云oa系統(tǒng)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)流程特點(diǎn)介紹

如果一個(gè)技術(shù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)，則很有可能會(huì)成為歷史。云OA系統(tǒng)管理同樣如此。大多數(shù)比較個(gè)性化的運(yùn)維管理模式都已經(jīng)很難滿足現(xiàn)如今的運(yùn)維需求，而云oa系統(tǒng)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)流程則能很好的解決這些問(wèn)題。

曾經(jīng)有個(gè)業(yè)內(nèi)朋友總結(jié)，ERP在中國(guó)很少取得成功，最大原因就是中國(guó)的個(gè)性化太多了。改來(lái)該去之后，就失去了本來(lái)應(yīng)該具有的嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)。并舉例，某國(guó)內(nèi)用戶(hù)ERP用的成功，原因就是該公司老總發(fā)話，一個(gè)代碼都不該，照搬過(guò)來(lái)用!

　　由此我想到了現(xiàn)在的ITSM，我們?cè)谔焯炷钸兜姆?wù)管理流程。在之前我曾發(fā)表一篇文章，是具有中國(guó)特色的ITIL導(dǎo)入。在此文章中并沒(méi)有寫(xiě)的很深，但列舉了一些中國(guó)特色，和這些中國(guó)特色會(huì)對(duì)IT服務(wù)管理執(zhí)行造成的阻礙。這是個(gè)性化的體現(xiàn)。現(xiàn)在業(yè)內(nèi)有一些IT服務(wù)管理咨詢(xún)公司，幫助用戶(hù)去制定IT服務(wù)管理流程。某咨詢(xún)公司的核心思想就是分析用戶(hù)現(xiàn)有的服務(wù)管理體系和流程，找到和ITIL標(biāo)準(zhǔn)流程之間的差距，并基于這種差距去改進(jìn)。其實(shí)，一目了然，他做咨詢(xún)的目標(biāo)是：制定一套云oa系統(tǒng)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)流程。但是，在ITIL官方材料上，明確說(shuō)明了ITIL不是一套標(biāo)準(zhǔn)，其含義就是，ITIL需要靈活運(yùn)用。我們做咨詢(xún)的目標(biāo)是，幫助用戶(hù)制定一套能產(chǎn)生最大效益的服務(wù)管理流程?由此帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題：是否標(biāo)準(zhǔn)流程就是幫助用戶(hù)產(chǎn)生最大效益的服務(wù)管理流程?

　　云oa系統(tǒng)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)流程的優(yōu)點(diǎn)：嚴(yán)謹(jǐn)、原則性強(qiáng)。缺點(diǎn)：在各種人力、財(cái)力、物力的客觀因素限制下，可執(zhí)行性存在疑問(wèn)。

　　個(gè)性化流程的優(yōu)點(diǎn)：靈活，可執(zhí)行性強(qiáng)。缺點(diǎn)：可能存在某些不嚴(yán)謹(jǐn)性，在將來(lái)發(fā)展過(guò)程中，流程可能會(huì)變得不適應(yīng)，需要改變。這種改變肯定不是我們所期望的。

　　好的，回到標(biāo)題。我們需要標(biāo)準(zhǔn)化還是個(gè)性化的IT服務(wù)管理流程?我的答案是：我們需要堅(jiān)持原則、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫€(gè)性化服務(wù)管理流程。什么意思?我們需要的不是照搬ITIL標(biāo)準(zhǔn)流程，我們需要了解這個(gè)流程設(shè)計(jì)背后的含義，他所堅(jiān)持的原則以及這個(gè)違背這個(gè)原則可能造成的一系列影響;需要了解標(biāo)準(zhǔn)流程那些地方是體系它的嚴(yán)謹(jǐn)，這種嚴(yán)謹(jǐn)又是基于什么考慮。ITIL可以理解為一個(gè)框架，但真正使用上，需要真正理解ITIL流程背后所代表的一種管理思想和思維方式，這才是ITIL的精華。因此，在使用上，堅(jiān)持ITIL的精華思想，但不局限于流程框架。這才是真正為我所用的方式。

　　我們?cè)趯?dǎo)入ITIL的時(shí)候，必須明確目標(biāo)，是需要建立一套云oa系統(tǒng)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)流程還是建立一套發(fā)揮最大效益的流程，其中的區(qū)別又在哪里，需要廣大用戶(hù)去好好思考。

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