十年IT運維談（三）It doesn’t matter

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1996年的時候美國有一個叫尼古拉斯的大學生，在哈佛寫了一篇文章，叫 “It doesn't matter” ，上網(wǎng)行為無關緊要。我覺得他說得有道理，為什么？請試想，如果上網(wǎng)行為脫離了運行在其上的業(yè)務，那么上網(wǎng)行為對人的意義是什么？

所以我想尼古拉斯并不是真的說上網(wǎng)行為無意義，而是在說，脫離了業(yè)務的上網(wǎng)行為也就失去了它的價值。在中國很多企業(yè)里上網(wǎng)行為部門是一個從屬部門，它本身的地位不是很高，但卻面臨著很多問題，比如資源匱乏、人力匱乏、投資匱乏…可是隨著科技的發(fā)展，人類對上網(wǎng)行為的倚重卻越來越強。就拿一到逢年過節(jié)就變得異常重要的鐵路售票系統(tǒng)來說吧，一旦垮掉，對社會的影響是非常大的。
人們?yōu)槭裁赐偸窃跇I(yè)務中斷的時候才想到原來上網(wǎng)行為部門真的很重要？在這里我想說的是，上網(wǎng)行為部門自己應該先好好反省，應該學會換位思考。上網(wǎng)行為部門如果想要體現(xiàn)自己的價值，想要讓更多的人認可，并覺得重要。不是自己出去說我多么多么的重要，而是真的讓大家感受到。這時就必須要借助“業(yè)務”的力量。

又拿當前很熱的云來說，隨著云計算的不斷普及，上網(wǎng)行為越來越被埋在最下面的基礎層，類似造萬丈高樓，實際上地基是很龐大的 ，但卻被掩在地下，不為人所知。上網(wǎng)行為部門就是做這種基礎工作的，那么我怎么才能被大眾所認知？怎么才能體現(xiàn)出我的重要性？

說白了，上網(wǎng)行為部門的價值就是通過業(yè)務部門去體現(xiàn)的。怎么體現(xiàn)？需要搭建與業(yè)務之間的橋梁，也就是說，我們要用一種業(yè)務部門看得懂，理解得了的語言來告訴他們：在上網(wǎng)行為上有哪些業(yè)務在運行、現(xiàn)在這些業(yè)務跟上網(wǎng)行為之間的關聯(lián)度如何、可能會受到哪些因素的影響…，這是必須要做的第一步。如果你根本無法和業(yè)務部門解釋清楚，你的上網(wǎng)行為和他們的業(yè)務之間有什么關系，那上網(wǎng)行為有價值嗎？沒有！

如果你想作為整個上網(wǎng)行為管理的核心，那首先就要得到企業(yè)的尊重，因為你以后所需要的資源、人力、投資等等，都是從自身的重要性而來的。既然上網(wǎng)行為的重要性需要緊密結合業(yè)務來體現(xiàn)，那我們應該怎么做呢？

首先我認為應該梳理清楚，我們這個上網(wǎng)行為系統(tǒng)上到底跑了多少業(yè)務，這些業(yè)務占用資源的情況是怎么樣的，目前我的資源是不是跟我的上網(wǎng)行為規(guī)模匹配，你最好不要把自己統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)直接告訴業(yè)務部門，而是以圖像化的方式展現(xiàn)在業(yè)務部門面前，用業(yè)務的視角來告訴他：這個業(yè)務現(xiàn)在有多少人在用呀，這個業(yè)務在全網(wǎng)占用了多大流量…。如果系統(tǒng)有隱患或出現(xiàn)問題，你是不是也可以用圖像告訴業(yè)務部門，到底是哪些支撐業(yè)務運行的上網(wǎng)行為設施出現(xiàn)了問題？哪些地方出現(xiàn)了瓶頸？是帶寬不夠，服務器承受不了，網(wǎng)絡交換機有問題，還是空調(diào)？

如果你能把這些問題和你的上網(wǎng)行為關聯(lián)起來。還需要為了要錢、要人、要資源而犯愁嗎？拿售票系統(tǒng)的例子來說，如果現(xiàn)在對領導說，空調(diào)的功率不夠，造成機房過熱，所以可能會造成售票系統(tǒng)的癱瘓，這時候你想要申請增加幾個大功率的空調(diào)，是不是就變得很容易？但如果你僅僅說，領導，我們的機房溫度過高，我要加空調(diào)，那多半不會立即得到回復。上網(wǎng)行為的業(yè)務都是看不見摸不著的，所以這個時候就要上管理系統(tǒng)，把這些業(yè)務透明化出來，讓大家都能看到。這樣的上網(wǎng)行為部門才有可能塑造自己應有的價值。
 

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