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73、客人淋浴時(shí)被燙的事故
一天，在某飯店客房同的浴室中發(fā)生了一件令人不愉快的事：客人本要想放水在浴缸內(nèi)洗澡，后來(lái)嫌浴缸不干凈，洗盆太麻煩，于是改用淋欲器沖洗身體。
當(dāng)客人把水溫剛剛調(diào)好，由于浴室內(nèi)溫度低，便馬上沖洗起來(lái)，淋浴開(kāi)始片刻，水溫突然自行熱了起來(lái)，將客人的皮燙破了一塊。他非常惱火，匆匆穿上衣服把客房樓層管理員喊來(lái)，提出申訴說(shuō)：“你們是怎么搞的？淋浴器根本不能用，你們對(duì)淋浴設(shè)備保養(yǎng)差，如果沒(méi)有毛病故障，那絕不會(huì)中斷冷水流出開(kāi)水把我燙傷了！”
管理員根本不賣帳，對(duì)著客人申辯解釋道：“我們飯店供給浴室的大爐水溫度最高是60℃，在通常情況下是不可能燙傷人體的。多半是由于你不注意，將水籠頭開(kāi)關(guān)的方向擰錯(cuò)了，以致放出大量熱水，同時(shí)當(dāng)擰動(dòng)開(kāi)關(guān)后，還要等一會(huì)兒淋浴器流出來(lái)的水溫才會(huì)相應(yīng)發(fā)生變化。
客人聽(tīng)了非常惱火地阻止管理員再講下去，搶著說(shuō)道：“你真是豈有此理，明明是淋浴設(shè)備失靈，反而倒打一耙，怪我不注意，我要找你們經(jīng)理講講清楚，你們飯店要負(fù)責(zé)支付治療費(fèi)和賠償費(fèi)。”
飯店經(jīng)理后來(lái)在客人面前感到如果象管理員一樣，繼續(xù)和客人爭(zhēng)論下去，是無(wú)從解決問(wèn)題的，于是采取息事寧人的態(tài)度，口頭表示了歉意，并表示如果客人確因燙傷而產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用由店方負(fù)責(zé)。問(wèn)題算是勉強(qiáng)解決了，但如果要消除今后隱患的話，看來(lái)還有下面的文章要做。

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發(fā)布：2025-10-02 12:17 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]