生產管理軟件
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跟單員的能力、知識要求與行為規(guī)范
跟單是一項綜合性工作，跟單員不但要了解、熟悉企業(yè)的生產與運作，更要具備非常專業(yè)的統籌計劃、實施生產、協調溝通以及跟催、談判等能力。
一、跟單員的能力與知識要求
1、分析能力
分析客戶的特點及產品的價格構成
2、預測能力
預測客戶的需求、企業(yè)的生產能力及物料的供應情況，以便安排接單、生產及交貨等工作
3、表達能力
文字、語言表達能力強，善于與客戶溝通
4、合作能力
能與各部門人員進行有效合作
5、人際關系處理能力
善于處理與客戶、上級、同事以及外單位人員的關系，以便獲得他們的幫助和支持
6、談判能力
掌握一定的談判技巧，具有一定的談判能力
7、管理與推銷能力
對外是推銷高手，對內是管理行家
8、專業(yè)知識
熟悉產品知識，了解產品的原材料構成、來源及成分，清楚產品的特征、款式和質量
9、物流知識
熟悉并掌握運輸、裝卸搬運、保管、配送和報送等知識
10、法律知識
熟悉合同法、票據法、經濟法等與跟單工作有關的法律知識，做到知法、守法、懂法
二、跟單員的行為規(guī)范
1、接收訂單工作規(guī)范
◆接單時必須要求客戶傳真書面訂單，如因客戶存在特殊原因而無法傳真書面訂單時，跟單員需要求該客戶填寫《特請單》或《送樣（贈送）申請單》，經生產經理審批后方可下單給生產管理辦公室
◆訂單以書面形式為準，口頭訂單應詳細記錄，并經生產經理審核后方可下單
◆審核訂單，包括產品的規(guī)格、價格、交期等
◆審核訂單時如發(fā)現訂單不清楚，應先查閱客戶資料，如查詢不到，則應立即詢問此客戶所屬業(yè)務員或直接與客戶聯系
◆訂單與客戶以前所用規(guī)格不一致時，應及時與客戶進行溝通
◆訂單確認完成后，需按客戶要求下單給物控部，同時在《訂單記錄表》上登記，并及時將訂單回傳客戶，若不能滿足客戶交期需求，應立即與客戶協商，并在訂單上注明實際交貨期，請客戶簽字確認
2、跟單準備工作規(guī)范
◆全面準備并了解訂單資料，包括客戶制單、生產工藝、最終確認樣、物料樣卡、確認意見或更正資料，確認所掌握的所有資料之間的制作工藝細節(jié)是否統一、詳盡。對指示不明確的事項應詳細反映給技術部和業(yè)務部，以便及時確認
◆仔細審核客戶確認的小樣，包括顏色、形狀、性能等
◆仔細審讀訂單合同復印件，明確訂單的質量要求、標準、交期、數量等
◆保證公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細、明確，并訂立書面協議
◆了解各加工廠的生產、經營狀況，對工廠的優(yōu)劣勢進行充分評估
◆仔細審核與訂單相關的其他資料
rn本篇文章來源于PMC資源網公益網站生管物控網
一、跟單員的能力與知識要求
1、分析能力
分析客戶的特點及產品的價格構成
2、預測能力
預測客戶的需求、企業(yè)的生產能力及物料的供應情況，以便安排接單、生產及交貨等工作
3、表達能力
文字、語言表達能力強，善于與客戶溝通
4、合作能力
能與各部門人員進行有效合作
5、人際關系處理能力
善于處理與客戶、上級、同事以及外單位人員的關系，以便獲得他們的幫助和支持
6、談判能力
掌握一定的談判技巧，具有一定的談判能力
7、管理與推銷能力
對外是推銷高手，對內是管理行家
8、專業(yè)知識
熟悉產品知識，了解產品的原材料構成、來源及成分，清楚產品的特征、款式和質量
9、物流知識
熟悉并掌握運輸、裝卸搬運、保管、配送和報送等知識
10、法律知識
熟悉合同法、票據法、經濟法等與跟單工作有關的法律知識，做到知法、守法、懂法
二、跟單員的行為規(guī)范
1、接收訂單工作規(guī)范
◆接單時必須要求客戶傳真書面訂單，如因客戶存在特殊原因而無法傳真書面訂單時，跟單員需要求該客戶填寫《特請單》或《送樣（贈送）申請單》，經生產經理審批后方可下單給生產管理辦公室
◆訂單以書面形式為準，口頭訂單應詳細記錄，并經生產經理審核后方可下單
◆審核訂單，包括產品的規(guī)格、價格、交期等
◆審核訂單時如發(fā)現訂單不清楚，應先查閱客戶資料，如查詢不到，則應立即詢問此客戶所屬業(yè)務員或直接與客戶聯系
◆訂單與客戶以前所用規(guī)格不一致時，應及時與客戶進行溝通
◆訂單確認完成后，需按客戶要求下單給物控部，同時在《訂單記錄表》上登記，并及時將訂單回傳客戶，若不能滿足客戶交期需求，應立即與客戶協商，并在訂單上注明實際交貨期，請客戶簽字確認
2、跟單準備工作規(guī)范
◆全面準備并了解訂單資料，包括客戶制單、生產工藝、最終確認樣、物料樣卡、確認意見或更正資料，確認所掌握的所有資料之間的制作工藝細節(jié)是否統一、詳盡。對指示不明確的事項應詳細反映給技術部和業(yè)務部，以便及時確認
◆仔細審核客戶確認的小樣，包括顏色、形狀、性能等
◆仔細審讀訂單合同復印件，明確訂單的質量要求、標準、交期、數量等
◆保證公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細、明確，并訂立書面協議
◆了解各加工廠的生產、經營狀況，對工廠的優(yōu)劣勢進行充分評估
◆仔細審核與訂單相關的其他資料
rn本篇文章來源于PMC資源網公益網站生管物控網
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