工作任務管理軟件與客戶關系管理的關系

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國內與國外所在的環(huán)境不同，對于國外所引進的產品的了解和使用也存在著差異性。再加上互聯網的不斷發(fā)展，國外廠商將工作任務管理軟件引入中國，然后工作任務管理軟件在國外的發(fā)展模式是漸進式，簡單來說就是先具有“以客戶為中心”的客戶關系管理的思想，然后才融合IT技術，從而形成工作任務管理軟件。而在國內，無論是觀念上還是體驗上都是有所不同的。

在國內，相對于工作任務管理軟件產品，大部分企業(yè)都覺得那只是“橫空出世”，完全不了解其產品的理念。對于客戶關系管理的思想基礎也是非常薄弱，在很大程度上還沒有歸納、整理、提煉成一種思想。即便是有人做了一些這方面的工作，也仍然是點點滴滴、零零碎碎，沒有能夠形成思想體系，更沒有能夠形成如同市場營銷一樣的知識架構，進而將這些思想推進到高等教育的教學體系之中。我們就是在這樣一種嚴重缺乏客戶關系管理思想教育的情況下，被動地接受工作任務管理軟件的。而被動接受的來自西方的工作任務管理軟件，其所體現的思想有的過于超前，嚴重脫離中國實際，而在本土漸漸形成的符合國情的客戶關系管理思想又沒有能夠被體現和固化在工作任務管理軟件軟件之中。有過工作任務管理軟件行業(yè)推廣經驗的人會感到，工作任務管理軟件軟件中的很多功能用不上，而急用的功能卻又沒有，這種尷尬是一種普遍存在。

如同人力資源管理一樣，客戶關系管理也是一門管理科學，盡管目前它在中國還沒有像人力資源管理那樣進入高校，“登堂入室”地設科設系設學位。如同HR是人力資源管理科學和IT技術相結合的產物一樣，工作任務管理軟件則是客戶關系管理科學與IT技術結合的產物。在客戶關系管理中，有的部分可以通過IT手段去實現，并發(fā)揚光大，但是也有一些部分則不能夠依靠IT手段去實現，它還必須要借助于傳統的“口傳心授”的方式才能夠實現。例如，體現客戶關系管理思想的規(guī)范和制度的制定，考核方法的確立，企業(yè)人員對客戶關系管理的認知、理解、參與，組織結構的調整等等，都是依靠IT手段無法實現的。而在一些傳統企業(yè)之中，通過“口傳心授”的方式則是推進工作任務管理軟件這個IT手段的重要的、必不可少的環(huán)節(jié)。

總的來說，工作任務管理軟件與客戶關系管理是不等同的，工作任務管理軟件是在具有“以客戶為中心”的客戶關系管理的思想的基礎上，在慢慢的和IT技術相結合，從而形成工作任務管理軟件這一概念。對于中小企業(yè)來說，工作任務管理系統能夠有效的促進企業(yè)信息化建設，對于工作任務管理系統的概念和使用很有必要進行進一步的了解。