北京OA信息化中如何做好內(nèi)化知識

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培訓領域經(jīng)常出現(xiàn)“拿來主義”。課程拿來就上，內(nèi)容拿來就用，模型拿來就放，忽視了課程的匹配性及帶給企業(yè)的實際意義與價值。雖然很多國外的版權課程、經(jīng)典課程帶來了新的思想、方法、理念，甚至受追捧的實用工具，但如果無內(nèi)化過程，使用中難免會水土不服。

什么是內(nèi)化知識

內(nèi)化知識就是把企業(yè)內(nèi)生智慧、隱性知識顯性化，形成可視化的知識體系，最終再傳播給員工形成隱性知識。這是將企業(yè)中個人化的隱性知識，經(jīng)過群化、外化、組合化、內(nèi)化得以在企業(yè)內(nèi)擴散，久而形成企業(yè)知識資產(chǎn)的過程。當越來越多的企業(yè)培訓走向成熟，這種內(nèi)化的知識管理形式會成為一種趨勢。

日本知識管理專家野中郁次郎提出了顯性知識和隱性知識相互轉(zhuǎn)換SECI過程，共有四個循環(huán)階段（見圖表1）。

社會化：引起共鳴

很多企業(yè)提倡挖掘內(nèi)生智慧，即企業(yè)個人化的隱性知識，包括意會知識、概念化知識、系統(tǒng)知識、操作化知識。而這些知識散落在企業(yè)的各處，企業(yè)會挖掘單一的隱性知識并將其知會大家——這就是社會化的過程。例如，企業(yè)內(nèi)訓師給內(nèi)部員工講課，他需要先對自己的個人化隱性知識進行整理，然后再傳播給公司其他的員工。這個過程中傳播的知識本身就是隱性知識社會化的一種體現(xiàn)。

外化：清楚表達

外化是知識管理過程中的核心環(huán)節(jié)，是將隱性知識用顯性化的概念和語言清晰表達的過程，其轉(zhuǎn)化手法有隱喻、類比、概念和模型等。企業(yè)內(nèi)部的流程整理、FAQ整理都屬于外化。

再如，內(nèi)訓師編制課件就是一個知識融合的過程。在進行第一輪知識整理后，內(nèi)訓師要思考的是信息的書面呈現(xiàn)與口頭呈現(xiàn)，究竟通過何種形式呈現(xiàn)才能確保知識、經(jīng)驗、技能能被有效傳遞，這關系到知識外化的有效性。寫案例、放視頻等是常見的傳遞形式，而這些素材對于企業(yè)知識管理來說是彌足珍貴的資源。

融合：系統(tǒng)沉淀

將顯性知識組合成更復雜、更系統(tǒng)化的顯性知識體系，這一過程叫融合。例如，內(nèi)訓師在編寫課件時，除了將自身已有的經(jīng)驗進行顯性化整理，同時還會借助外部的資源收集標桿行業(yè)的素材，借鑒競爭對手的信息再進行揉合，形成屬于企業(yè)獨有的知識體系或課程。而當我們系統(tǒng)地、分層次地去對已整理過的課程知識分門別類，就形成企業(yè)的知識體系或課程體系。

內(nèi)化：學以致用是關鍵

當課程被開發(fā)出來，由內(nèi)部講師進行傳播的過程就叫內(nèi)化。除了講授，課堂上的練習、課后的二級評估、三級評估也是促進顯性知識再次轉(zhuǎn)變成隱性知識的方式。

以某500強企業(yè)為例，該企業(yè)往年也有TTT的課程，但只是上課程，并未系統(tǒng)沉淀企業(yè)內(nèi)部知識，故2013年通過開展的內(nèi)訓師培養(yǎng)項目，制定了從技術類到通用管理類再到班組長系列的內(nèi)化課程（見圖表2），一定程度上滿足了自給自足的培訓需求。

課程主題明確后，第一個步驟是知識的社會化，通過前期對素材的整理與收集，運用思維導圖的工具對待開發(fā)課件的現(xiàn)狀進行分析，確保隱性知識在社會化的過程中更聚焦，直至形成課程大綱。這只是一個雛形，在后續(xù)的課件編寫中會添加的案例視頻等，完成知識的外化與融合這兩個相輔相成的步驟。在將知識轉(zhuǎn)化成通俗易懂、易閱讀、易學習的課件的同時，也會在輔導顧問的幫助下，在課程中整合更多利于知識傳遞的外部知識。打磨后的課件經(jīng)過內(nèi)訓師的口頭傳播，結合內(nèi)部的跟進（二級評估）反復檢驗員工對知識的理解和運用，直至真正轉(zhuǎn)化到工作中。這樣，企業(yè)知識管理才算真正完成了它的使命。

電子課件、情景劇、視頻課件、實戰(zhàn)沙盤課件等都是企業(yè)內(nèi)部的講師或?qū)I(yè)人士在研發(fā)的課程模式，課程的類別從技術、專業(yè)、通用覆蓋到辦公系列。其中，穿插企業(yè)的實際場景、案例，在知識的轉(zhuǎn)化過程中能夠確保員工接收的是帶有企業(yè)文化特色和經(jīng)驗烙印的知識技能。