詳解影響運(yùn)維管理體系的技術(shù)因素

目前運(yùn)維管理的狀況可謂是一片混亂，而今這個(gè)形式迫切需要統(tǒng)一，是什么影響了運(yùn)維管理體系的正常運(yùn)行？影響運(yùn)維管理體系的因素有多種，本文針對(duì)這方面的問題，做出了詳細(xì)的講解。

影響運(yùn)維管理體系的技術(shù)因素中，首先是通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，如軟件技術(shù)和數(shù)據(jù)通信技術(shù)的不斷進(jìn)步；新的分布式管理技術(shù)的出現(xiàn)；電路和分組混合網(wǎng)絡(luò)的綜合管理，它決定著運(yùn)維管理體系數(shù)字化程度的提升；其次是網(wǎng)管技術(shù)，網(wǎng)管技術(shù)正與計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)同步發(fā)展。通信管理網(wǎng)是一個(gè)跨多個(gè)通信管理部門，管理基礎(chǔ)網(wǎng)和多種通信業(yè)務(wù)網(wǎng)，并管理多個(gè)網(wǎng)絡(luò)層次和子網(wǎng)，具有多種網(wǎng)管功能的綜合的網(wǎng)絡(luò)。

運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)要包括多種與網(wǎng)管有關(guān)的一系列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不同級(jí)別的通信管理部門、不同種類的基礎(chǔ)網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)（如電話交換網(wǎng)、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)、SDH傳輸網(wǎng)等）、不同網(wǎng)絡(luò)層次和子網(wǎng)（如傳輸網(wǎng)中的一、二級(jí)干線網(wǎng)、同一種廠家設(shè)備構(gòu)成的子網(wǎng)）、不同的網(wǎng)管層次（如網(wǎng)元管理層、網(wǎng)絡(luò)管理層、業(yè)務(wù)管理層、事務(wù)管理層）都可以按照一定原則、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)管系統(tǒng)或子網(wǎng)管理體系。由這些網(wǎng)管系統(tǒng)或子網(wǎng)構(gòu)成通信管理網(wǎng)。

管理因素影響運(yùn)維管理體系的管理因素，涉及公司管理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)的變化、流程的調(diào)整等等。通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部是通信運(yùn)營(yíng)過程的有機(jī)組織部分，受制于公司大環(huán)境的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)、公司管理機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況、支撐系統(tǒng)能力都會(huì)對(duì)運(yùn)維管理體系的選擇產(chǎn)生重要影響。

運(yùn)維管理體系面臨的形勢(shì)可靠的網(wǎng)絡(luò)和高水平、高質(zhì)量的服務(wù)是客戶的首要選擇在目前社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)下，在各運(yùn)營(yíng)商采用相同設(shè)備、業(yè)務(wù)趨同的形勢(shì)下，用戶最關(guān)心的已經(jīng)不是價(jià)格和靈活個(gè)性化的業(yè)務(wù)，而是網(wǎng)絡(luò)的可靠性和服務(wù)水平，核心競(jìng)爭(zhēng)力將以服務(wù)的形式體現(xiàn)出來(lái)。

向運(yùn)維管理要效益已成為各大通信運(yùn)營(yíng)商的普遍共識(shí)運(yùn)維管理體系和模式的好壞直接影響到通信運(yùn)營(yíng)的整體成本、管理水平和服務(wù)質(zhì)量。如何有效利用網(wǎng)絡(luò)資源、提高運(yùn)營(yíng)維護(hù)效率和整體服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約運(yùn)維成本、向運(yùn)維管理要效益已是各大運(yùn)營(yíng)商面臨的共同課題，正受到各大通信運(yùn)營(yíng)商的廣泛關(guān)注。

現(xiàn)行運(yùn)維管理體系的問題公司現(xiàn)行運(yùn)維體系仍然是“以技術(shù)和人力資源為基礎(chǔ)、以網(wǎng)絡(luò)為核心”的計(jì)劃體系模式。在服務(wù)目標(biāo)確定、客戶需求明確的前提下，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，完成上級(jí)制定的維護(hù)指標(biāo)，就算做好了運(yùn)維工作。這種根深蒂固的觀念導(dǎo)致維護(hù)人員不直接面對(duì)用戶、缺乏市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不能適應(yīng)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的公司經(jīng)營(yíng)模式。

在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、管理和資源調(diào)度方面，我們只從單一專業(yè)的角度出發(fā)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源挖潛和業(yè)務(wù)開發(fā)，忽視了各種資源之間的相關(guān)性及內(nèi)在聯(lián)系，在支撐面向業(yè)務(wù)和用戶的服務(wù)中不到位，不能有效實(shí)現(xiàn)針對(duì)大客戶的管理和SLA的管理。

由于主觀原因，我們公司運(yùn)維工作的組織結(jié)構(gòu)、維護(hù)方式、作業(yè)層次局限于公司內(nèi)部，缺乏設(shè)備制造商和專業(yè)服務(wù)企業(yè)的有效參與，不利于公司專注于核心業(yè)務(wù)。

公司運(yùn)營(yíng)中，由于各級(jí)管理部門的多重領(lǐng)導(dǎo)，工作重心在于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，考核指標(biāo)和考核方式的改變導(dǎo)致“熱市場(chǎng)、重建設(shè)、輕運(yùn)維”，出現(xiàn)了多種管理理念、多種運(yùn)作模式并存的局面。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，服務(wù)不僅是經(jīng)營(yíng)部門的主要工作內(nèi)容，也成為運(yùn)行維護(hù)工作的首選目標(biāo)。因此，維護(hù)人員的觀念、現(xiàn)行維護(hù)體系要是沒有根本的轉(zhuǎn)變，我們將在競(jìng)爭(zhēng)中失去方向，公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力將無(wú)從談起。

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