免費訂單管理系統(tǒng)從知到行

"免費訂單管理軟件很重要，我們需要成為一個免費訂單管理軟件型組織！"然而，怎么能讓企業(yè)決策者打心眼里覺得免費訂單管理軟件重要？一個企業(yè)把免費訂單管理軟件做好了，能是什么樣？有沒有免費訂單管理軟件項目的實施方法論？

●"有效的免費訂單管理軟件應(yīng)實現(xiàn)和IT的結(jié)合。"但面對市場上眾多的免費訂單管理軟件平臺，如何選擇？如何結(jié)合企業(yè)自身特色的免費訂單管理軟件需求？有沒有免費訂單管理軟件服務(wù)商評價體系？

●"免費訂單管理軟件要實現(xiàn)和其他系統(tǒng)的集成。"但免費訂單管理軟件系統(tǒng)的信息集成如何實現(xiàn)？免費訂單管理軟件系統(tǒng)的流程集成有何特色？免費訂單管理軟件系統(tǒng)的智能集成怎樣把握？

●"我們需要評估免費訂單管理軟件的實施效果。" 但有沒有免費訂單管理軟件項目評估體系？如何跟蹤項目的結(jié)果與底線？如何著手對企業(yè)實施免費訂單管理軟件的過程進(jìn)行監(jiān)控和反饋？

●"免費訂單管理軟件項目需要進(jìn)行有效的變革管理。"但免費訂單管理軟件的項目管理和一般項目管理有什么異同？怎么激勵企業(yè)上上下下的人員愿意貢獻(xiàn)知識？怎么推動企業(yè)知識財富的不斷積累？

實施方法論

就像其他管理咨詢和信息系統(tǒng)實施項目一樣，要保證免費訂單管理軟件項目的成功實施，首先必須有穩(wěn)健可行的項目方法論的指導(dǎo)。我們可以以訂單管理系統(tǒng)免費的免費訂單管理軟件項目實施方法論為例。它包括三個層面(如圖1所示)：

●戰(zhàn)略層面。為得到企業(yè)各個層面的持續(xù)支持，需將免費訂單管理軟件項目的目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，從而找出免費訂單管理軟件內(nèi)在的根本驅(qū)動力。一般來說，有效的免費訂單管理軟件能夠從員工發(fā)展、優(yōu)異運(yùn)營、產(chǎn)品/服務(wù)領(lǐng)先、客戶忠誠四個方面對企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成起到積極而巨大的推動作用。

● 實施層面。一般來講，免費訂單管理軟件項目的實施，包括管理咨詢階段和信息系統(tǒng)實施階段。具體來說，分為以下四個階段：免費訂單管理軟件戰(zhàn)略規(guī)劃階段、免費訂單管理軟件業(yè)務(wù)規(guī)劃階段、免費訂單管理軟件系統(tǒng)實施階段以及免費訂單管理軟件評估與改進(jìn)階段。

●保障層面。在免費訂單管理軟件項目實施方法論的第三個層面是保障層面。如認(rèn)知方面的保障，即利用各種途徑，包括各種媒體、研討會、案例訪談和各種教育培訓(xùn)的機(jī)會對企業(yè)各個層面的相關(guān)人員進(jìn)行理念、方法、技能的宣導(dǎo)與培訓(xùn)。而貫穿始終的項目管理是免費訂單管理軟件項目成功的保證，有效的變革管理則將會大大促進(jìn)知識共享文化的形成。

建立7個支柱：形成堅實支撐

為使免費訂單管理軟件活動順利開展，也將免費訂單管理軟件實施方法論落到實處，還得有一些基本支撐。策略、組織、預(yù)算、激勵、社區(qū)、技術(shù)和評估，將成為實施免費訂單管理軟件的七個支柱。

● 支柱一：策略。在實施免費訂單管理軟件時，需確立免費訂單管理軟件的導(dǎo)入策略。由于免費訂單管理軟件只有同企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合才能真正發(fā)揮作用，可以說，策略就是要制定免費訂單管理軟件"從業(yè)務(wù)中來，并到業(yè)務(wù)中去"的總體規(guī)劃和藍(lán)圖。

●支柱二：組織。如果企業(yè)內(nèi)部對免費訂單管理軟件的愿景、價值及其導(dǎo)入流程看法不一，將會阻礙免費訂單管理軟件的導(dǎo)入，策略解決了這種總體認(rèn)知上的問題，但為了保證認(rèn)知能夠貫徹下去，還需要有組織的保證。

●支柱三：預(yù)算。預(yù)算對免費訂單管理軟件實施的重要性是顯而易見的，其一方面表現(xiàn)為要有充足的資金保證，另一方面表現(xiàn)為在實施免費訂單管理軟件中資源的合理規(guī)劃。

● 支柱四：激勵。很多情況下，組織能夠為免費訂單管理軟件提供了預(yù)算保障，并比較順利地實施，但最后卻發(fā)現(xiàn)只有很少員工實際在用它。因此，知識分享的激勵機(jī)制，是免費訂單管理軟件實施中的非常關(guān)鍵的問題。

● 支柱五：社區(qū)。通過考察免費訂單管理軟件先行者，人們發(fā)現(xiàn)，不管他們的免費訂單管理軟件目標(biāo)如何，他們都采用了一種共同的免費訂單管理軟件方法，即建立CoP（知識社區(qū)）。這是因為，免費訂單管理軟件主要是通過知識的分享而達(dá)到價值倍增效應(yīng)的，而社區(qū)顯然是實現(xiàn)知識分享的最直接方法。

● 支柱六：技術(shù)。在這個環(huán)節(jié)，目標(biāo)是實現(xiàn)免費訂單管理軟件需求和技術(shù)平臺能力的匹配。首先，需要對免費訂單管理軟件技術(shù)、目前市場上的免費訂單管理軟件平臺有個有個清楚的了解。其次，根據(jù)自己的明確需求和具體的業(yè)務(wù)流程來選擇相應(yīng)的免費訂單管理軟件模式和平臺。

●支柱七：評估。要建立對免費訂單管理軟件實施過程進(jìn)行跟蹤和評價的機(jī)制，通過評估和反饋來指導(dǎo)和調(diào)整實施過程。

掌控風(fēng)險體系：有效防范風(fēng)險

有專家估計，免費訂單管理軟件項目失敗的比率可能高達(dá)50％，甚至有人認(rèn)為是70％。為有效防范風(fēng)險，還得首先要能認(rèn)識風(fēng)險。

免費訂單管理軟件項目的風(fēng)險，可以由兩個維度來考察。一是風(fēng)險類型，包括"人"風(fēng)險、"流程"風(fēng)險以及"技術(shù)"風(fēng)險。另一個維度是項目階段，可分為前期規(guī)劃、項目實施、持續(xù)改進(jìn)三個大階段，這樣，兩個維度，交叉劃分了九個區(qū)域，就構(gòu)成了免費訂單管理軟件項目的九類基本風(fēng)險，如表1所示，即觀念動機(jī)風(fēng)險、策略分析風(fēng)險、技術(shù)準(zhǔn)備風(fēng)險、變革推進(jìn)風(fēng)險、項目控制風(fēng)險、軟件實現(xiàn)風(fēng)險、持續(xù)發(fā)展風(fēng)險、制度保障風(fēng)險以及使用維護(hù)風(fēng)險。

遵循行動路線：走向成功彼岸

對于成功的知識型企業(yè)的特征，人們的看法不盡相同。我們可以借鑒Telecos給出的８個標(biāo)準(zhǔn)，它們是：知識文化、知識服務(wù)、高層支持、知識增值、知識分享、持續(xù)學(xué)習(xí)、客戶忠誠以及股東價值。由此我們就具有了實施免費訂單管理軟件、塑造知識型企業(yè)的路徑圖(如圖2所示)。

由該路徑圖可以看出，在實施免費訂單管理軟件項目時，"做什么"和"不做什么"需要堅持四個原則：

●遵循方法。免費訂單管理軟件項目的實施應(yīng)以免費訂單管理軟件項目咨詢和實施方法論為指導(dǎo)；

● 建立支柱。在實施免費訂單管理軟件項目時，需要將7個支柱融于整體的免費訂單管理軟件項目咨詢和實施方法論之中；

● 防范風(fēng)險。免費訂單管理軟件項目咨詢和實施方法論告訴我們怎么做，7個支柱讓我們明確做什么，而風(fēng)險體系則使我們知道應(yīng)該避免哪些障礙和陷阱；

● 追求標(biāo)準(zhǔn)。"做"與"不做"的最終目標(biāo)在于實現(xiàn)成功知識型企業(yè)的8個標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)向成功的知識型企業(yè)邁進(jìn)。