自來水報(bào)裝系統(tǒng)現(xiàn)狀分析與優(yōu)化升級(jí)目標(biāo)

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 　　1. 項(xiàng)目背景

　　目前，用戶申請(qǐng)自來水報(bào)裝業(yè)務(wù)是采用線上+線下的方式，其中表位報(bào)裝在系統(tǒng)中管理(線上)，而管道報(bào)裝、二次供水、政府公函、管道改造、內(nèi)部牽改…都通過手工方式進(jìn)行管理(線下)，使報(bào)裝

　　過程不便于跟蹤、考核、監(jiān)督和科學(xué)的管理，一旦報(bào)裝業(yè)務(wù)流程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，都會(huì)直接影響到水務(wù)公司對(duì)外服務(wù)形象，同時(shí)，也不便于公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)流程和提升效率;另一方

　　面，沒有有效手段支持驗(yàn)收監(jiān)管，新裝水表很難及時(shí)納入自來水營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行管理，容易造成大量的水量流失。

　　現(xiàn)有報(bào)裝系統(tǒng)于 2026 年 6 月上線，功能涵蓋表位報(bào)裝和管道報(bào)裝的全流程管理，但在目前的實(shí)際應(yīng)用中，系統(tǒng)在用的模塊較少，系統(tǒng)只能記錄基本的業(yè)務(wù)信息，各流程間的信息共享未能充分實(shí)現(xiàn)，

　　系統(tǒng)設(shè)計(jì)的不靈活，對(duì)于實(shí)際業(yè)務(wù)管理上的流程規(guī)范無法做到相應(yīng)的匹配，造成系統(tǒng)流程與實(shí)際業(yè)務(wù)管理流程相脫節(jié)，致使信息流動(dòng)不暢，反饋不及時(shí)。

　　綜合考慮，從功能完整性、靈活性、友好性、延展性等方面，現(xiàn)有系統(tǒng)已不能很好地滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，故亟待進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，來實(shí)現(xiàn)對(duì)自來水報(bào)裝流程的全過程監(jiān)管

　　2. 項(xiàng)目目標(biāo)

　　利用計(jì)算機(jī)技術(shù)將自來水報(bào)裝業(yè)務(wù)過程中數(shù)據(jù)、信息集中在同一個(gè)公共信息平臺(tái)上，讓信息采集、信息處理，信息傳輸規(guī)范化，可保證自來水報(bào)裝業(yè)務(wù)流程高效的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，人員只要擁有相應(yīng)的權(quán)限，就可以開展報(bào)裝工作，對(duì)報(bào)裝過程進(jìn)行掌控，一方面，工程管理系統(tǒng)自動(dòng)跟蹤各用水申報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展， 自動(dòng)提示各崗位應(yīng)盡快完成的工作，便于崗位業(yè)績考核，節(jié)省報(bào)裝管理成本;另一方面，用戶只要在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行申報(bào)，系統(tǒng)就會(huì)跟蹤申報(bào)單的進(jìn)展情況，提供客戶及時(shí)查詢，極大地方便了客戶，提高公司的客服滿意度。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)可以實(shí)時(shí)對(duì)申報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)進(jìn)行監(jiān)控，利于查找出報(bào)裝的薄弱環(huán)節(jié)，完善報(bào)裝工作規(guī)章制度，規(guī)范工程管理，加大報(bào)裝檢查力度。持續(xù)加強(qiáng)報(bào)裝流程的時(shí)限監(jiān)控和考核，避免時(shí)限超期現(xiàn)象。加強(qiáng)報(bào)裝人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)