泛普軟件”客戶關(guān)系管理(CRM)短信互動(dòng)平臺(tái)

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短信群發(fā)客戶關(guān)系管理(CRM)的應(yīng)用時(shí)間

一、概述　　“泛普軟件”客戶關(guān)系管理(CRM)短信互動(dòng)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱”泛普軟件”）是專為客戶關(guān)系管理研制的，廣泛應(yīng)用于客戶咨詢、客戶投訴與建議、客戶業(yè)務(wù)辦理、形象宣傳等客戶關(guān)系管理工作，不僅具有高效傳達(dá)信息的作用，而且成本低廉，能有效地幫助提高客戶關(guān)　　一、概述
　　“泛普軟件”客戶關(guān)系管理(CRM)短信互動(dòng)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱”泛普軟件”）是專為客戶關(guān)系管理研制的，廣泛應(yīng)用于客戶咨詢、客戶投訴與建議、客戶業(yè)務(wù)辦理、形象宣傳等客戶關(guān)系管理工作，不僅具有高效傳達(dá)信息的作用，而且成本低廉，能有效地幫助提高客戶關(guān)系管理工作效率并降低成本。
　　泛普軟件無(wú)縫集成CRM/Call-Center系統(tǒng)，高速群發(fā)（>3000條/分鐘）、特服號(hào)碼專線發(fā)送、送達(dá)全國(guó)移動(dòng)/聯(lián)通手機(jī)、短信是否送達(dá)手機(jī)實(shí)時(shí)反饋、全國(guó)短信接收、短信群發(fā)、多人同時(shí)使用、號(hào)碼/通信錄自動(dòng)導(dǎo)入、操作簡(jiǎn)便等強(qiáng)大功能。
　　二、功能優(yōu)勢(shì)
　　1.專業(yè)性
　　泛普軟件專為客戶關(guān)系管理研發(fā)，界面及各項(xiàng)功能設(shè)置充分考慮客戶關(guān)系管理的需求。
　　2.短信發(fā)送速度快
　　短信高速群發(fā)系統(tǒng)短信發(fā)送速度：>3000條/分鐘
　　3.短信特服號(hào)發(fā)送
　　每個(gè)用戶擁有自身獨(dú)享短信專用通道，都配備有專用的短信發(fā)送特服號(hào)，彰顯實(shí)力。
　　4.短信全面覆蓋中國(guó)移動(dòng)/中國(guó)聯(lián)通所有手機(jī)
　　短信發(fā)送到中國(guó)移動(dòng)/中國(guó)聯(lián)通130-139所有號(hào)碼手機(jī)(包括GSM/CDMA)。
　　5.短信是否送達(dá)手機(jī)實(shí)時(shí)反饋
　　提供短信是否送達(dá)手機(jī)的實(shí)時(shí)反饋，短信發(fā)送結(jié)果清清清清楚楚。
　　6.短信回復(fù)接收
　　接收全國(guó)范圍內(nèi)回復(fù)的短信，從而實(shí)現(xiàn)雙向溝通。
　　7.同單位多人同時(shí)使用
　　同單位多人可同時(shí)使用本系統(tǒng)發(fā)送和接收短信。
　　8.每個(gè)手機(jī)的短信內(nèi)容可不同
　　本系統(tǒng)可自動(dòng)匹配向不同的手機(jī)發(fā)送不同的短信內(nèi)容，如向各個(gè)消費(fèi)者發(fā)送購(gòu)后問(wèn)候及滿意度調(diào)查。
　　9.高度智能
　　具有手機(jī)號(hào)碼/通訊錄整批自動(dòng)導(dǎo)入、定時(shí)發(fā)送等高度智能化功能。
　　10.短信內(nèi)容/手機(jī)號(hào)碼保密
　　泛普軟件安裝在各單位自己的計(jì)算機(jī)即可使用，自身獨(dú)立操作，是一個(gè)獨(dú)立/保密的操作系統(tǒng)，所發(fā)送的短信內(nèi)容和手機(jī)號(hào)碼保密，無(wú)須擔(dān)心外泄。
　　11.短信發(fā)送號(hào)碼/時(shí)間/內(nèi)容自動(dòng)保存
　　泛普軟件發(fā)送的短信的手機(jī)號(hào)碼、發(fā)送時(shí)間、發(fā)送內(nèi)容全部自動(dòng)保存供查詢。
　　12.無(wú)縫集成管理系統(tǒng)
　　能無(wú)縫集成CRM、Call-center、OA等系統(tǒng)，資料自動(dòng)讀入、自動(dòng)發(fā)送，非常方便高效。
　　三、使用效益
　　3.1同Call-Center/CRM系統(tǒng)集成，形成全方位完美的客戶服務(wù)方式
　　形成對(duì)原有的語(yǔ)音電話、E-mail等消費(fèi)者服務(wù)方式有益的補(bǔ)充。
　　3.224小時(shí)永遠(yuǎn)在線及時(shí)服務(wù)
　　短信平臺(tái)不會(huì)出現(xiàn)打入電話時(shí)”電話占線”、”電話忙”、”電話無(wú)人接聽(tīng)”以及需要消費(fèi)者耗時(shí)聽(tīng)取大量無(wú)關(guān)信息、浪費(fèi)消費(fèi)者寶貴時(shí)間和電話費(fèi)、反復(fù)按鍵選擇使用造成不便等嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量和形象的事件，而短信系統(tǒng)可永遠(yuǎn)迅速回復(fù)消費(fèi)需求。
　　3.3自動(dòng)辦理相關(guān)客戶服務(wù)工作，省時(shí)省力省費(fèi)用
　　短信平臺(tái)可自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)查詢等，無(wú)須人工處理，為企業(yè)節(jié)省大量人力成本和時(shí)間。
　　3.4信息迅速大量的送達(dá)客戶
　　企業(yè)的新聞、行業(yè)新政策、服務(wù)新方式、突發(fā)性事件、年節(jié)問(wèn)候祝福等信息可以在很短的時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)送給大量的消費(fèi)者，節(jié)省時(shí)間和成本，客戶服務(wù)效率顯著提高。
　　3.5簡(jiǎn)便而卓有成效的客戶調(diào)查
　　利用泛普軟件軟件，此前很難進(jìn)行的消費(fèi)者滿意度調(diào)查將可以通過(guò)短信非常簡(jiǎn)便而有效地完成，為企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量提供有益的參考。
　　3.6企業(yè)宣傳/客戶關(guān)系強(qiáng)化
　　企業(yè)利用泛普軟件可以隨時(shí)向消費(fèi)者發(fā)送企業(yè)宣傳信息等，加強(qiáng)與客戶的定期聯(lián)系，強(qiáng)化客戶關(guān)系。
　　3.7內(nèi)部管理的便捷工具
　　企業(yè)內(nèi)部管理所需要的內(nèi)部工作通知、信息發(fā)布等都可以低成本、快速地通知到每位員工，不僅節(jié)省打電話所需的大量人力、財(cái)力，而且全部即時(shí)送到。
　　3.8節(jié)省大量通訊費(fèi)用
　　泛普軟件軟件與企業(yè)原有的800電話相比，費(fèi)用非常低廉，因?yàn)榉浩哲浖邮障M(fèi)者的短信是免費(fèi)的，而800電話接聽(tīng)消費(fèi)者的來(lái)電是需要付費(fèi)的，故此泛普軟件的使用會(huì)為企業(yè)節(jié)省大量的通訊費(fèi)用