CRM系統(tǒng)能為企業(yè)帶來多少價值

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      CRM系統(tǒng)可以大幅降低銷售人員的工作強度，提升工作效率，并有效提升項目成功率，從而促成銷售業(yè)績的大幅提升。
      CRM系統(tǒng)所特有的銷售自動化功能，能夠根據(jù)預設(shè)方案對客戶進行自動跟蹤。在客戶前期跟蹤、售后服務等領(lǐng)域，大量繁雜的日常事務可以交由系統(tǒng)根據(jù)預設(shè)方案自動完成，將銷售人員從瑣碎的日常事務中解放出來，大幅降低銷售人員的工作強度，讓銷售工作變得輕松愉快。CRM系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)實際業(yè)務流程和客戶的價值差異將客戶分為不同類別，不同類別的客戶給予不同的跟蹤力度，將有限的精力有效地集中在最有價值的客戶身上，提升工作效率。
      同時，對于短期內(nèi)簽單可能性較大的客戶，CRM系統(tǒng)還將其標識為熱點客戶，提醒銷售人員給予最高的關(guān)注頻率。CRM系統(tǒng)促使客戶的采購需求轉(zhuǎn)化為實際訂單。熱點客戶標識根據(jù)客戶訂單的狀態(tài)變化及時切換，始終保持在一個合理的數(shù)量范圍之內(nèi)。
      CRM系統(tǒng)以客戶為中心，將所有與客戶相關(guān)的信息（如：聯(lián)系人、交往記錄、待辦事項、報價、合同、回款、發(fā)貨等）進行有機整合，形成一套完整的客戶檔案體系。銷售人員只要選中某家客戶，就可以清楚地了解與這家客戶相關(guān)的全部信息，確保客戶跟蹤過程中的每一個細節(jié)都能夠盡善盡美，有效提升客戶跟蹤力度。
      此外，CRM系統(tǒng)還提供銷售機會管理功能。每當客戶有采購計劃時，我們就認為這是一個潛在的銷售機會。CRM系統(tǒng)的銷售機會管理功能將與此銷售機會相關(guān)的所有信息進行有機整合，強化對銷售機會的跟蹤力度，提升項目成功率。
      借助CRM系統(tǒng)，可以有效地降低銷售人員的工作強化，提升工作效率和項目成功率，從而大幅提升銷售業(yè)績。接下來，我們再從管理人員的角度來看看CRM系統(tǒng)能為企業(yè)帶來什么樣的價值。
      對于管理人員而言，CRM系統(tǒng)的價值主要體現(xiàn)在以下三個方面：
      CRM系統(tǒng)可以即時，準確地了解下屬銷售人員的工作動態(tài)，項目進展等信息；
      客戶在銷售人員之間無縫交接，CRM系統(tǒng)可以避免銷售人員離職帶來的客戶流失；
      即時地提供各種與經(jīng)營相關(guān)的統(tǒng)計報表，CRM系統(tǒng)為經(jīng)營決策提供參考數(shù)據(jù)。
      根據(jù)上下級的隸屬關(guān)系，上司可以查看下屬的客戶資料、聯(lián)系人、工作行程等相關(guān)信息。對下屬銷售人員的工作動態(tài)，客戶跟進情況，項目進展狀況等做到即時，準確地了解。
      在客戶跟蹤過程中，CRM系統(tǒng)把所有的拜訪紀要、電話記錄、報價信息等都詳盡的記錄，構(gòu)筑了一套完整的客戶檔案體系。當有銷售人員離職時，后續(xù)銷售人員可以詳細地了解客戶的跟進歷史，CRM系統(tǒng)使客戶在銷售人員之間實現(xiàn)無縫交接，可有效避免因銷售人員離職帶來的客戶流失。