沈陽(yáng)OA信息化與知識(shí)經(jīng)營(yíng)

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阿里巴巴的馬云早年去了趟美國(guó)，看到美國(guó)人在網(wǎng)上買(mǎi)東西，回國(guó)后立刻創(chuàng)辦的淘寶網(wǎng)。在中國(guó)這是第一家，當(dāng)然是創(chuàng)新。但在全球范圍內(nèi)，這只是一次“復(fù)制”。

創(chuàng)新有“空間性”。把一個(gè)空間的知識(shí)拿到另一空間，在這個(gè)空間就是創(chuàng)新。創(chuàng)新還有“時(shí)間性”。把古代的知識(shí)拿到今天用，在今天就是創(chuàng)新。比如“與時(shí)俱進(jìn)”的思想，在我黨歷史上是一次偉大的創(chuàng)新，其實(shí)“與時(shí)俱進(jìn)”是《易經(jīng)》里的思想。

正是因?yàn)閯?chuàng)新的“時(shí)空特性”，很多時(shí)候，不用創(chuàng)新，“復(fù)制”就可以了。而且這種復(fù)制對(duì)企業(yè)管理非常有意義。

在高度重視知識(shí)管理的美國(guó)，實(shí)施知識(shí)管理的主要內(nèi)容是做“最佳實(shí)踐”。把做每件事情的最好方法總結(jié)出來(lái)，后人再做這件事時(shí)，復(fù)制即可，這樣可以提升效率，降低成本。

美國(guó)人的這種做法也被傳入中國(guó)。中國(guó)的KM咨詢公司們，在給企業(yè)做咨詢時(shí)，主要的工作是幫助企業(yè)梳理流程。流程通常被認(rèn)為是做事情最好的方法，流程固定下來(lái)，后人做事情，只需“照著做”就可以了。

這種以“復(fù)制”為目的的知識(shí)管理系統(tǒng)，可以解決企業(yè)的很多管理問(wèn)題。比如人員的離職將知識(shí)帶走的問(wèn)題、組織迅速擴(kuò)張帶來(lái)的人員培訓(xùn)問(wèn)題、企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率低下成本過(guò)高等問(wèn)題。另外，國(guó)內(nèi)想做和已做KM的企業(yè)大多也是出于解決這些問(wèn)題為目標(biāo)的。

然而這種以“復(fù)制”為目的KM，或許只能被翻譯成“知識(shí)管理”。

野中郁次郎當(dāng)年提出KM理論時(shí)，是以解決“知識(shí)創(chuàng)新”為目的的。他的本意是想提供一套方法論，幫助企業(yè)通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，這是一種通過(guò)對(duì)知識(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，獲取利潤(rùn)的方法，所以應(yīng)該叫“知識(shí)經(jīng)營(yíng)”。但當(dāng)他把“知識(shí)經(jīng)營(yíng)”翻譯成英文時(shí)，使用了英文Knowledge Management。“Management”一詞有“經(jīng)營(yíng)”的意思，但也有“管理”的意思。中國(guó)人在翻譯時(shí)，將其翻譯成“知識(shí)管理”。

以“復(fù)制”為目的的KM，翻譯成“知識(shí)管理”似乎更準(zhǔn)確一些。然而這種“復(fù)制”對(duì)于創(chuàng)新，是一種扼殺。企業(yè)里的人們會(huì)滿足于“復(fù)制”帶來(lái)的方便、高效和低成本，習(xí)慣于復(fù)制自然會(huì)忘記創(chuàng)新與超越。

如果“最佳實(shí)踐”是100分的話，人們每次復(fù)制的目標(biāo)就是達(dá)到100分，就算有心超越，最多也就達(dá)到120分、130分，而不會(huì)考慮顛覆性的去達(dá)到1000分或10000分。

這與KM“提升創(chuàng)新能力”的初衷顯然是違背的。“復(fù)制”只需要經(jīng)歷知識(shí)螺旋的第2，3，4象限，沒(méi)有第1象限“創(chuàng)新”的內(nèi)容了。知識(shí)螺旋沒(méi)有轉(zhuǎn)起來(lái)。因此企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力無(wú)法得到提升。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，知識(shí)螺旋中的“復(fù)制”本來(lái)是為了方便“創(chuàng)新”而設(shè)計(jì)的，但現(xiàn)在“復(fù)制”成了追求的最終目標(biāo)，這就使“復(fù)制”阻礙的“創(chuàng)新”。

這個(gè)問(wèn)題理所當(dāng)然的會(huì)體現(xiàn)在實(shí)踐中。

KM咨詢公司在給企業(yè)做咨詢時(shí)會(huì)遇到這樣的問(wèn)題。在給企業(yè)梳理流程時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的流程總是不停在變，于是梳理工作總也做不完。最后企業(yè)不得不強(qiáng)行終止曠日持久的咨詢項(xiàng)目，否則他們將付不起按“人天”計(jì)算的咨詢費(fèi)。

“復(fù)制”是為了“創(chuàng)新”。只有把流程梳理清楚，才能發(fā)現(xiàn)流程哪里有缺陷需要改進(jìn)。如果梳理流程的目的是“把做事情最好的方法固定下來(lái)”，那就會(huì)發(fā)現(xiàn)，流程永遠(yuǎn)也固定不下來(lái)。其實(shí)中國(guó)人很早就知道“只有變才是永遠(yuǎn)不變的”。流程當(dāng)然也要“與時(shí)俱進(jìn)”。

在西門(mén)子公司，有個(gè)“3i（Ideas、Impulses、Initiatives）”活動(dòng)，就是鼓勵(lì)員工提“改善提案”的活動(dòng)，讓員工不停優(yōu)化流程。這才是“創(chuàng)新”和“知識(shí)經(jīng)營(yíng)”。

就目前的情況來(lái)看，KM有“知識(shí)管理”和“知識(shí)經(jīng)營(yíng)”兩層含意。日本電器的今天就是中國(guó)企業(yè)的明天，中國(guó)企業(yè)也要考慮“創(chuàng)新”與“知識(shí)經(jīng)營(yíng)”的問(wèn)題。那就在做完“知識(shí)管理”后，好好做做“知識(shí)經(jīng)營(yíng)”吧。

做好“知識(shí)經(jīng)營(yíng)”有兩個(gè)內(nèi)容，一是在企業(yè)內(nèi)建立知識(shí)創(chuàng)新螺旋并使之不停旋轉(zhuǎn)上升，二是經(jīng)營(yíng)好企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)。