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客戶管理軟件信息化大體經(jīng)過以下幾個階段

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　　隨著越來越多企業(yè)內部信息化水平的提高，企業(yè)間的競爭發(fā)展為供應鏈的競爭。不但要保證本企業(yè)以最低的成本生產最高質量的產品，還要求在全球范圍內從最初原材料到最終用戶產品過程中的整個供應鏈系統(tǒng)都達到最優(yōu)，這就要求上下游企業(yè)之間實現(xiàn)信息的共享。Internet和Intranet的普及，以及VPN技術的成熟為企業(yè)間信息的共享提供了技術保證。

　　企業(yè)信息化技術現(xiàn)已日趨成熟，被眾多的企業(yè)所采用和接受，并在企業(yè)的經(jīng)營活動中發(fā)揮著越來越大的作用。企業(yè)信息化的實施是企業(yè)的變革，是新型技術的引入，是管理觀念的更新，是人的思想的徹底改變，泛普軟件是提高企業(yè)競爭力和效率的根本保證。

　　客戶管理軟件信息化大體經(jīng)過以下幾個階段：

　　(1)初始階段。計算機剛剛引入企業(yè)，信息化應用主要是完成一些報表統(tǒng)計、財務管理工作。

　　(2)普及階段。企業(yè)對計算機和網(wǎng)絡有所了解，各種替代手工業(yè)務的軟件或系統(tǒng)開始增加。

　　(3)控制階段。企業(yè)高層管理人員從投入與產出優(yōu)化的觀點來審視ICT的應用，開始對軟、硬件的購置實行控制，并做出短期規(guī)劃。一些職能部門內部實現(xiàn)網(wǎng)絡化，如財務系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、分銷管理系統(tǒng)等，但各軟件之間存在著“信息孤島”問題。一些業(yè)務部門的負責人已經(jīng)能夠及時掌握相關信息，快速制定相應的決策。

　　(4)整合階段。信息化負責人從管理計算機和網(wǎng)絡轉向管理信息資源，形成一個質的飛躍。從第一階段到第三階段，產生了很多“信息孤島”。在這一階段，組織開始整合現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，使人、財、物等資源信息能夠與企業(yè)高層管理者決策集成共享，但集成了各類信息系統(tǒng)和軟件所花費的成本更高、時間更長，系統(tǒng)也不穩(wěn)定。

　　(5)數(shù)據(jù)管理階段。企業(yè)不僅制定了整體信息化解決方案和實施步驟，而且選定了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺、信息資源管理體系和管理信息平臺，從而真正地做到了對整個機構的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的規(guī)劃和應用，如實施erp系統(tǒng)。這時企業(yè)內部的業(yè)務流、信息流、資金流、物流“四流合一”，各部門(系統(tǒng))資源整合、信息共享。

　　(6)成熟階段。企業(yè)真正地把信息通訊技術(ICT)與信息系統(tǒng)同整個管理過程結合起來，將組織內部、外部的資源充分地整合、利用，如應用了SCM(供應鏈管理)、CRM(客戶關系管理)、BI(商業(yè)智能)等擴大企業(yè)資源的外延，并以更加豐富詳實的信息輔助高層決策，客戶管理系統(tǒng)軟件從而提升企業(yè)的生存能力、管理水平、競爭實力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

發(fā)布：2006-11-17 09:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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