退換貨管理

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一、退換貨的含義及其產生原因

1、退換貨的含義
退換貨管理是指倉儲按訂單或合同將貨物發(fā)出后倉儲或按規(guī)定要求調換貨物的管理方式。

2、退換貨的原因
客戶要求退貨的原因很多，通常發(fā)生退貨或換貨的原因主要有以下幾方面。
①協(xié)議退貨客戶與倉儲訂有特別協(xié)議的季節(jié)性貨物、試銷貨物、代銷貨物等，協(xié)議期滿后的剩余貨物將退回給倉儲；或者作為倉儲增值服務的一部分，倉儲經營人與供應商之間簽訂退換貨協(xié)議，倉儲可承擔由于供應商供貨原因產生的退換貨。
②有質量問題的退貨，對于不符合質量要求的貨物，接收單位提出退貨，倉儲也將給予退換。
③搬運或運輸途中損壞退貨，貨物在搬運過程中造成產品包裝破損或污染，或者在送貨過程中，由于運輸不當造成貨物包裝破損或貨物本身損壞，倉儲將給予退回。
④貨物過期退回，食品及有保質期的貨物在送達接收單位時或銷售過程中超過貨物的有效期限，退回給倉儲。
⑤錯發(fā)貨退回，送達客戶的貨物與訂單所要求的貨物在品名、規(guī)格、質量、數量等方面不符時，屬于倉儲錯發(fā)的，倉儲應給予退換。

二、退換貨管理作業(yè)程序
退換貨管理作業(yè)包括接受退換貨、退換貨物入庫、財務處理及費用結算和跟蹤處理等步驟。

1．接受退換貨
倉儲接受客戶退換貨要有嚴格的作業(yè)規(guī)范和標推，一般由專門業(yè)務部門來處理退換貨業(yè)務。倉儲退換貨業(yè)務部門接到客戶的退換貨信息，或客戶來辦理退換貨業(yè)務時，首先要嚴格按照退換貨規(guī)范和標準核實能否按規(guī)定進行退換貨處理，當確認可以進行退換貨處理后，要及時將退換貨信息傳遞給相關部門，由質量部門確認退換貨的原因并做好記錄，倉儲作業(yè)人員做好接收退換貨物的準備，屆于換貨的要做好貨物二次出庫準備，運輸部門安排取回退換貨物的時間和路線，財務部門做好費用結算準備。批量較大的退換貨要經過必要的審批程序。

2．退換貨物入庫
倉儲作業(yè)部門在經過必要的審核后接收退換貨物，由于質量原因產生的退換貨物要存放在不合格品區(qū)，以免和正常貨物混淆造成二次退換貨作業(yè)。退換貨物要經過嚴格的重新入庫登記，及時更新倉儲管理信息系統(tǒng)數據，核銷由于退換貨產生的費用，并將退換貨信息通知供應商。

3．財務處理及費用結算
退換貨業(yè)務的復雜性不僅僅表現在對于貨物退換的核實、重新入庫和出庫以及與供應商的溝通方面，還在于退換貨給整個供應系統(tǒng)造成了影響。財務處理及費用的核算是退換貨作業(yè)中一個必要的作業(yè)處理過程，對于客戶已經支付了貨物費用的退貨，財務部門要將相應的費用退還給客戶，同時由于銷貨和退貨時間的不同，同一種類貨物的價格可能出現差異，同質不同價或同款不同價的問題會時有發(fā)生，倉儲財務部門在退貨發(fā)生時要進行退回貨物貨款的重新校價，將退貨貨物的數量、銷貨時的貨物單價以及退貨時的貨物單價信息輸入企業(yè)的信息系統(tǒng)，并依據銷貨退回單辦理扣款業(yè)務。

4．跟蹤處理
在退換貨管理中發(fā)生退換貨物后，要跟蹤處理客戶提出的意見，統(tǒng)計退換貨發(fā)生的各種費用，通知供應商退換貨的原因并將所退所換貨物返回供應商或按規(guī)定進行銷毀。由于倉儲管理原因所產生的退換貨，比如訂單處理錯誤、錯發(fā)、漏發(fā)貨、搬運作業(yè)、送貨過程中產生的退換貨等，倉儲要認真統(tǒng)計，及時分析總結，將相關信息反饋給有關業(yè)務部門和管理部門，以便制定改進措施。 rn本篇文章來源于PMC資源網公益網站生管物控網

發(fā)布：2025-09-16 21:56 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]