云oa系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)ITIL破解運維難題

很多運維管理員逐漸發(fā)現(xiàn)自己的運維管理系統(tǒng)不能承受目前的運維壓力，如何才能解決這一問題呢？“三分建設(shè)，七分管理”，如何破解云oa系統(tǒng)難題，如何在有限的投入下盡快建立高效、規(guī)范的電子政務(wù)運行體系，提高IT管理水平，改善政務(wù)系統(tǒng)的運行質(zhì)量，已經(jīng)成為當(dāng)前各級政務(wù)網(wǎng)中IT維護(hù)人員面臨的重要問題。云oa系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)ITIL的出現(xiàn)則能解決這些問題。

        為解決這些問題，世界各國政務(wù)網(wǎng)的信息化管理人員進(jìn)行了有益的探索，制定了一系列IT運行維護(hù)管理規(guī)范，其中最為突出的云oa系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)屬ITIL。

　　從上面對云oa系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)ITIL的簡單描述我們知道，ITIL作為起源于政府自身IT管理需求、政府自主開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，和電子政務(wù)運維有著天然的聯(lián)系。

      能指導(dǎo)在政務(wù)云oa中構(gòu)建集中統(tǒng)一的IT運行服務(wù)管理平臺，幫助各級政務(wù)云oa中的IT部門梳理IT資源，建設(shè)IT服務(wù)管理體系，實現(xiàn)由被動救火式向科學(xué)流程化管理轉(zhuǎn)變，幫助各級政務(wù)云oa中的IT管理人員從繁雜的、救火式的工作中解脫出來，支持業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，對于我國改善電子政務(wù)運行質(zhì)量和應(yīng)用效果具有很好的參考意義。

　　從全球電子政務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢來看，云oa系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)ITIL已經(jīng)成為推進(jìn)運行維護(hù)體系建設(shè)和日常操作管理的首要標(biāo)準(zhǔn)和“最佳實踐”參照。

　　當(dāng)然，要在各級政務(wù)云oa中實施成功的IT服務(wù)管理，首先需要實現(xiàn)從以“人治”為基礎(chǔ)的管理模式到以流程為驅(qū)動的管理模式的跨越。從管理環(huán)境、全面流程規(guī)劃、政務(wù)公開三個途徑入手，為IT服務(wù)管理的成功實施打下堅實基礎(chǔ)。

　　政府云oa系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)ITIL應(yīng)用，大勢所趨，選擇適合的ITSM工具，必將實現(xiàn)電子政務(wù)建設(shè)全面提速。

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