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實施保險客戶關系管理的價值何在?

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 　　自從加入世貿后我國保險公司面臨更加激烈的競爭，大量的外資保險公司進入中國市場，保險行業(yè)競爭激烈的程度可想而知了，實施保險客戶關系管理對于我國本土的保險公司來說就顯得很有必要了。另外保險經(jīng)營的特性決定實施客戶關系管理的必要性，需要公司重新樹立“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略，才能真正地提升客戶的滿意度和忠誠度，最終提高運營效率和利潤收益。那么實施保險客戶關系管理的價值何在?

　　實施保險客戶關系管理的價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　(一)實施保險客戶關系管理降低公司的經(jīng)營風險

　　保險產品不同于其他有形商品，它很容易為同行迅速模仿，使得保險產品趨同，這不僅打擊了產品開發(fā)者的積極性還增加了保險公司的經(jīng)營風險。實施保險客戶關系管理可以積極發(fā)展與客戶長期的互利關系，這可以有效地降低經(jīng)營風險。

　　(二)實施保險客戶關系管理提高公司的盈利能力

　　實施保險客戶關系管理CRM可以使公司的盈利能力大大提高，這主要表現(xiàn)在三個方面:保險客戶關系管理CRM可以提高客戶滿意度和忠誠度、保險客戶關系管理CRM可以降低開拓客戶成本、保險客戶關系管理CRM可以降低公司的交易成本。

　　提高客戶滿意度和忠誠度：實踐證明，實施保險客戶關系管理客戶可以選擇自己喜歡的方式同公司進行交流，方便的獲取信息并得到更好的服務?？蛻魸M意的提高，可幫助公司保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶，而客戶的忠誠將直接給公司創(chuàng)造價值。相關研究表明，顧客忠誠是公司核心能力的重要構成因素，是公司一項珍貴的無形資產。

　　降低開拓客戶成本：公司要在競爭中立于不敗之地，就要在維系原有的客戶群體的同時，去開拓新的客戶群體，公司的客戶開拓成本，主要包括獲取客戶的營銷費用支出、市場進入成本、投資、宣傳、廣告費用等。實施保險客戶關系管理公司可以同客戶保持良好、穩(wěn)定的關系?？蛻魧镜漠a品有一個比較全面的了解，這就為公司節(jié)省了一筆向這部分顧客進行產品宣傳的廣告費用。

　　降低公司的交易成本：交易成本是指交易雙方可能用于尋找交易對象、簽約及履約等方面的一種資源支出，包括金錢的、時間的和精力上的支出，其主要包括搜尋成本(搜尋交易雙方信息發(fā)生的成本)，談判成本(簽訂交易合同條款所發(fā)生的成本)及履約成本(監(jiān)督合同的履行所發(fā)生的成本)三個方面。實施保險客戶關系管理公司和顧客之間較容易形成一種合作伙伴關系，彼此之間可以達成一種信用關系，因此，公司可以大大降低搜尋成本，談判成本和履約成本，從而最終促使公司整體交易成本的降低。

　　(三)實施保險客戶關系管理增強公司的競爭力

　　實施保險客戶關系管理是公司獨特的優(yōu)勢，它不易為競爭者模仿，這就為公司營造了很好的市場壁壘，使其享受創(chuàng)新的壟斷收益。同時，有研究表明：在新經(jīng)濟環(huán)境下，相對于有形資產，無形資產對公司競爭力的貢獻更大，而且其貢獻份額呈上升趨勢?？蛻糍Y產作為公司的一項重要的無形資產，其重要性已經(jīng)得到了廣泛的關注，成為公司市值的要素之一。

　　可見從降低公司的經(jīng)營風險、提高公司的盈利能力、增強公司的競爭力等幾個方面來分析的話，都可以看出實施保險客戶關系管理的巨大價值。雖說保險行業(yè)的發(fā)展前景廣闊，但是也需要認識到保險業(yè)激烈的競爭環(huán)境，想要在如此殘酷的競爭下生存的話，實施保險客戶關系管理時很有必要的。

發(fā)布：2007-05-07 09:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]