn)在已經(jīng)在用對(duì)待朋友的方式對(duì)待顧客。

　　漸漸地你就收獲了大量的客戶資源，成為了很多獵頭瞄準(zhǔn)的對(duì)象。

　　第四階段：達(dá)到震的境界

　　這個(gè)時(shí)候，經(jīng)過漫長的推銷生涯，什么知識(shí)、技巧、話術(shù)都不是你考慮的問題了。這時(shí)候你經(jīng)過市場(chǎng)的洗禮和百般艱辛的實(shí)戰(zhàn)，已經(jīng)形成了一種氣勢(shì)，整個(gè)人就已經(jīng)具備了足夠的說服力。

　　而且，你身上已經(jīng)有了無數(shù)個(gè)名頭，已經(jīng)成為行業(yè)明星級(jí)人物。這個(gè)階段，你能夠把你的經(jīng)歷、案例用振奮人心的方式詮釋地淋漓盡致，你講出的每一句話都能夠發(fā)人深省，給人以震撼，讓無數(shù)聽眾為你所激情澎湃，興奮不已。

　　觀眾全被震撼了，你還用推銷嗎?說幾句話，然后回家數(shù)錢就ok了。