客房管理系統(tǒng)下載網絡營銷團隊應該如何管理和考核

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一、如何管理網絡營銷團隊

近兩年來，我不斷地收到賓館客房管理系統(tǒng)下載老板或者是網絡營銷部門經理的來信，在談到網絡營銷帶來的收獲時，也談及不少管理上遇到的困難。以下是一位網友在管理公司網絡營銷團隊時碰到問題給我發(fā)的咨詢郵件：

現在的主要問題是網絡銷售。

首先，網絡銷售的初期，在自己的摸索下，公司的業(yè)務還可以，為了更大的發(fā)展，我們特設了網銷部門。但當業(yè)務員進行推廣時出現了一些問題，有些業(yè)務員私自留自己的名字、手機號碼、QQ號或郵箱，認為這樣更能突顯自己的勞動成果。但從公司角度考慮，這關乎公司的形象問題，不管是在公司自己的網站還是在其他的推廣網站上，公司對外都統(tǒng)一留了總公司的電話和傳真，因為一旦客房管理系統(tǒng)下載離職或出現其他情況，私人電話起到正面效果的可能性很小。

其次，如何合理分配工作量的大小和定位薪資待遇，也是一個棘手的問題，如何定制才能既激發(fā)他們的工作主動性，又為公司帶來效益呢?

網絡銷售不同于傳統(tǒng)銷售方式，你現在面臨的問題，正是由于你按傳統(tǒng)的銷售管理模式管理網絡營銷團隊造成的。

解決的辦法就是建立起網絡銷售模式，把業(yè)務人員分為兩塊，一塊是專門做網絡推廣和網站管理工作的網絡營銷人員，一塊是直接與客戶長期接洽的業(yè)務員。不允許網絡營銷人員直接和客戶洽談。

第一、整合所有的網絡推廣手段，讓專人(網絡信息員)來打理，避免讓每個業(yè)務員去單獨發(fā)信息造成混亂。

第二、不允許網絡推廣和網站管理的工作者在網上以公司名義留自己的聯系方式。要求只能留公司統(tǒng)一的銷售電話、傳真、郵件、QQ等。建議你們辦理一個400電話或一號通服務，作為公司的銷售熱線。

第三、進行必要的投資開展網絡營銷，增加業(yè)務量：請專業(yè)的網絡營銷公司推廣網站，在百度和谷歌等搜索引擎上做競價排名廣告，安排網絡信息員大量發(fā)布免費的產品信息。

第四、對網上來的業(yè)務實行分派制度。將網上接到的業(yè)務按不同區(qū)域或不同行業(yè)分派給不同的業(yè)務人員。

第五、建立起完善的能同時調動起網絡信息員和業(yè)務員的工作積極性的業(yè)務提成辦法。比如，傳統(tǒng)方式下一個業(yè)務員的提成為3%，而采用網絡渠道提成只有2%，還有1%是提成給網絡信息員的。

第六、針對業(yè)務員進行必要的網絡工具培訓，讓他們熟練掌握如何搜集潛在客戶資料，如何通過聊天工具、郵件這些網絡直銷手段與客戶溝通，讓他們采用網絡直銷手段開展工作。

至于網絡信息人員的多少和這個崗位的工作安排，要根據具體的工作來定，建議你可以采用這種模式：聘請一名專業(yè)的兼職網絡營銷顧問長期指導你們的網絡營銷工作，再招一名全職的網絡信息員打理公司網上資源(公司網站、競價廣告)、搜集相關的行業(yè)信息、發(fā)布大量免費信息。如果業(yè)務擴大，可以相應地增加網絡信息員的人數。

當然上面這個案例主要解決的是網絡信息人員與網絡業(yè)務員之間的工作關系。管理整個團隊是需要對每個崗位進行細致的工作安排。

二、如何進行績效考核

網絡營銷人員的業(yè)績考核標準就是看從網絡上成交了多少客戶，每年有多少新訂單是通過網絡渠道談成的，再根據這些指標給予相關人員一定的獎勵。但一個賓館客房管理系統(tǒng)下載如果讓多人來打理網絡事務，就需要一定的技巧來加以區(qū)分，真正做到多勞多得。

對于大多數賓館客房管理系統(tǒng)下載來說，最簡單的做法就是把網絡營銷工作分為兩個部分，一部分是前期工作：網站建設，優(yōu)化和推廣，網絡信息的收集、編輯和發(fā)布。這部分工作人員主要是網絡信息員、文案、網站優(yōu)化和推廣人員，他們會在各種渠道上宣傳賓館客房管理系統(tǒng)下載，為了標明是由哪個渠道引來的業(yè)務，好的做法是對不同的渠道，用不同的業(yè)務聯系方式：如不同的郵箱、電話、聯系人(如王先生、李小姐)，這樣當客戶聯系業(yè)務時，我們就能很清楚地知道，他來自于哪、是誰的功勞。

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