南昌OA：Yesterday Once More(田志剛)

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編者按：知識管理并不是最近才誕生的事務，它經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展?？墒?，為什么會讓人感到知識管理實施起來困難呢？下文從其歷史出發(fā)，追根溯源，分析了知識管理曾經(jīng)一度消失的原因，并對知識管理在當今發(fā)展做了三點提醒……

在一個組織內(nèi)，唯一不能被替代的資產(chǎn)是組織的知識和她的人員。?

----安德魯.卡內(nèi)基

企業(yè)80%的知識通過企業(yè)的非正式組織流動，對這些非正式的網(wǎng)絡企業(yè)了解甚少而且根本沒有控制。

---- Lotus公司

知識管理最早起源于學院派的研究：

* 在二十世紀七十年代，Peter Drucker形成了管理人們想法的觀點

* 在二十世紀九十年代，Nonaka 和 Takeuchi第一次介紹了“知識型企業(yè)”的概念

在二十世紀九十年代末，業(yè)界開始著手實施有各種最新潮的技術組成的“知識管理的解決方案”。然而，當進入新千年的時候，知識管理卻從企業(yè)的最高層領導的議程中神秘消失了，而且只到最近這幾年又重新出現(xiàn)。

知識管理突然消失的原因主要有以下幾點：

* 在咨詢顧問和技術提供商的眼里，有太多的時髦管理手段和方法，他們?nèi)プ分鸶鼤r髦的東西了。

* 知識管理的實施花了太多的錢（這些錢經(jīng)?；ㄔ谀切r髦的IT技術上）但卻回報很少或者根本沒有。在項目實施效果較好的時候，知識管理項目的投資收益比（ROI）度量也很難，更不用說那些大部分很不成功的項目了。

*南昌OA系統(tǒng)不能將理論應用于實踐的給人造成的失敗感。“為什么知識管理的理論聽起來頭頭是道，可一用到實踐中就不靈了呢？”

許多企業(yè)都有這樣的經(jīng)歷，他們?nèi)绽砣f機的老板在飛機上讀了一篇知識管理的文章，回來后就部署實施一套有時髦的IT技術武裝起來的知識管理系統(tǒng)，其效果可想而知。

這樣的知識管理實施與預先做好計劃的實施方案相比注定要失敗，其原因包括：

*南昌OA系統(tǒng)本身與企業(yè)的運營、操作結(jié)合很不緊密，員工把知識管理的過程看作額外的工作，他們許多今天可以做完的工作必須拖到周末才能收工。

* 缺乏有效的激勵機制，員工會很自然的問道“知識管理能給我?guī)硎裁春锰?？”。由于復雜的因素，每個員工的個人目標都鼓勵他們做好自己的工作而不是與同事協(xié)作。

* 使用知識管理最多的員工根本不是那些最迫切需要知識管理的人,他們不是知識管理需要頻繁使用的員工（在大部分的企業(yè)組織中，你怎樣說服那些專家去共享他們的知識，因為他們在這個系統(tǒng)中得到的回報很少）。

* 缺乏高層主管的強有力支持

* 將重點放在IT技術而非業(yè)務和人力資源上。這種錯誤的觀念在麥肯錫對近四十家歐洲、日本和美國的企業(yè)調(diào)查中得到了證實，這些企業(yè)的大部分高層主管都認為知識管理的根本在于企業(yè)實施一套復雜、簡短的IT系統(tǒng)。

但是你現(xiàn)在已經(jīng)不能將知識管理歸入那些一時流行的時髦管理思潮，因為經(jīng)過一個短時間的停滯后，知識管理又殺了回來，許多組織最終將知識管理的文化因素與其技術方案分離開來。

進一步說，與合作伙伴、供應商和顧客（更不用說雇員）共享信息已經(jīng)變成了人們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，“?004年，知識管理的理念和原則將成為最佳操作企業(yè)的“標準”管理方法”。

知識管理的今天

經(jīng)過一年多時間的停滯，知識管理又從被拋棄的地方站了起來，下面的三個因素，不僅是過去而且在將來都將是知識管理的驅(qū)動因素：

* 經(jīng)濟的衰退使組織比以前更需要保持與創(chuàng)造自己的競爭優(yōu)勢，減少因重復的勞動、多次發(fā)生的錯誤和缺乏成功的因素而造成的損失。

* 企業(yè)并購頻繁、對外采購、不同企業(yè)間的合資合作使單個企業(yè)的知識基礎將發(fā)生變化，這些活動促進了組織對知識管理采取支持的策略。

* 對共享、協(xié)作與合作伙伴、客戶、供應商、雇員的互相學習的強大需求。

在現(xiàn)在的情況下，知識管理已經(jīng)不再被看作一種時髦但沒用的管理理念，而變成了支持企業(yè)目標實現(xiàn)的必不可少的管理方法（在其中，技術因素占最小的比例）。

現(xiàn)在的觀念是知識管理必須與企業(yè)的目標相結(jié)合，因為知識管理的歷史證明了過渡抽象的知識管理項目只有失敗。因此現(xiàn)在的企業(yè)在實施知識管理時必須考慮“知識管理對組織的好處是什么？”，組織應該把自己的重點放在研究信息在企業(yè)內(nèi)如何流動，思考如何讓這個過程變的更順暢和有效。 
 
發(fā)表：2003.07.01 來源：賽迪網(wǎng)專稿