將經(jīng)銷商納入整體CRM部署

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隨著全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，以及生產(chǎn)制造模式由“以產(chǎn)品為核心”變?yōu)椤耙钥蛻魹楹诵摹睅?lái)的全新經(jīng)營(yíng)理念，縫制設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)如何認(rèn)清自身客戶群體的存在范圍，直接關(guān)系著縫機(jī)企業(yè)的發(fā)展命脈。

多數(shù)縫機(jī)企業(yè)只是將最終消費(fèi)了其縫制設(shè)備的服裝廠歸入客戶行列，而將其下游經(jīng)銷商歸為合作伙伴。其實(shí)，縫機(jī)制造廠商最先接觸的客戶恰恰是經(jīng)銷商，而且由于經(jīng)銷商的地理分布以及其與一線市場(chǎng)的緊密接觸，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)講，經(jīng)銷商算得上是“客戶”的領(lǐng)導(dǎo)者。因此，縫機(jī)生產(chǎn)企業(yè)一定要服務(wù)好這些“領(lǐng)導(dǎo)者”。

經(jīng)銷商是縫機(jī)制造廠家與服裝廠之間的橋，所以，廠家不能忽略了經(jīng)銷商這一頭號(hào)客戶的滿意度。廠家將經(jīng)銷商納入整體的客戶關(guān)系管理(CRM)部署就尤為重要。廠家要把經(jīng)銷商作為一個(gè)獨(dú)立體放到自己的大體系中去，而不是簡(jiǎn)單地將經(jīng)銷商視為企業(yè)的一個(gè)遠(yuǎn)程終端和用戶。讓經(jīng)銷商部署自己的CRM系統(tǒng)，經(jīng)銷商可以對(duì)自己的營(yíng)銷服務(wù)工作進(jìn)行有效的管理，可以進(jìn)行過(guò)程管理，可以進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)，可以進(jìn)行個(gè)性化的客戶關(guān)懷和客戶回訪，可以進(jìn)行經(jīng)銷商獨(dú)立的營(yíng)銷效果的評(píng)估。這樣，經(jīng)銷商的積極性就會(huì)提高，數(shù)據(jù)的有效性和及時(shí)性就會(huì)更加主動(dòng)，經(jīng)銷商會(huì)主動(dòng)地利用CRM系統(tǒng)去提高客戶的滿意度。廠家方面，只需要同步共享所有經(jīng)銷商的已購(gòu)買(mǎi)客戶的信息，并與經(jīng)銷商相互配合，進(jìn)行一些大品牌的客戶關(guān)懷，有效地進(jìn)行客戶回訪和經(jīng)銷商監(jiān)督等工作。這樣，經(jīng)銷商的個(gè)性化

要求才能得到滿足。經(jīng)銷商這個(gè)客戶“領(lǐng)頭羊”的滿意度提升了，廠家客戶的整體滿意度才會(huì)有真正的提升。(it168)