電商環(huán)境下的CRM的優(yōu)勢(shì)在哪里

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   電商環(huán)境下的CRM的優(yōu)勢(shì)在哪里?隨著網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的互動(dòng)能力不斷的增強(qiáng)，在電商環(huán)境下，電商企業(yè)可以通過多種交互方式和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，比如在線咨詢、常見問題解答、論壇和博客,微信,短信等。這種交流方式比傳統(tǒng)的客戶互動(dòng)更加方便、更為快捷且有非常高的效率...    1. 開拓市場(chǎng)，提高效率    隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以從線下擴(kuò)大到線上，不受上班時(shí)間和工作空間的限制，同時(shí)可以非常及時(shí)地把握新的市場(chǎng)方向及動(dòng)態(tài)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中占領(lǐng)更多的產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng);并且通過采用虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息處理技術(shù)提高相關(guān)業(yè)務(wù)處理的能力，實(shí)現(xiàn)客戶有效信息的及時(shí)共享，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等工作能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)。    2. 企業(yè)與客戶互動(dòng)方式的增多    由于網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的互動(dòng)功能不斷的增強(qiáng)，在電商環(huán)境下，電商商家可以通過多種方式和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，比如常見問題解答、網(wǎng)站實(shí)時(shí)在線咨詢、論壇和博客,微博等。這些交流方式比傳統(tǒng)的客戶互動(dòng)方便、快捷并且具有非常高的效率，可查證的特點(diǎn),通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，首先，便于客人和商家之間信息對(duì)稱的實(shí)現(xiàn)，讓消費(fèi)者圖文并茂的方式充分了解產(chǎn)品和服務(wù);其次，可以增進(jìn)買家和商家之間的情感交流，容易形成重復(fù)購(gòu)買和忠誠(chéng)度高的回頭客。    3.提高企業(yè)信息和數(shù)據(jù)的處理能力,優(yōu)化企業(yè)資源配置    電商環(huán)境下企業(yè)的各類技術(shù)人員、管理人員和銷售人員必須高度重視客戶關(guān)系，迅速及時(shí)從客戶那里獲取有關(guān)市場(chǎng)的變動(dòng)信息、新產(chǎn)品的需求現(xiàn)狀等，并利用這些有價(jià)值的市場(chǎng)信息進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)和產(chǎn)品的推廣。通過對(duì)大量良莠不齊的信息進(jìn)行分類整理，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等技術(shù)進(jìn)行處理，既可以提高海量信息和數(shù)據(jù)的處理能力，還可以獲得非常有價(jià)值的信息以指導(dǎo)銷售。    4.經(jīng)營(yíng)成本大大降低      在互聯(lián)網(wǎng),移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，規(guī)模地減少了信息的收集和傳播成本，同時(shí)電商商家節(jié)省了店面租金的費(fèi)用、有效規(guī)避了傳統(tǒng)廣告的昂貴宣傳費(fèi)用、減少了市場(chǎng)活動(dòng)的“無(wú)紙化”處理費(fèi)用、降低了庫(kù)存費(fèi)用等。