在CRM軟件中既可以做到對(duì)客戶(hù)檔案的集中管理，又能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資料的共享

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“當(dāng)企業(yè)站在十字路口時(shí)，—個(gè)精確的客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)將能為企業(yè)指明前進(jìn)的方向。”這說(shuō)明—個(gè)精確的企業(yè)客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。
企業(yè)客戶(hù)檔案的數(shù)據(jù)主要有四個(gè)方面：
第一：客戶(hù)基本數(shù)據(jù)。
主要是對(duì)客戶(hù)公司和客戶(hù)個(gè)人做出的全面的描述性數(shù)據(jù)?？蛻?hù)公司的數(shù)據(jù)一般包含但不限于：名稱(chēng)、地址、行業(yè)、來(lái)源、類(lèi)型、規(guī)模、銀行信息等；客戶(hù)個(gè)人的數(shù)據(jù)一般包含但不限于：姓名、性別、聯(lián)系方式、生日、職位、愛(ài)好等信息。
第二：客戶(hù)交易數(shù)據(jù)。
主要是指客戶(hù)與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的相關(guān)信息，如：訂單、發(fā)貨、回款等。
第三：客戶(hù)聯(lián)系過(guò)程的記錄數(shù)據(jù)。
包括售前、售中和售后和客戶(hù)聯(lián)系過(guò)程產(chǎn)生的一切數(shù)據(jù)。
第四，各類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。
從這里我們可以看出，客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)是處于一個(gè)時(shí)時(shí)變化的動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案的管理顯得有些力不從心，而CRM軟件中的客戶(hù)檔案管理功能的優(yōu)勢(shì)不言而喻。
在CRM軟件中既可以做到對(duì)客戶(hù)檔案的集中管理，又能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資料的共享，每一個(gè)相關(guān)的人員都是客戶(hù)資料的維護(hù)者又是分享者，大家在利用CRM軟件進(jìn)行各自的資料更新的同時(shí)各種零碎的信息也不斷地充實(shí)了整個(gè)CRM系統(tǒng)。
建立客戶(hù)檔案的目的在于使用客戶(hù)檔案。利用CRM軟件能更好的讓客戶(hù)檔案成為企業(yè)客戶(hù)管理與開(kāi)發(fā)中的有效信息資源，實(shí)現(xiàn)其管理的價(jià)值。