自來水報(bào)裝系統(tǒng)需求分析：流程優(yōu)化與效率提升

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 　　詳細(xì)需求分析

　　1.1 系統(tǒng)定位

　　目前和報(bào)裝關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)有水表安裝、管道鋪設(shè)、二次供水、政府工程、管道改造/內(nèi)部遷改…，其中水

　　表安裝屬于表計(jì)安裝工程，包括新裝、移位、換徑、單元表改“一戶一表”，像管道報(bào)裝、二次供水、政府

　　工程、管道改造/內(nèi)部遷改..不僅涉及到表計(jì)的安裝工程，同時(shí)也涉及到管線工程。

　　未來，新報(bào)裝系統(tǒng)一期既包含表計(jì)安裝工程，也包含管線工程，但側(cè)重表計(jì)安裝工程，未來管線工程

　　將納入工程管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理，

　　說明：七大核心板塊中，二次供水作為開發(fā)商戶報(bào)裝的子流程。管道工程待討論

　　詳細(xì)需求說明

　　1.1 居民戶報(bào)裝

　　居民戶報(bào)裝按照申請(qǐng)項(xiàng)目的不同，可以分為新裝、移位、換徑、單元表改“一戶一表”。

　　1.2流程圖及流程描述

　　■ 流程描述：

　　1)客戶先自助進(jìn)行欠費(fèi)查詢，若有欠款，需先繳納，后進(jìn)行報(bào)裝申請(qǐng)(非新裝用戶);

　　2)客戶可在網(wǎng)上進(jìn)行自助申報(bào)，也可以到柜臺(tái)辦理。自助申報(bào)：網(wǎng)上填寫資料，并上傳資料照片，提交，查看受理進(jìn)度;柜臺(tái)辦理：客戶填寫申請(qǐng)表，客服人員審核資料后，將信息錄入系統(tǒng)，并與客戶簽訂用水合同，錄入界面系統(tǒng)自動(dòng)提示欠費(fèi)信息，若有欠費(fèi)，顏色顯示，并不予提交;

　　3)轄區(qū)供水所信息可依據(jù)營收系統(tǒng)“用戶-地址-戶號(hào)-轄區(qū)供水所”，工程管理系統(tǒng)自動(dòng)帶出，信息始終與營收系統(tǒng)保持同步，移位、換徑、單元表改“一戶一表”可依據(jù)“戶號(hào)”系統(tǒng)帶出，新裝可依據(jù)“地址”系統(tǒng)帶出，當(dāng)出現(xiàn)多個(gè)相似情況時(shí)，可手動(dòng)選擇;

　　4)工程管理部接收任務(wù)，現(xiàn)場查勘，設(shè)計(jì)出圖，將圖紙信息上傳系統(tǒng);

　　5)設(shè)計(jì)室、管網(wǎng)運(yùn)行部審核確認(rèn)圖紙;

　　6)規(guī)劃發(fā)展部派發(fā)造價(jià)任務(wù);

　　7)造價(jià)管理部編制預(yù)算、審核預(yù)算

　　8)工程管理部通知用戶繳費(fèi)(可與短信平臺(tái)連接，觸發(fā)交費(fèi)提醒)，客戶至柜臺(tái)或者網(wǎng)上繳費(fèi)(支持多種繳費(fèi)方式)，獲取電子發(fā)票或者機(jī)打發(fā)票;

　　9)工程管理部組織施工，并上傳過程中及竣工的相應(yīng)文件電子版，留存方便查看;同時(shí)可上傳用戶確認(rèn)的電子簽名或者拍照;

　　10)施工結(jié)束后，工程管理部門發(fā)起驗(yàn)收申請(qǐng);

　　11)客服組織關(guān)聯(lián)部門現(xiàn)場驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，報(bào)裝任務(wù)結(jié)束，表冊(cè)信息進(jìn)入營收系統(tǒng);

　　1.3解決問題及提升點(diǎn)

　　1)減少部門之間的往復(fù)工作，使各部門各盡其職;

　　2)減少單據(jù)流轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)，提高辦事效率;

　　3)過程文件的電子化，減少紙質(zhì)單據(jù)、減少送單、取單的路程時(shí)間，防止資料遺失，查閱更加方便;

　　4)提高客戶的參與度，提供自助查欠的通道，用戶自行先繳納欠費(fèi)，減輕柜臺(tái)工作;

　　5)促進(jìn)流程的優(yōu)化和管理效率的提升，按目前的流程，一個(gè)用戶報(bào)裝申請(qǐng)從開始申報(bào)到驗(yàn)收大致需要30.5~37.5 工作日，優(yōu)化后的時(shí)間可以達(dá)到 25~33 個(gè)工作日，如果能在耗時(shí)的環(huán)節(jié)合理配置人員和工作項(xiàng)目，整體工作效率還能更進(jìn)一步提升;