成為頂級導購員的秘密

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頂級的導購員需要具備多項非一般的素質能力。顧問級的產品專業(yè)知識，卓越的顧客溝通能力，強大的導購技巧和工具運用，持續(xù)高昂的斗志和自信，甚至是莫名奇妙的親和魅力。以上這些任何一項都需要長期的學習領悟、專業(yè)培訓、名師指導甚至一點點天賦。那么有沒有速成或立竿見影的方法，可以將一名普通的導購員迅速提升為“接近”頂級的導購員。這篇文章要回答的是：“是，有這樣一種方法，它的名字就是‘愛’”。

“愛”是什么方法?你可能要說，這也許又是一篇泛泛濫調的文章。而實際上如果你能真切理解這篇文章的內容，你一定會在導購水平上取得令人吃驚的提升。

讓我們具體到“門店情景”了解這個超級的導購方法——當顧客進門時，我們無須分辨顧客的身份、消費能力、消費需求等等，這些都是白扯!顧客進門時，我們首先要使用“愛之假設法”。當顧客是一名較你年齡稍大的女性時，你可以將她假設為自己的表姐，如果年齡更大些，就假設為自己的姨媽(當然真實中你和自己的表姐或姨媽關系沒有問題)。這里是真的假設，需要凝聚真實的情感。因為只有你期待中的“親人”來到門店購買你自己的產品時，你才會用一顆熱情而欣喜的心接待她，從她的角度考慮，并調動全部身心為她服務。

這個方法的核心是“愛”。用產品和服務傳遞“愛”的哲學運用到導購方法中，你將發(fā)現(xiàn)你的顧客變的親切了，顧客說的話也變的動聽了。顧客也會感到你對她的愛，愿意將她的需求告訴你，愿意跟你交談。當然最后的結果就是你幫助你的“親人”選購了她最滿意的產品，同時你也得到了這個訂單。

顧客不是喜洋洋，導購員也不是灰太郎。灰太郎越想吃到喜洋洋就越吃不到，顧客也一樣，理性的顧客能夠分辨你說的哪一句話是為她考慮，哪一句話只是忽悠她付錢。你只有用完全真誠的“愛”才能夠取得訂單。

我們將愛人做的午餐便當叫做愛心便當，那么假設顧客為親人的訂單就是“愛心訂單”。所謂悟性或開竅也需要有成功的經驗做基礎，當你取得愛心訂單后，一定會領悟到它的威力。你會聰明的復制成功的方法，信心越發(fā)加強。你面對下個顧客時會更自如，表現(xiàn)的更佳，愛心訂單越來越多。

“愛心訂單”不止為你帶來現(xiàn)在的訂單，它還會為你帶來將來的訂單，因為通過“愛”產生的訂單將讓你和顧客成為朋友，這種愛會通過反復接觸或訂單后期的服務延續(xù)。顧客會一直記得有一個賣**的朋友，重復購買或推薦購買都會想到你。大家知道這種推薦的購買成單率很高。漸漸的，你的訂單就象滾雪球一樣越來越多，一個接近頂級的導購員誕生了。

那么如何最終成為頂級的導購員呢?大家知道訂單積累到一定的程度，導購員的水平就會發(fā)生質的改變。優(yōu)秀的業(yè)績使你懷抱深厚的興趣去學習產品知識，積極參加導購培訓提高溝通能力，服務客戶，及時總結各種導購技巧和工具的運用。最終，你將成為一名真正頂級的導購員。

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